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如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理（職業(yè)經(jīng)理人十萬個(gè)怎么辦）

如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理（職業(yè)經(jīng)理人十萬個(gè)怎么辦）

職業(yè)經(jīng)理人十萬個(gè)怎么辦

作者：李小圣
出版社：北京大學(xué)出版社出版時(shí)間：2004-01-01
開本： 16開 頁(yè)數(shù)： 245
本類榜單：管理銷量榜
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如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理（職業(yè)經(jīng)理人十萬個(gè)怎么辦） 版權(quán)信息

如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理（職業(yè)經(jīng)理人十萬個(gè)怎么辦） 本書特色

本書系統(tǒng)講述了客戶關(guān)系管理與企業(yè)資源供應(yīng)鏈管理相結(jié)合的方法與步驟，具體講解了客戶群的科學(xué)分類，CRM信息系統(tǒng)等方面的技能，同時(shí)針對(duì)當(dāng)前企業(yè)客戶管理方面的弊端作了系統(tǒng)剖析，并提出了有針對(duì)性的改進(jìn)意見。

如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理（職業(yè)經(jīng)理人十萬個(gè)怎么辦） 內(nèi)容簡(jiǎn)介

如何的客戶關(guān)系管理是企業(yè)提高市場(chǎng)占有率的重要方面。本書從客戶關(guān)系管理的基本問題入手，系統(tǒng)講述了客戶關(guān)系管理與資源供應(yīng)鏈管理相結(jié)合的方法與步驟，具體講解了客戶群的科學(xué)分類、CRM信息系統(tǒng)、客戶信息分析統(tǒng)計(jì)等方面的技能，同時(shí)針對(duì)當(dāng)前企業(yè)客戶管理方面的弊端作了系統(tǒng)剖析，并提出了有針對(duì)性的改進(jìn)意見。經(jīng)理人通過本書的學(xué)習(xí)將會(huì)切實(shí)掌握客戶管理的技能，針對(duì)企業(yè)客戶關(guān)系管理的弊端有的許矢地加以改進(jìn)，不斷增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度，建立起穩(wěn)固、融洽、協(xié)調(diào)的客戶關(guān)系。

如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理（職業(yè)經(jīng)理人十萬個(gè)怎么辦） 目錄

**章 重新認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理中的客戶
◎ 技能點(diǎn)1：如何根據(jù)企業(yè)與客戶的關(guān)系對(duì)客戶進(jìn)行分類
◎ 技能點(diǎn)2：如何分析客戶對(duì)于企業(yè)的價(jià)值
◎ 技能點(diǎn)3：面對(duì)價(jià)值不等的客戶，企業(yè)該怎么辦
◎ 技能點(diǎn)4：如何收集客戶的詳細(xì)資料
◎ 技能點(diǎn)5：如何對(duì)客戶信息進(jìn)行差異化分析
◎ 技能點(diǎn)6：如何發(fā)現(xiàn)*具有價(jià)值的客戶
◎ 技能點(diǎn)7：如何把握客戶對(duì)產(chǎn)品的不同要求
◎ 技能點(diǎn)8：如何確定客戶滿意度的系統(tǒng)定義
◎ 技能點(diǎn)9：如何展開客戶滿意度系統(tǒng)的評(píng)估
◎ 技能點(diǎn)10：如何獲得客戶的忠誠(chéng)
第二章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與建設(shè)
◎ 技能點(diǎn)1：如何進(jìn)行CRM系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型的設(shè)計(jì)
◎ 技能點(diǎn)2：如何明確CRM項(xiàng)目工程小組主要人員的職責(zé)
◎ 技能點(diǎn)3：如何明確雙方項(xiàng)目組成員會(huì)在項(xiàng)目中應(yīng)做的工作和應(yīng)負(fù)的責(zé)任
◎ 技能點(diǎn)4：在CRM實(shí)施中如何確定雙方的義務(wù)
◎ 技能點(diǎn)5：甲乙雙方如何確定共同和各自的任務(wù)
◎ 技能點(diǎn)6：如何從整體上策劃建設(shè)CRM呼叫中心
◎ 技能點(diǎn)7：如何具體地實(shí)施呼叫中心建設(shè)
◎ 技能點(diǎn)8：如何把數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成有用的信息
◎ 技能點(diǎn)9：如何組織企業(yè)級(jí)的管理信息系統(tǒng)建設(shè)
◎ 技能點(diǎn)10：如何進(jìn)行企業(yè)數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)
◎ 技能點(diǎn)11：如何挑選數(shù)據(jù)窟掘軟件工具
◎ 技能點(diǎn)12：如何選擇挖掘空間數(shù)據(jù)的方法
◎ 技能點(diǎn)13：如何進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的開與建設(shè)
第三章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施
◎ 技能點(diǎn)1：如何掌控CRM項(xiàng)目實(shí)施的影響因素
◎ 技能點(diǎn)2：如何進(jìn)行CRM項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備工作
◎ 技能點(diǎn)3：如何進(jìn)行CRM項(xiàng)目啟動(dòng)
◎ 技能點(diǎn)4：如何對(duì)現(xiàn)有政策和流程進(jìn)行分析和診斷
◎ 技能點(diǎn)5：在CRM系統(tǒng)實(shí)施過程中，如何對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流理行重新設(shè)計(jì)
……
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