1. 如果沒(méi)有收到訂單中的書怎么辦？

答：當(dāng)您在我們承諾的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有收到您訂購(gòu)的商品時(shí)，可能是以下情況造成的：

• 1） 所購(gòu)商品缺貨。由于有些書是多個(gè)讀者同時(shí)訂購(gòu)的，在庫(kù)存量不夠多的情況下，某些訂單就會(huì)出現(xiàn)缺貨。
• 2） 投遞過(guò)程中丟失。如果出現(xiàn)丟失的情況，我們?cè)诤陀嘘P(guān)單位、部門確認(rèn)后，為您重新發(fā)貨一次。
• 3） 其它原因造成的未收到情況。如同事或朋友代收，單位收發(fā)室代收等情況。

2. 郵寄的訂單在超出承諾的到貨時(shí)間后，可以查詢嗎，如何查詢？

答：可以的。如果是郵政快遞小包訂單，您可以登陸以下網(wǎng)址進(jìn)行查詢： http://yjcx.chinapost.com.cn ，如果您沒(méi)有查詢到投遞記錄或者在我們發(fā)出后10日內(nèi)仍然沒(méi)有收到，您可以電話通知我們，我們會(huì)與承運(yùn)郵局聯(lián)系核實(shí)，并盡快與您電話回復(fù)；如果是郵政特快專遞（EMS）訂單，您可以登陸以下網(wǎng)址進(jìn)行查詢：http://www.ems.com.cn ，如果您沒(méi)有查詢到投遞記錄或者在我們發(fā)出后96小時(shí)仍然沒(méi)有收到，您可以電話通知我們，我們會(huì)為您核實(shí)情況并及時(shí)回復(fù)您。

3. 已經(jīng)付款的訂單中缺貨，缺書的書款如何處理？

答：缺貨書款存入您在中圖網(wǎng)注冊(cè)的賬戶中，您可以下次訂購(gòu)時(shí)使用，也可以登錄“我的賬戶”自助申請(qǐng)退款。

4. 如果訂單退款，會(huì)采取那種形式退回？

答：退款一般分兩種情況： 一種是您的訂單已經(jīng)處理完畢有缺貨發(fā)生，我們會(huì)將您的缺貨款放入您的賬戶余額中，你可以在“我的賬戶”-“賬戶管理”-“提現(xiàn)”中按提示進(jìn)行提現(xiàn)操作，我們會(huì)按照訂單支付方式原路返還，一般情況下您在提交提現(xiàn)要求后，當(dāng)天提交成功后次日審核處理，退回后1-2個(gè)工作日到賬；
另一種情況是您提交訂單在線支付后，因?yàn)槟撤N原因在30分鐘內(nèi)取消了訂單，這種情況我們會(huì)按照您的付款方式原路徑退回，當(dāng)天取消訂單次日審核處理，退回后1-2個(gè)工作日到賬；如果退款未成功，我們會(huì)有客服專員與您聯(lián)系。

5. 使用優(yōu)惠券的訂單可以退貨嗎？

答：可以正常退貨。退款金額的最大值為您該訂單實(shí)際支付金額。
      商品質(zhì)量問(wèn)題的退貨：
      訂單金額120元，使用10元優(yōu)惠券，您實(shí)際支付金額為110元：
      當(dāng)您退回30元的商品時(shí)，應(yīng)退款：30元 ；
      當(dāng)您退回115元的商品時(shí)，應(yīng)退款：110元。

      用戶個(gè)人原因的退貨：
      訂單金額120元，使用10元優(yōu)惠券，您實(shí)際支付金額為110元：
      當(dāng)您退回30元的商品時(shí)，應(yīng)退款：20元 ；
      當(dāng)您退回全部商品時(shí)，應(yīng)退款：110元。

6. 退款是否需要讀者承擔(dān)手續(xù)費(fèi)？

答：不需要，退款手續(xù)費(fèi)，由中圖網(wǎng)承擔(dān)。

7. 訂單送到后我可以部分收貨嗎？

答：很抱歉，訂單送到后您要整單簽收，恕不接受部分收貨的情況，如果您收到的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，您可以在簽收后與客服人員聯(lián)系退換貨事宜。

8.退換貨細(xì)則：

當(dāng)您接收訂單并完成結(jié)算以后，發(fā)現(xiàn)圖書有質(zhì)量問(wèn)題，包括缺頁(yè)、倒裝、模糊、折頁(yè)、開線、開膠等情況及收到書籍與所訂購(gòu)的商品不一致的，投遞過(guò)程中造成的臟殘破損情況，可以辦理退換貨。

退換貨流程
實(shí)收商品----確認(rèn)收貨----申請(qǐng)退換貨----等待審核----審核通過(guò)----快遞退回----退款或更換



1、申請(qǐng)退貨要保證商品包裝完整，如整單退貨，發(fā)票、附件等需要一并退還；
2、提交申請(qǐng)后3個(gè)工作日內(nèi)完成審核，請(qǐng)?jiān)趯徍送ㄟ^(guò)后，盡快將商品退回；
3、退回的商品請(qǐng)務(wù)必附上訂單號(hào)和會(huì)員名（不是昵稱），否則無(wú)法辦理退貨；
4、退貨請(qǐng)以快遞或普通郵寄發(fā)出，不接受快遞到付的退件，推薦使用三通一達(dá)，無(wú)法報(bào)銷順豐、EMS運(yùn)費(fèi)；
5、由于圖書質(zhì)量問(wèn)題造成的退貨，運(yùn)費(fèi)由我們承擔(dān)，請(qǐng)先墊付，辦理退貨完成后將運(yùn)費(fèi)發(fā)到您的賬戶；無(wú)理由退換貨，運(yùn)費(fèi)由個(gè)人承擔(dān)。
6、選擇快遞方式的訂單，發(fā)貨后15天內(nèi)可以申請(qǐng)退換；選擇郵寄方式的訂單，發(fā)貨后25天內(nèi)可以申請(qǐng)退換，超出該時(shí)間訂單均不接受退換貨申請(qǐng)。
7、沒(méi)有在線申請(qǐng)退貨、或沒(méi)有通過(guò)退貨審核，擅自退回的訂單，一律不予受理。
8、訂單如使用了優(yōu)惠券，由于退貨造成不滿足優(yōu)惠券使用條件，會(huì)扣除優(yōu)惠券金額，退貨金額如小于優(yōu)惠券金額，則不退款（質(zhì)量問(wèn)題除外）。



以下情況不予辦理退換貨


1、非中圖網(wǎng)商品原因造成的拒收，您將如數(shù)支付配送費(fèi)用。
2、由于使用造成的商品受損、污染等情況不予辦理退換貨
3、超過(guò)退換貨時(shí)間，商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題將不予退換貨。
4、任何因非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的商品不予退換貨;
5、所有未經(jīng)審批擅自退回的商品，無(wú)法受理退換貨。
6、免費(fèi)贈(zèng)品不提供退換貨服務(wù)。