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汽車市場(chǎng)營(yíng)銷與實(shí)務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787121175527
- 條形碼：9787121175527 ; 978-7-121-17552-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
汽車市場(chǎng)營(yíng)銷與實(shí)務(wù) 本書特色
《普通高等教育"十二五"規(guī)劃教材?汽車類高端技能人才實(shí)用教材:汽車市場(chǎng)營(yíng)銷與實(shí)務(wù)》適合作為高職高專和應(yīng)用型本科汽車類相關(guān)專業(yè)教材,也可作為汽車市場(chǎng)營(yíng)銷從業(yè)人員的參考讀物。
汽車市場(chǎng)營(yíng)銷與實(shí)務(wù) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書針對(duì)我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和高等職業(yè)教育的需要，結(jié)合當(dāng)今我國(guó)汽車營(yíng)銷的實(shí)踐和特點(diǎn)，突出體現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)用性、可操作性主旨，對(duì)汽車營(yíng)銷理論和營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行了全面綜合和系統(tǒng)論述。全書共分為7章，主要內(nèi)容包括：市場(chǎng)營(yíng)銷和汽車市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)概念、汽車市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析、汽車消費(fèi)者購(gòu)買行為分析、汽車市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、汽車市場(chǎng)營(yíng)銷策略、汽車整車銷售實(shí)務(wù)、汽車售后服務(wù)管理。本書在每一章后都附有案例分析和實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目練習(xí)，使讀者在掌握汽車市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本原理和主要內(nèi)容的同時(shí)，加強(qiáng)營(yíng)銷技能的訓(xùn)練。同時(shí)，每章內(nèi)容中穿插的大量相關(guān)鏈接也為讀者自學(xué)提供了很好的參考。 本書適合作為高職高專和應(yīng)用型本科汽車類相關(guān)專業(yè)教材，也可作為汽車市場(chǎng)營(yíng)銷從業(yè)人員的參考讀物。
汽車市場(chǎng)營(yíng)銷與實(shí)務(wù) 目錄
第1章 概述 1
1.1 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)概念 1
1.1.1 市場(chǎng)與汽車市場(chǎng) 1
1.1.2 營(yíng)銷的相關(guān)概念 3
1.2 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷觀念演變 7
1.2.1 生產(chǎn)觀念 7
1.2.2 產(chǎn)品觀念 8
1.2.3 推銷觀念 9
1.2.4 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 10
1.2.5 社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 11
1.2.6 其他營(yíng)銷觀念 13
1.3 汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展及現(xiàn)狀 17
1.3.1 我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 17
1.3.2 我國(guó)汽車市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀 22
本章小結(jié) 30
案例分析 30
營(yíng)銷實(shí)訓(xùn) 31
第2章 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析 33
2.1 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境概述 34
2.1.1 汽車營(yíng)銷環(huán)境的概念與特征 34
2.1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境與企業(yè)活動(dòng) 37
2.2 汽車市場(chǎng)宏觀環(huán)境 38
2.2.1 人口環(huán)境 39
2.2.2 自然環(huán)境與汽車使用環(huán)境 40
2.2.3 科技環(huán)境 45
2.2.4 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 46
2.2.5 政策與法律環(huán)境 50
2.2.6 社會(huì)文化環(huán)境 54
2.3 汽車市場(chǎng)微觀環(huán)境 55
2.3.1 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境 55
2.3.2 生產(chǎn)供應(yīng)者 56
2.3.3 營(yíng)銷中介 56
2.3.4 顧客（用戶） 58
2.3.5 競(jìng)爭(zhēng)者 58
2.3.6 有關(guān)公眾 59
2.4 企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的策略 59
2.4.1 企業(yè)對(duì)抗環(huán)境變化的策略 59
2.4.2 企業(yè)調(diào)節(jié)市場(chǎng)需求的策略 60
2.4.3 環(huán)境分析的具體方法 61
2.4.4 SWOT分析法則 62
2.4.5 企業(yè)適應(yīng)營(yíng)銷環(huán)境變化的措施 65
本章小結(jié) 66
案例分析 66
營(yíng)銷實(shí)訓(xùn) 68
第3章 汽車消費(fèi)者購(gòu)買行為分析 70
3.1 汽車消費(fèi)者購(gòu)買行為概述 71
3.1.1 消費(fèi)者購(gòu)買行為的特征 71
3.1.2 汽車消費(fèi)者購(gòu)買行為要素 73
3.1.3 消費(fèi)者購(gòu)買行為模式 74
3.2 影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素 75
3.2.1 影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的內(nèi)在因素 75
3.2.2 影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的外在因素 82
3.3 消費(fèi)者購(gòu)買行為分析 86
3.3.1 消費(fèi)者購(gòu)買的類型 86
3.3.2 消費(fèi)者購(gòu)買決策過程 91
3.4 集團(tuán)用戶購(gòu)買行為分析 93
3.4.1 汽車集團(tuán)用戶市場(chǎng)的特點(diǎn) 93
3.4.2 汽車集團(tuán)用戶購(gòu)買行為的類型 95
3.4.3 汽車集團(tuán)用戶的購(gòu)買決策過程 96
3.4.4 影響汽車集團(tuán)用戶購(gòu)買行為的主要因素 97
本章小結(jié) 98
案例分析 98
營(yíng)銷實(shí)訓(xùn) 100
第4章 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 102
4.1 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略概述 103
4.1.1 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的概念及特征 103
4.1.2 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的類型 104
4.2 顧客滿意戰(zhàn)略 104
4.2.1 顧客滿意戰(zhàn)略的發(fā)展 105
4.2.2 顧客滿意戰(zhàn)略的實(shí)施 109
4.3 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 112
4.3.1 汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 112
4.3.2 競(jìng)爭(zhēng)者分析 114
4.3.3 汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位 116
4.3.4 汽車市場(chǎng)基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 122
本章小結(jié) 126
案例分析 126
營(yíng)銷實(shí)訓(xùn) 127
第5章 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷策略 128
5.1 STP策略 129
5.1.1 汽車市場(chǎng)細(xì)分 129
5.1.2 汽車目標(biāo)市場(chǎng)選擇 131
5.1.3 汽車市場(chǎng)定位 135
5.2 4P策略 136
5.2.1 產(chǎn)品策略 138
5.2.2 價(jià)格策略 146
5.2.3 渠道策略 152
5.2.4 促銷策略 158
本章小結(jié) 166
案例分析 166
營(yíng)銷實(shí)訓(xùn) 170
第6章 汽車整車銷售實(shí)務(wù) 171
6.1 汽車整車銷售概述 171
6.1.1 汽車銷售流程 171
6.1.2 汽車銷售顧問的作用 173
6.2 汽車整車銷售流程 173
6.2.1 客戶開發(fā) 173
6.2.2 客戶接待 176
6.2.3 需求分析 180
6.2.4 整車介紹 184
6.2.5 試乘試駕 190
6.2.6 異議處理 192
6.2.7 簽約成交 196
6.2.8 交車服務(wù) 199
6.2.9 售后跟蹤服務(wù) 200
本章小結(jié) 202
案例分析 202
營(yíng)銷實(shí)訓(xùn) 204
第7章 汽車售后服務(wù)管理 207
7.1 售后服務(wù)概述 208
7.1.1 汽車后市場(chǎng) 208
7.1.2 汽車后市場(chǎng)售后服務(wù)的主要業(yè)務(wù) 208
7.1.3 服務(wù)顧問 211
7.2 車輛入戶 212
7.2.1 汽車入戶應(yīng)準(zhǔn)備的材料 212
7.2.2 車輛入戶流程 213
7.3 汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù) 213
7.3.1 機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)簡(jiǎn)介 213
7.3.2 我國(guó)常見的汽車保險(xiǎn)險(xiǎn)種 215
7.3.3 汽車保險(xiǎn)投保方案的選擇 216
7.3.4 4S店保險(xiǎn)代辦業(yè)務(wù)流程 218
7.4 售后維修服務(wù)內(nèi)容及流程 218
7.4.1 業(yè)務(wù)廳接待 218
7.4.2 業(yè)務(wù)答詢與診斷 220
7.4.3 業(yè)務(wù)洽談 221
7.4.4 業(yè)務(wù)洽談中的維修估價(jià) 221
7.4.5 業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時(shí)間 222
7.4.6 辦理交車手續(xù) 222
7.4.7 禮貌送客戶 222
7.4.8 為送修車辦理進(jìn)車間手續(xù) 222
7.4.9 追加維修項(xiàng)目處理 223
7.4.10 查詢工作進(jìn)度 223
7.4.11 通知客戶接車 223
7.4.12 對(duì)取車客戶的接待 224
7.4.13 客戶檔案的管理 225
7.4.14 客戶的咨詢解答與投訴處理 225
7.4.15 跟蹤服務(wù) 225
7.4.16 預(yù)約維修服務(wù) 226
7.4.17 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表填制、報(bào)送 226
7.5 汽車消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)實(shí)務(wù) 226
7.5.1 中國(guó)汽車消費(fèi)貸款發(fā)展歷史 226
7.5.2 我國(guó)的汽車消費(fèi)信貸方式與內(nèi)容 228
7.5.3 分期付款形式的汽車消費(fèi)信貸 229
7.5.4 經(jīng)銷商汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù) 230
7.6 二手車置換業(yè)務(wù)實(shí)務(wù) 233
7.6.1 4S店二手車置換業(yè)務(wù)發(fā)展 235
7.6.2 二手車置換業(yè)務(wù)運(yùn)作流程 237
本章小結(jié) 242
案例分析 242
營(yíng)銷實(shí)訓(xùn) 243
參考文獻(xiàn) 245
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汽車市場(chǎng)營(yíng)銷與實(shí)務(wù) 節(jié)選
《普通高等教育"十二五"規(guī)劃教材?汽車類高端技能人才實(shí)用教材:汽車市場(chǎng)營(yíng)銷與實(shí)務(wù)》適合作為高職高專和應(yīng)用型本科汽車類相關(guān)專業(yè)教材,也可作為汽車市場(chǎng)營(yíng)銷從業(yè)人員的參考讀物。
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