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IT產(chǎn)品銷售與服務

IT產(chǎn)品銷售與服務

作者：卓志宏
出版社：清華大學出版社出版時間：2012-08-01
開本： 16開 頁數(shù)： 278
本類榜單：教材銷量榜
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IT產(chǎn)品銷售與服務 版權信息

  • ISBN：9787302290452
  • 條形碼：9787302290452 ; 978-7-302-29045-2
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>

IT產(chǎn)品銷售與服務 本書特色

卓志宏、陳劍主編的《IT產(chǎn)品銷售與服務》以IT業(yè)基層工作崗位的設備銷售員、售后服務技術員能力需求為導向，通過5個項目來進行任務驅(qū)動教學，其中也不乏案例教學、基于工作過程的教學模式。 項目一和項目二為讀者養(yǎng)成較好的職業(yè)素養(yǎng)而設置；項目三是培養(yǎng)讀者對常用IT設備的作用、功能、特點等的認知，并積累一定的知識儲備，通過實訓、實踐，使其具備一定的硬件認知能力，熟練使用及推銷技巧，也是本書較為重要的部分；項目四是培養(yǎng)讀者具有較好的設備裝配、維護與常見故障的排除能力，本項目也是基于工作過程而編寫的；項目五是讀者具備銷售員和售后服務技術員的職業(yè)能力后，培養(yǎng)具有一定IT產(chǎn)品銷售行業(yè)管理崗位能力的知識補充，為讀者有較好的可持續(xù)發(fā)展打好基礎。

IT產(chǎn)品銷售與服務 內(nèi)容簡介

本書以IT業(yè)基層工作崗位的設備銷售員、售后服務技術員崗位能力需求為導向，通過5個項目來進行任務驅(qū)動教學過程，編排教學內(nèi)容。本書內(nèi)容包括銷售人員應具備的基本素質(zhì)、產(chǎn)品銷售技巧、IT產(chǎn)品推介與銷售技巧、IT設備的裝配與售后服務、市場營銷策略。本書在注重培養(yǎng)讀者專業(yè)技術的同時，也十分注重IT設備銷售員、技術員的職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成，還為銷售員、技術員發(fā)展成為項目主管或經(jīng)理提供了參考。本書可以作為高職高專計算機及相關專業(yè)的基礎課教材，也可以作為IT技術培訓中心的教學用書，還可以作為IT技術愛好者的參考資料。

IT產(chǎn)品銷售與服務 目錄

項目一銷售人員應具備的基本素質(zhì) 1.1銷售人員職業(yè)要求 1.1銷售人員職業(yè)定義 1.1.2銷售人員基本要求 1.1.3銷售人員工作要求 1.2銷售人員應具備的基本素質(zhì) 1.2.1積極的心態(tài) 1.2.2高效的工作效率 1.2.3科學地管理時間 1.2.4富有可信度的外在形象 1.2.5多領域的基礎知識 思考題 項目二產(chǎn)品銷售技巧 2.1掌握豐富的產(chǎn)品知識 2.2挖掘潛在客戶 2.3拜訪客戶 2.3.1預約前的準備工作 2.3.2電話預約的技巧 2.3.3拜訪預約過的客戶 2.3.4拜訪的開場白 2.4把握客戶需求 2.4.1明確需要解決的問題 2.4.2積極傾聽 2.4.3技巧性地詢問 2.4.4詢問方式 2.5產(chǎn)品演示 2.6說服及異議處理 2.7達成協(xié)議及成交 2.8做好售后服務 2.8.1關于客戶的理念 2.8.2售后的跟進 2.8.3處理抱怨的技巧 2.8.4接待的技巧 思考題 項目三IT產(chǎn)品推介與銷售技巧 3.1計算機產(chǎn)品推銷 3.1.1計算機及其應用 3.1.2臺式計算機推銷 3.1.3筆記本電腦推銷 3.2常用辦公自動化設備推銷 3.2.1復印機推銷 3.2.2傳真機的推銷 3.2.3掃描儀推銷 3.2.4投影機推銷 3.3常用數(shù)碼產(chǎn)品推銷 3. 3.1數(shù)碼相機推銷 3.3.2數(shù)碼攝像機推銷 3.3.3MP數(shù)碼設備推銷 3.4常用網(wǎng)絡設備推銷 3.4.1家用寬帶路由器推銷 3.4.2家用無線路由器推銷 3.4.3小型局域網(wǎng)交換機推銷 3.4.4無線局域網(wǎng)網(wǎng)卡推銷 3.4.5無線上網(wǎng)卡推銷 訓練題 項目四IT設備的裝配與售后服務 4.1計算機組裝與售后服務 4.1.1計算機組裝與測試 4.1.2操作系統(tǒng)的安裝與維護 4.1.3計算機常見硬件故障及其排除 4.1.4計算機常見軟件故障及其排除 4.2辦公自動化設備安裝與售后服務 4.2.1打印機的安裝與設置 4.2.2打印機故障診斷與維修 4.2.3復印機故障檢測與維修 4.2.4傳真機故障檢測與維修 4.2.5掃描儀故障檢測與維修 4.3常用網(wǎng)絡設備售后服務 4.3.1組建對等網(wǎng) 4.3.2利用硬件路由器實現(xiàn)共享網(wǎng)絡 4.3.3組建辦公局域網(wǎng) 4.4常用數(shù)碼產(chǎn)品售后服務 4.4.1數(shù)碼相機售后服務 4.4.2數(shù)碼攝像機售后服務 4.4.3數(shù)碼播放機售后服務 4.4.4移動存儲器售后服務 訓練題 項目五市場營銷策略 5.1產(chǎn)品策略 5.1.1產(chǎn)品整體概念 5.1.2產(chǎn)品生命周期 5.1.3品牌策略 5.1.4產(chǎn)品包裝決策 5.1.5產(chǎn)品服務決策 5.2價格策略 5.2.1制定基本價格 5.2.2價格變動 5.3分銷策略 5.3.1分銷渠道 5.3.2分銷渠道決策 5.4促銷策略 5.4.1人員促銷 5.4.2營業(yè)推廣 5.4.3廣告 5.4.4公共關系 思考題 參考文獻
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