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基于消費(fèi)者行為的在線零售商退貨策略研究

基于消費(fèi)者行為的在線零售商退貨策略研究

作者：陳颶 佳
出版社：清華同方光盤電子出版社出版時(shí)間：2024-05-01
開本： 16開 頁(yè)數(shù)： 240
中 圖 價(jià):¥42.9(5.5折) 定價(jià)  ¥78.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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基于消費(fèi)者行為的在線零售商退貨策略研究 版權(quán)信息

基于消費(fèi)者行為的在線零售商退貨策略研究 本書特色

隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，以亞馬遜、京東、天貓等為代表的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式得到了大多數(shù)消費(fèi)者的青睞。本書以在線零售商為研究對(duì)象，探究了消費(fèi)者受內(nèi)在的行為因素（策略性購(gòu)買行為與預(yù)期后悔）和環(huán)境下的行為因素（退貨保證下的投機(jī)行為）影響下，退貨策略對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策、在線零售商運(yùn)作決策的影響，以及在線零售商的退貨策略選擇問題。本書借助理性預(yù)期均衡理論并以優(yōu)選化在線零售商利潤(rùn)為目標(biāo)，分別構(gòu)建了不同退貨策略下消費(fèi)者效用函數(shù)與在線零售商利潤(rùn)模型，對(duì)比分析不同退貨策略對(duì)在線零售商利潤(rùn)的影響，從而為其退貨策略選擇提供決策支持。此外，本書還研究了在線零售商在面對(duì)不同類型消費(fèi)者時(shí)的市場(chǎng)覆蓋策略選擇問題，并提出了協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈的機(jī)制。

基于消費(fèi)者行為的在線零售商退貨策略研究 內(nèi)容簡(jiǎn)介

隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，以亞馬遜、京東、天貓等為代表的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式得到了大多數(shù)消費(fèi)者的青睞。本書以在線零售商為研究對(duì)象，探究了消費(fèi)者受內(nèi)在的行為因素(策略性購(gòu)買行為與預(yù)期后悔)和環(huán)境下的行為因素(退貨保證下的投機(jī)行為)影響下，退貨策略對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策、在線零售商運(yùn)作決策的影響，以及在線零售商的退貨策略選擇問題。本書借助理性預(yù)期均衡理論并以*大化在線零售商利潤(rùn)為目標(biāo)，分別構(gòu)建了不同退貨策略下消費(fèi)者效用函數(shù)與在線零售商利潤(rùn)模型，對(duì)比分析不同退貨策略對(duì)在線零售商利潤(rùn)的影響，從而為其退貨策略選擇提供決策支持。此外，本書還研究了在線零售商在面對(duì)不同類型消費(fèi)者時(shí)的市場(chǎng)覆蓋策略選擇問題，并提出了協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈的機(jī)制。

基于消費(fèi)者行為的在線零售商退貨策略研究 目錄

１ 緒論 ／ １ １.１ 研究背景及意義 ／ １ １.１.１ 研究背景 ／ １ １.１.２ 研究意義 ／ ６ １.２ 研究目標(biāo)、 內(nèi)容及框架 ／ ７ １.２.１ 研究目標(biāo) ／ ７ １.２.２ 研究?jī)?nèi)容 ／ ８ １.２.３ 研究框架 ／ １２ １.３ 研究創(chuàng)新點(diǎn) ／ １５ ２ 文獻(xiàn)綜述 ／ １７ ２.１ 退貨研究 ／ １７ ２.１.１ 退貨原因 ／ １７ ２.１.２ 退貨策略選擇 ／ ２１ ２.１.３ 降低退貨率的機(jī)制 ／ ２３ ２.２ 消費(fèi)者行為 ／ ２６ ２.２.１ 策略性購(gòu)買行為 ／ ２６ ２.２.２ 預(yù)期后悔行為 ／ ２９ ２.２.３ 投機(jī)行為 ／ ３２ ２.３ 考慮消費(fèi)者行為因素的退貨研究 ／ ３３ ２.４ 文獻(xiàn)評(píng)述 ／ ３６ ３ 存在策略型消費(fèi)者時(shí)在線零售商退貨策略研究 ／ ３７ ３.１ 引言 ／ ３７ ３.２ 模型描述與構(gòu)建 ／ ３９ ３.３ 消費(fèi)者無(wú)策略性購(gòu)買行為時(shí)的退貨策略 ／ ４１ ３.３.１ 不退貨策略下 (情形 Ｎ) ／ ４１ ３.３.２ 全額退款退貨策略下 (情形 Ｆ) ／ ４１ ３.３.３ 部分退款退貨策略下 (情形 Ｐ) ／ ４２ ３.３.４ 退貨策略選擇 ／ ４２ ３.４ 消費(fèi)者有策略性購(gòu)買行為時(shí)的退貨策略 ／ ４３ ３.４.１ 不退貨策略下 (情形 Ｎ) ／ ４３ ３.４.２ 全額退款退貨策略下 (情形 Ｆ) ／ ４３ ３.４.３ 部分退款退貨策略下 (情形 Ｐ) ／ ４４ ３.４.４ 退貨策略選擇 ／ ４５ ３.５ 存在混合型消費(fèi)者時(shí)的退貨策略 ／ ４６ ３.５.１ 不退貨策略下 (情形 Ｎ) ／ ４６ ３.５.２ 全額退款退貨策略下 (情形 Ｆ) ／ ４９ ３.５.３ 部分退款退貨策略下 (情形 Ｐ) ／ ５３ ３.５.４ 退貨策略選擇 ／ ５６ ３.６ 數(shù)值分析 ／ ５７ ３.７ 本章小結(jié) ／ ６２ ４ 消費(fèi)者預(yù)期后悔行為下在線零售商退貨策略研究 ／ ６４ ４.１ 引言 ／ ６４ ４.２ 模型描述與構(gòu)建 ／ ６６ ４.３ 消費(fèi)者無(wú)預(yù)期后悔下的退貨策略 ／ ６８ ４.４ 消費(fèi)者預(yù)期后悔下的退貨策略 ／ ６８ ４.４.１ 不退貨策略下 (情形 Ｎ) ／ ６８ ４.４.２ 全額退款退貨策略下 (情形 Ｆ) ／ ６９ ４.４.３ 部分退款退貨策略下 (情形 Ｐ) ／ ６９ ４.４.４ 退貨策略選擇 ／ ７０ ４.５ 存在混合型消費(fèi)者時(shí)的退貨策略 ／ ７１ ４.５.１ 不退貨策略下 (情形 Ｎ) ／ ７１ ４.５.２ 全額退款退貨策略下 (情形 Ｆ) ／ ７７ ４.５.３ 部分退款退貨策略下 (情形 Ｐ) ／ ８４ ４.５.４ 退貨策略選擇 ／ ９０ ４.６ 數(shù)值分析 ／ ９１ ４.７ 本章小結(jié) ／ ９６ ５ 消費(fèi)者投機(jī)行為下在線零售商退貨策略研究 ／ ９８ ５.１ 引言 ／ ９８ ５.２ 模型描述與構(gòu)建 ／ １００ ５.３ 消費(fèi)者不投機(jī)下的退貨策略 ／ １０１ ５.４ 消費(fèi)者投機(jī)下的退貨策略 ／ １０１ ５.４.１ 不退貨策略下 (情形 Ｎ) ／ １０１ ５.４.２ 全額退款退貨策略下 (情形 Ｆ) ／ １０２ ５.４.３ 部分退款退貨策略下 (情形 Ｐ) ／ １０２ ５.４.４ 退貨策略選擇 ／ １０３ ５.５ 存在混合型消費(fèi)者時(shí)的退貨策略 ／ １０４ ５.５.１ 不退貨策略下 (情形 Ｎ) ／ １０４ ５.５.２ 全額退款退貨策略下 (情形 Ｆ) ／ １０４ ５.５.３ 部分退款退貨策略下 (情形 Ｐ) ／ １０９ ５.５.４ 退貨策略選擇 ／ １１５ ５.６ 數(shù)值分析 ／ １１６ ５.７ 本章小結(jié) ／ １２１ ６ 投機(jī)消費(fèi)者預(yù)期后悔行為下在線零售商退貨策略研究 ／ １２３ ６.１ 引言 ／ １２３ ６.２ 模型描述與構(gòu)建 ／ １２４ ６.３ 投機(jī)消費(fèi)者無(wú)預(yù)期后悔下的退貨策略 ／ １２６ ６.４ 投機(jī)消費(fèi)者預(yù)期后悔下的退貨策略 ／ １２６ ６.４.１ 不退貨策略下 (情形 Ｎ) ／ １２６ ６.４.２ 全額退款退貨策略下 (情形 Ｆ) ／ １２７ ６.４.３ 部分退款退貨策略下 (情形 Ｐ) ／ １２７ ６.４.４ 退貨策略選擇 ／ １２８ ６.５ 存在混合型消費(fèi)者時(shí)的退貨策略 ／ １２９ ６.５.１ 不退貨策略下 (情形 Ｎ) ／ １２９ ６.５.２ 全額退款退貨策略下 (情形 Ｆ) ／ １２９ ６.５.３ 部分退款退貨策略下 (情形 Ｐ) ／ １３４ ６.５.４ 退貨策略選擇 ／ １３９ ６.６ 數(shù)值分析 ／ １４０ ６.７ 本章小結(jié) ／ １４５ ７ 消費(fèi)者退貨下的供應(yīng)鏈回購(gòu)策略研究 ／ １４７ ７.１ 引言 ／ １４７ ７.２ 模型描述與構(gòu)建 ／ １４９ ７.３ 策略性購(gòu)買行為與退貨保證對(duì)供應(yīng)鏈的影響 ／ １５０ ７.３.１ 不退貨策略下消費(fèi)者不存在策略性購(gòu)買行為 (情形 Ｎ) ／ １５０ ７.３.２ 不退貨策略下消費(fèi)者存在策略性購(gòu)買行為 (情形 ＮＳ) ／ １５０ ７.３.３ 退貨策略下消費(fèi)者存在策略性購(gòu)買行為(情形 ＲＳ) ／ １５１ ７.３.４ 對(duì)比分析 ／ １５２ ７.４ 回購(gòu)策略模型 ／ １５３ ７.４.１ 消費(fèi)者效用選擇 ／ １５３ ７.４.２ 完全回購(gòu) (情形 ＦＢ) ／ １５３ ７.４.３ 差異化回購(gòu) (情形 ＤＢ) ／ １５４ ７.４.４ 直接退回給供應(yīng)商 (情形 ＲＢ) ／ １５５ ７.５ 數(shù)值分析 ／ １５６ ７.６ 本章小結(jié) ／ １５８ ８ 結(jié)論與展望 ／ １５９ 參考文獻(xiàn) ／ １６５ 附錄 ／ １７８
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基于消費(fèi)者行為的在線零售商退貨策略研究 作者簡(jiǎn)介

陳飔佳，西南交通大學(xué)管理學(xué)博士，成都大學(xué)講師，主要研究方向：企業(yè)管理、消費(fèi)者行為研究、物流與供應(yīng)鏈管理。碩博期間發(fā)表多篇高水平論文，主持一項(xiàng)省部級(jí)項(xiàng)目，支持中國(guó)管理案例共享中心案例庫(kù)案例開發(fā)一項(xiàng)，參與多項(xiàng)國(guó)家級(jí)與省部級(jí)橫縱項(xiàng)課題。

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