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文秘基于工作過(guò)程情景綜合實(shí)訓(xùn)

文秘基于工作過(guò)程情景綜合實(shí)訓(xùn)

作者：李蕾主編
出版社：大連理工大學(xué)出版社出版時(shí)間：2015-05-01
開(kāi)本： 26cm 頁(yè)數(shù)： 214
本類(lèi)榜單：管理銷(xiāo)量榜
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文秘基于工作過(guò)程情景綜合實(shí)訓(xùn) 版權(quán)信息

  • ISBN：9787561198476
  • 條形碼：9787561198476 ; 978-7-5611-9847-6
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
  • 重量：暫無(wú)
  • 所屬分類(lèi)：>>

文秘基于工作過(guò)程情景綜合實(shí)訓(xùn) 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書(shū)分為辦公室日常事務(wù)管理篇、辦公室常用應(yīng)用文擬寫(xiě)篇、文書(shū)處理及檔案管理篇、會(huì)務(wù)服務(wù)篇、客戶(hù)服務(wù)篇5篇, 主要包括: 辦公室環(huán)境管理、接待來(lái)訪(fǎng)、接打電話(huà)、信件處理、領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動(dòng)安排等。

文秘基于工作過(guò)程情景綜合實(shí)訓(xùn) 目錄

辦公室日常事務(wù)管理篇
崗位任務(wù)一 辦公室環(huán)境管理
崗位任務(wù)二 接待來(lái)訪(fǎng)
崗位任務(wù)三 接打電話(huà)
崗位任務(wù)四 信件處理
崗位任務(wù)五 領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動(dòng)安排
崗位任務(wù)六 印章的管理
崗位任務(wù)七 溝通與協(xié)調(diào)
崗位任務(wù)八 信息的收集處理

辦公室常用應(yīng)用文擬寫(xiě)篇
崗位任務(wù)一 事務(wù)類(lèi)應(yīng)用文擬寫(xiě)
崗位任務(wù)二 行政公文擬寫(xiě)
崗位任務(wù)三 經(jīng)濟(jì)類(lèi)應(yīng)用文擬寫(xiě)

文書(shū)處理及檔案管理篇
崗位任務(wù)一 收文的處理
崗位任務(wù)二 發(fā)文的處理
崗位任務(wù)三 臨時(shí)文件的處理
崗位任務(wù)四 歸檔文件的處理

會(huì)務(wù)服務(wù)篇
崗位任務(wù)一 小型會(huì)議的承辦與服務(wù)
崗位任務(wù)二 中型會(huì)議的承辦與服務(wù)
崗位任務(wù)三 大型會(huì)議的承辦與服務(wù)

客戶(hù)服務(wù)篇
崗位任務(wù)一 Callcenter服務(wù)技巧
崗位任務(wù)二 銀行引導(dǎo)員服務(wù)管理
展開(kāi)全部

文秘基于工作過(guò)程情景綜合實(shí)訓(xùn) 節(jié)選

　　《文秘基于工作過(guò)程情景綜合實(shí)訓(xùn)》：　　②體諒領(lǐng)導(dǎo)的苦衷憂(yōu)愁。領(lǐng)導(dǎo)在工作、生活中遇到這樣那樣的困難，辦公室文秘人員應(yīng)當(dāng)理解和體諒其苦衷和憂(yōu)愁，盡自己的能力為其分憂(yōu)，幫助領(lǐng)導(dǎo)克服困難，不讓領(lǐng)導(dǎo)為瑣事分心，集中精力應(yīng)對(duì)難題！　、劾斫忸I(lǐng)導(dǎo)的不足之處。領(lǐng)導(dǎo)同樣會(huì)有這樣或那樣的缺點(diǎn)和不足，甚至?xí)霈F(xiàn)錯(cuò)誤。辦公室文秘人員應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)并承認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)正確理解領(lǐng)導(dǎo)的不足，尤其當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)失誤時(shí)，一定要積極提醒，并自覺(jué)承擔(dān)文秘人員的責(zé)任！　2.處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的方法　。1）擺正自身位置。辦公室文秘人員自始至終要把自己置于輔助地位，找準(zhǔn)自己的位置，什么時(shí)候都不能越權(quán)越位，這是文秘人員的職業(yè)角色所決定的。任何越權(quán)越位的行為都會(huì)從根本上動(dòng)搖文秘人員與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的和諧！　。2）尊重領(lǐng)導(dǎo)權(quán)職。辦公室文秘人員是服務(wù)性人員，不是決策者，因此必須按照職責(zé)規(guī)定辦事，不能越職代權(quán)，借領(lǐng)導(dǎo)名義發(fā)號(hào)施令。文秘人員應(yīng)當(dāng)發(fā)揮主觀能動(dòng)性，但不能超越權(quán)限，給領(lǐng)導(dǎo)工作造成被動(dòng)！　。3）維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信。辦公室文秘人員在任何情況下都不能破壞領(lǐng)導(dǎo)的威信，不能散布有損領(lǐng)導(dǎo)威信的言論，不能做出有損領(lǐng)導(dǎo)威信的行為。即使領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)差錯(cuò)或失誤，也不能隨便亂發(fā)議論，而應(yīng)當(dāng)通過(guò)正常的方式反映問(wèn)題。　　……

文秘基于工作過(guò)程情景綜合實(shí)訓(xùn) 作者簡(jiǎn)介

李蕾，大連市女子中等職業(yè)技術(shù)專(zhuān)業(yè)學(xué)校高級(jí)教師，講授《應(yīng)用文寫(xiě)作基礎(chǔ)》（中專(zhuān)生），科研方向?yàn)槲拿貙?zhuān)業(yè)課程體系建設(shè)和中職學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)，發(fā)表著作一本，主持省級(jí)課題一項(xiàng)，發(fā)表多篇相關(guān)論文。

暫無(wú)評(píng)論……
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