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人際溝通實(shí)務(wù)教程

人際溝通實(shí)務(wù)教程

出版社：大連理工大學(xué)出版社出版時(shí)間：2014-07-01
開(kāi)本： 26cm 頁(yè)數(shù)： 192
本類榜單：教材銷量榜
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人際溝通實(shí)務(wù)教程 版權(quán)信息

  • ISBN：9787561186282
  • 條形碼：9787561186282 ; 978-7-5611-8628-2
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
  • 重量：暫無(wú)
  • 所屬分類：>

人際溝通實(shí)務(wù)教程 本書(shū)特色

《人際溝通實(shí)務(wù)教程（第二版）/新世紀(jì)高職高專公共基礎(chǔ)課系列規(guī)劃教材》分上下兩篇。上篇理論解說(shuō)，介紹的是溝通的基本原理、感知、傾聽(tīng)。下篇實(shí)務(wù)操作介紹了語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通、情商管理。

人際溝通實(shí)務(wù)教程 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本教材的內(nèi)容以學(xué)生形成正確職業(yè)認(rèn)知為出發(fā)點(diǎn)，以學(xué)生養(yǎng)成良好職業(yè)意識(shí)為主線，以指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行科學(xué)職業(yè)規(guī)劃為歸宿，以解決問(wèn)題為目標(biāo)，按“急用優(yōu)先”的順序組織結(jié)構(gòu)，按解決問(wèn)題的難易順序劃分層次，循序漸進(jìn)并注重教材的連貫性、銜接性。強(qiáng)調(diào)實(shí)踐操作的可行性，促進(jìn)“教、學(xué)、做”一體化教學(xué)。

人際溝通實(shí)務(wù)教程 目錄

[上篇 理論解說(shuō)]
模塊一 溝通的基本原理
情境一 溝通活動(dòng)的要素
一、發(fā)送-接收者
二、信息
三、渠道
四、反饋
五、噪音
六、環(huán)境
情境二 溝通的類型
一、語(yǔ)言溝通
二、非語(yǔ)言溝通
三、各種溝通類型比較（表1-1）
模塊二 感知[上篇 理論解說(shuō)]
模塊一 溝通的基本原理
情境一 溝通活動(dòng)的要素
一、發(fā)送-接收者
二、信息
三、渠道
四、反饋
五、噪音
六、環(huán)境
情境二 溝通的類型
一、語(yǔ)言溝通
二、非語(yǔ)言溝通
三、各種溝通類型比較（表1-1）
模塊二 感知
情境一 感知的種類
一、感覺(jué)的種類
二、知覺(jué)的種類
情境二 知覺(jué)的基本特征
一、知覺(jué)的理解性
二、知覺(jué)的整體性
三、知覺(jué)的選擇性
四、知覺(jué)的恒常性
情境三 心理暗示
一、心理暗示的種類
二、色彩的心理暗示
模塊三 傾昕
情境一 傾聽(tīng)概述
一、傾聽(tīng)的層次
二、傾聽(tīng)的方式
情境二 傾聽(tīng)障礙
一、環(huán)境障礙
二、傾聽(tīng)者障礙
情境三 有效傾聽(tīng)
一、C（C（mcentrate）：專注
二、A（Acknowledge）：確認(rèn)
三、R（Respond）：反應(yīng)
四、E（Exercise Emot：ional Control）：情感控制
五、S（Sense）：感覺(jué)
六、S（Structure）：結(jié)構(gòu)

[下篇 實(shí)務(wù)操作]
模塊四 語(yǔ)言溝通
情境一 口頭語(yǔ)言溝通
一、語(yǔ)音訓(xùn)練
二、口語(yǔ)溝通的表現(xiàn)形式
情境二 書(shū)面語(yǔ)言溝通
一、書(shū)面語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)
二、書(shū)面語(yǔ)言溝通的7C準(zhǔn)則
三、應(yīng)用文書(shū)寫(xiě)作
情境三 電子媒介語(yǔ)言溝通
一、電話溝通
二、網(wǎng)絡(luò)溝通
三、傳真
模塊五 非語(yǔ)言溝通
情境一 非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)與作用
一、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)
二、非語(yǔ)言溝通的作用
情境二 非語(yǔ)言溝通的種類
一、副語(yǔ)言
二、體態(tài)語(yǔ)言
三、著裝
四、時(shí)空距離
五、觸摸
六、吸引力
模塊六 情商管理
情境一 情商概述
一、情商的內(nèi)涵
二、情商與智商的關(guān)系
三、中國(guó)古人的情商觀
四、情商培養(yǎng)的階段
情境二 情商管理的技巧
一、了解自我
二、自我管理
三、自我激勵(lì)
四、識(shí)別他人的情緒
五、處理人際關(guān)系
參考文獻(xiàn)信息
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人際溝通實(shí)務(wù)教程 作者簡(jiǎn)介

吳雨潼，女，黑龍江職業(yè)學(xué)院，其主編的《職業(yè)形象設(shè)計(jì)與訓(xùn)練》（第三版）是普通高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材。黑龍江省職業(yè)教育學(xué)會(huì)“十一五”規(guī)劃課題《<餐飲服務(wù)與管理>課程教學(xué)方法的改革研究》，2011年1月結(jié)題。

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