書馨卡幫你省薪 2024個(gè)人購(gòu)書報(bào)告 2024中圖網(wǎng)年度報(bào)告
歡迎光臨中圖網(wǎng) 請(qǐng) | 注冊(cè)

導(dǎo)游業(yè)務(wù)

作者：梁智等
出版社：電子工業(yè)出版社出版時(shí)間：2014-01-01
開本： 16開 頁(yè)數(shù)： 144
本類榜單：旅游銷量榜
中 圖 價(jià):¥18.5(7.4折) 定價(jià)  ¥25.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
加入購(gòu)物車 收藏
運(yùn)費(fèi)6元，滿39元免運(yùn)費(fèi)
?新疆、西藏除外
本類五星書更多>
買過(guò)本商品的人還買了

導(dǎo)游業(yè)務(wù) 版權(quán)信息

導(dǎo)游業(yè)務(wù) 本書特色

本書以我國(guó)旅行社導(dǎo)游工作實(shí)踐為依據(jù)，結(jié)合國(guó)外導(dǎo)游業(yè)務(wù)的相關(guān)研究成果，著重介紹了導(dǎo)游服務(wù)技巧、特殊游客群體服務(wù)技能、旅游故障處理技巧等導(dǎo)游服務(wù)中所必需的專業(yè)技能，以便使學(xué)生們能夠更好地掌握這些知識(shí)與技能，在畢業(yè)后盡快地承擔(dān)起導(dǎo)游員崗位的工作。 　　本書的各章前面提出了學(xué)習(xí)該章應(yīng)達(dá)到的知識(shí)目標(biāo)、技能目標(biāo)和能力目標(biāo)，并在各章后面提供了關(guān)鍵觀念、課堂討論題、思考題、實(shí)訓(xùn)題、自測(cè)題等內(nèi)容，以便利教師的教學(xué)和學(xué)生的自學(xué)。

導(dǎo)游業(yè)務(wù) 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書系高等院校旅游專業(yè)課程教材。作者本著高層次性、職業(yè)性和可銜接性的編寫原則，著重介紹了導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展歷程、導(dǎo)游服務(wù)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域與特點(diǎn)、導(dǎo)游員的基本素質(zhì)與知識(shí)結(jié)構(gòu)、導(dǎo)游員的服務(wù)技能與規(guī)范、導(dǎo)游員的講解藝術(shù)和服務(wù)藝術(shù)及旅游事故的預(yù)防與處理策略的內(nèi)容，以期使讀者能夠了解和掌握導(dǎo)游服務(wù)的基本原理和操作方法，適應(yīng)導(dǎo)游服務(wù)工作的需要。本書提供電子課件等教學(xué)資源，讀者可登錄華信教育資源網(wǎng)免費(fèi)注冊(cè)下載。

導(dǎo)游業(yè)務(wù) 目錄

**章 概述 
　**節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 
　　一、國(guó)外導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生 
　　二、中國(guó)導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生 
　　三、導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程 
　第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的主體與客體 
　　一、導(dǎo)游服務(wù)的主體 
　　二、導(dǎo)游服務(wù)的客體 
　　三、導(dǎo)游服務(wù)的體系 
　第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位與作用 
　　一、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì) 
　　二、導(dǎo)游服務(wù)的地位 
　　三、導(dǎo)游服務(wù)的作用 
　　復(fù)習(xí)思考題 
第二章 導(dǎo)游服務(wù)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域與特點(diǎn) 
　**節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的領(lǐng)域 
　　一、導(dǎo)游講解服務(wù) 
　　二、旅途生活服務(wù) 
　　三、信息咨詢服務(wù) 
　第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的原則 
　　一、竭誠(chéng)服務(wù)的原則 
　　二、遵紀(jì)守法的原則 
　　三、創(chuàng)造效益的原則 
　第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn) 
　　一、獨(dú)立性強(qiáng) 
　　二、關(guān)聯(lián)度高 
　　三、跨文化性 
　　復(fù)習(xí)思考題 
第三章 導(dǎo)游員的基本素質(zhì)與知識(shí)結(jié)構(gòu) 
　**節(jié) 導(dǎo)游員的基本素質(zhì) 
　　一、職業(yè)素質(zhì) 
　　二、專業(yè)素養(yǎng) 
　　三、身體素質(zhì) 
　第二節(jié) 導(dǎo)游員的知識(shí)結(jié)構(gòu) 
　　一、旅游專業(yè)知識(shí) 
　　二、社會(huì)人文知識(shí) 
　　三、政策法律知識(shí) 
　第三節(jié) 導(dǎo)游員的能力要求 
　　一、導(dǎo)游講解能力 
　　二、組織協(xié)調(diào)能力 
　　三、應(yīng)急處理能力 
　　復(fù)習(xí)思考題 
第四章 導(dǎo)游員的服務(wù)技能與規(guī)范 
　**節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的類型 
　　一、地方導(dǎo)游服務(wù) 
　　二、全程導(dǎo)游服務(wù) 
　　三、定點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù) 
　第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的規(guī)范 
　　一、地方導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范 
　　二、全程導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范 
　　三、定點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范 
　第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的技能 
　　一、地方導(dǎo)游服務(wù)的技能 
　　二、全程導(dǎo)游服務(wù)的技能 
　　三、定點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)的技能 
　　復(fù)習(xí)思考題 
第五章 導(dǎo)游員的講解及語(yǔ)言藝術(shù) 
　**節(jié) 導(dǎo)游員的講解藝術(shù) 
　　一、導(dǎo)游員的講解原則 
　　二、導(dǎo)游員的講解風(fēng)格 
　　三、導(dǎo)游員的講解方法 
　第二節(jié) 導(dǎo)游員的語(yǔ)言藝術(shù) 
　　一、導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)的功能與作用 
　　二、導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)的基本要求 
　　三、導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)的風(fēng)格類型 
　第三節(jié) 導(dǎo)游語(yǔ)言的運(yùn)用技巧 
　　一、導(dǎo)游語(yǔ)言的適用對(duì)象 
　　二、導(dǎo)游語(yǔ)言的適用地點(diǎn) 
　　復(fù)習(xí)思考題 
第六章 導(dǎo)游員的服務(wù)藝術(shù) 
　**節(jié) 針對(duì)普通游客的服務(wù)藝術(shù) 
　　一、針對(duì)入境旅游團(tuán)隊(duì)的服務(wù)藝術(shù) 
　　二、針對(duì)出境旅游團(tuán)隊(duì)的服務(wù)藝術(shù) 
　　三、針對(duì)國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)的服務(wù)藝術(shù) 
　第二節(jié) 針對(duì)特殊對(duì)象的服務(wù)藝術(shù) 
　　一、針對(duì)不同年齡游客的服務(wù)藝術(shù) 
　　二、針對(duì)身體殘障游客的服務(wù)藝術(shù) 
　第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的協(xié)作藝術(shù) 
　　一、導(dǎo)游服務(wù)集體的協(xié)作藝術(shù) 
　　二、導(dǎo)游員與旅行社內(nèi)部門的協(xié)作藝術(shù) 
　　三、導(dǎo)游員與相關(guān)部門的協(xié)作藝術(shù) 
　　復(fù)習(xí)思考題 
第七章 旅游事故的預(yù)防與處理策略 
　**節(jié) 導(dǎo)游工作事故的預(yù)防與處理策略 
　　一、導(dǎo)游工作事故的基本類型 
　　二、導(dǎo)游工作事故的發(fā)生原因 
　　三、導(dǎo)游工作事故的預(yù)防與處理 
　第二節(jié) 旅游安全事故的預(yù)防與處理策略 
　　一、旅游安全事故的基本類型 
　　二、旅游安全事故發(fā)生的原因及其危害 
　　三、旅游安全事故的預(yù)防與處理 
　第三節(jié) 游客個(gè)人事故的預(yù)防與處理策略 
　　一、游客個(gè)人事故的基本類型 
　　二、游客個(gè)人事故發(fā)生的原因 
　　三、游客個(gè)人事故的預(yù)防與處理 
　　復(fù)習(xí)思考題 
　　參考文獻(xiàn) 
展開全部

導(dǎo)游業(yè)務(wù) 作者簡(jiǎn)介

19741987 天津中國(guó)國(guó)際旅行社 導(dǎo)游員、翻譯、部門經(jīng)理
19882003 中國(guó)旅游管理干部學(xué)院 副教授、處長(zhǎng)（19881992在美國(guó)公派留學(xué)攻讀旅游管理碩士學(xué)位，并在美國(guó)的飯店及大學(xué)從事管理工作）
20032009 天津財(cái)經(jīng)大學(xué) 旅游系副主任、旅游學(xué)科首席教授

商品評(píng)論(0條)
暫無(wú)評(píng)論……
書友推薦
編輯推薦
返回頂部
中圖網(wǎng)
在線客服