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跨境電商多平臺(tái)運(yùn)營(yíng) 版權(quán)信息
- ISBN：9787121264757
- 條形碼：9787121264757 ; 978-7-121-26475-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
跨境電商多平臺(tái)運(yùn)營(yíng) 本書特色
《跨境電商多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)》以實(shí)操指導(dǎo)的方式，以*適合新手入門的速賣通為主要講解平臺(tái)，由淺入深地介紹了從事跨境電商的知識(shí)和速賣通平臺(tái)運(yùn)營(yíng)技巧，并結(jié)合ebay、amazon、wish平臺(tái)各自在市場(chǎng)狀況、客戶來源、業(yè)務(wù)模式、運(yùn)營(yíng)規(guī)則與要求等特點(diǎn)進(jìn)行了深入分析；*后講解了賣家在并行運(yùn)營(yíng)多平臺(tái)時(shí)的管理要點(diǎn)，勾畫出跨境電商多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的全貌。本書通過15章的內(nèi)容，與讀者分享了中國(guó)跨境電商大潮中*精彩的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，內(nèi)容包括跨境電商概論、基礎(chǔ)操作、平臺(tái)規(guī)則、速賣通選品、跨境物流、市場(chǎng)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)分析、視覺美工、客戶服務(wù)、收款和跨境支付、移動(dòng)業(yè)務(wù)、amazon平臺(tái)介紹、ebay平臺(tái)介紹、wish平臺(tái)介紹和跨境電商多平臺(tái)管理。 跨境電商發(fā)展勢(shì)不可當(dāng)！如今國(guó)內(nèi)已形成速賣通平臺(tái)、ebay平臺(tái)和amazon平臺(tái)三分天下的格局，更有后起之秀wish平臺(tái)大放異彩。在這樣的現(xiàn)狀下，跨境電商的多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)如何做，成為了所有跨境電商賣家共同關(guān)心的問題。
跨境電商多平臺(tái)運(yùn)營(yíng) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
重磅推薦： 《傳統(tǒng)企業(yè)如何做電商及微電商（雙色）》電商及微電商雙領(lǐng)域大咖，自媒體達(dá)人龔文祥權(quán)威之作！千萬電商、微商人必讀！傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電商與微電商絕對(duì)靠譜的行動(dòng)指南! 《電商怎么做》電商人的必讀書！淘寶天貓京東微店經(jīng)營(yíng)必讀！ 《問商》 《子道說：電商不難》作者又一聚焦商業(yè)的力作! 《跨境電商——阿里巴巴速賣通寶典（第2版）》阿里官方跨境b2c外貿(mào)零售出口電商力作！第2版全新升級(jí)，持續(xù)熱銷！ 《八萬里路云和月——一個(gè)國(guó)家扶貧開發(fā)工作重點(diǎn)縣的互聯(lián)網(wǎng)+》通榆縣的互聯(lián)網(wǎng)+，縣域電商涉農(nóng)電商一線操盤手的實(shí)戰(zhàn)分享！ 《揭秘跨境電商》速賣通ebaywish等跨境生態(tài)解析與進(jìn)口出口跨境電商案例，盡在本書！ 《做自己——鬼腳七自媒體**季（第2版）》分享生活智慧與淘寶搜索法則！ ◆《跨境電商多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)》主講阿里速賣通跨境b2c運(yùn)營(yíng)，對(duì)amazon、ebay、wish作了要點(diǎn)講解。內(nèi)容全面、權(quán)威！是國(guó)內(nèi)第1本跨境電商多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)圖書！ 該書講解速賣通的部分，主要改編自阿里巴巴速賣通大學(xué)的官方作品《跨境電商——阿里巴巴速賣通寶典（第2版）》一書，這樣保證了此部分的內(nèi)容來源足夠權(quán)威、足夠新鮮。講解amazon、ebay、wish的部分，均邀請(qǐng)了業(yè)內(nèi)資深的平臺(tái)賣家和專家，保證了此部分的要點(diǎn)都能夠被講到。 ◆“鑫校園”校企合作項(xiàng)目指定用書！跨境電商人才培養(yǎng)必讀！ 阿里巴巴速賣通大學(xué)，于2014年12月啟動(dòng)了名為“鑫校園”的校企合作項(xiàng)目。旨在幫忙高等院校建設(shè)跨境電商專業(yè)，并由此帶給高校學(xué)生高品質(zhì)的跨境電商實(shí)訓(xùn)教學(xué)。 本書配套的教學(xué)ppt、工具均可即時(shí)下載使用！作者會(huì)不定期更新！咨詢項(xiàng)目與課件問題，可發(fā)郵件至anna@echines.com ◆未來電商趨勢(shì)之一就是跨境電商，抓住第3次電商浪潮從本書開始 跨境電商是趨勢(shì)，但跨境電商對(duì)賣家要求比較高，因此本書的出版就顯得更加重要！ ◆推薦關(guān)注跨境生意的人，人手一本！ 關(guān)聯(lián)閱讀：《揭秘跨境電商》——速賣通\amazon\ebay\wish等跨境生態(tài)解析,進(jìn)口、出口電商盡在本書，具備全球跨境電商智慧，看本書就夠！
跨境電商多平臺(tái)運(yùn)營(yíng) 目錄
第1章 跨境電商概論 1
1.1 跨境電商的定義 2
1.2 跨境電商的發(fā)展 2
1.3 跨境電商涵蓋的范圍 3
1.3.1 跨境電商平臺(tái) 3
1.3.2 跨境支付 5
1.3.3 跨境物流 6
1.3.4 多語言和國(guó)際文化 6
第2章 基礎(chǔ)操作 7
2.1 開通商鋪 8
2.1.1 注冊(cè)賬號(hào) 8
2.1.2 實(shí)名認(rèn)證 9
2.2 管理產(chǎn)品 10
2.2.1 產(chǎn)品發(fā)布 10
2.2.2 產(chǎn)品管理 33
2.2.3 模塊管理 39
2.2.4 管理訂單通知 55
2.3 交易管理 55
2.3.1 管理訂單 55
2.3.2 交易評(píng)價(jià) 58
第3章 平臺(tái)規(guī)則 61
3.1 注冊(cè)規(guī)則 62
3.2 發(fā)布規(guī)則 62
3.2.1 禁售、限售規(guī)則 62
3.2.2 知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)則 63
3.2.3 搜索排序規(guī)則 65
3.2.4 搜索作弊及行業(yè)規(guī)則 65
3.3 交易規(guī)則 69
3.3.1 成交不賣與虛假發(fā)貨 69
3.3.2 貨不對(duì)版與違背承諾 70
3.3.3 不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)與不法獲利 70
3.3.4 信用與銷量炒作 71
3.3.5 促銷規(guī)則 71
3.3.6 物流與糾紛規(guī)則 72
3.4 放款規(guī)則 72
3.4.1 一般放款規(guī)則 72
3.4.2 特殊放款規(guī)則 72
3.5 評(píng)價(jià)規(guī)則 73
3.5.1 評(píng)價(jià)積分規(guī)則 73
3.5.2 評(píng)價(jià)修改和評(píng)價(jià)申訴 75
3.6 售后規(guī)則 75
3.6.1 限時(shí)達(dá) 75
3.6.2 商品保障服務(wù) 76
3.6.3 賣家服務(wù)等級(jí) 77
第4章 速賣通選品 81
4.1 站內(nèi)選品 82
4.1.1 行業(yè)選品 82
4.1.2 類目選品 84
4.1.3 產(chǎn)品選品 88
4.1.4 直通車選品 92
4.1.5 國(guó)家站選品 96
4.1.6 潮流趨勢(shì)選品 98
4.2 站外選品 98
4.2.1 類似網(wǎng)站推薦 99
4.2.2 參考小語種網(wǎng)站選款 100
第5章 跨境物流 102
5.1 郵政物流介紹 103
5.1.1 ems 103
5.1.2 epacket介紹 104
5.1.3 中國(guó)郵政大、小包 105
5.1.4 其他國(guó)家或地區(qū)的郵政小包介紹 108
5.2 商業(yè)快遞介紹 108
5.2.1 tnt介紹 108
5.2.2 ups介紹 110
5.2.3 fedex介紹 111
5.2.4 dhl介紹 113
5.2.5 toll介紹 114
5.2.6 sf express介紹 115
5.3 專線物流介紹 116
5.3.1 special line-yw介紹 116
5.3.2 russian air介紹 118
5.3.3 aramex介紹 118
5.3.4 芬蘭郵政介紹 119
5.3.5 中俄快遞-spsr 121
5.4 其他物流方式介紹 121
5.5 物流模板設(shè)置 122
5.5.1 認(rèn)識(shí)新手運(yùn)費(fèi)模板 122
5.5.2 新建運(yùn)費(fèi)模板 123
5.6 速賣通線上發(fā)貨 133
5.6.1 什么是速賣通線上發(fā)貨 133
5.6.2 線上發(fā)貨的優(yōu)勢(shì) 133
5.6.3 線上發(fā)貨的操作流程 134
5.7 海外倉(cāng)集貨物流 138
5.7.1 海外倉(cāng)產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置 138
5.7.2 海外倉(cāng)產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)模板的選用 141
5.7.3 海外倉(cāng)產(chǎn)品前臺(tái)展示 144
5.7.4 關(guān)于海外倉(cāng)商品涉及的增值稅 147
5.8 國(guó)際物流網(wǎng)規(guī)認(rèn)識(shí) 153
第6章 市場(chǎng)營(yíng)銷 155
6.1 速賣通營(yíng)銷 156
6.1.1 店鋪?zhàn)灾鳡I(yíng)銷 156
6.1.2 聯(lián)盟營(yíng)銷 176
6.1.3 店鋪首頁(yè)營(yíng)銷 181
6.1.4 櫥窗營(yíng)銷 182
6.1.5 淘代銷 184
6.1.6 關(guān)聯(lián)營(yíng)銷 186
6.1.7 平臺(tái)活動(dòng) 187
6.2 速賣通直通車 192
6.2.1 什么是速賣通直通車 192
6.2.2 直通車基礎(chǔ)概況 196
6.2.3 利用直通車獲取流量 210
6.2.4 提高直通車轉(zhuǎn)化率 216
6.2.5 直通車推廣策略 225
6.3 速賣通大促 247
6.3.1 大促的意義 247
6.3.2 大促中的賣家 247
6.3.3 大促王牌活動(dòng) 247
6.3.4 賣家的大促計(jì)劃 250
6.3.5 大促的未來 250
6.4 sns營(yíng)銷 251
6.4.1 海外社交網(wǎng)站的基本介紹和使用策略 251
6.4.2 sns營(yíng)銷策劃 257
第7章 數(shù)據(jù)分析 259
7.1 數(shù)據(jù)分析導(dǎo)論 260
7.1.1 目標(biāo)和定位 260
7.1.2 數(shù)據(jù)分析要做什么 260
7.2 行業(yè)數(shù)據(jù)分析 261
7.2.1 行業(yè)情報(bào) 261
7.2.2 選品專家 265
7.2.3 關(guān)鍵詞分析 271
7.3 店鋪經(jīng)營(yíng)分析 272
7.3.1 全球市場(chǎng)實(shí)時(shí)風(fēng)暴 272
7.3.2 店鋪概況分析 273
7.3.3 店鋪流量來源分析 275
7.3.4 裝修效果分析 278
7.3.5 自有商品分析 279
第8章 視覺美工 285
8.1 視覺營(yíng)銷的重要性 286
8.1.1 從平臺(tái)的角度去看視覺的重要性 286
8.1.2 從數(shù)據(jù)方面去看視覺的重要性 287
8.2 視覺規(guī)范化的實(shí)施和應(yīng)用 289
8.2.1 視覺規(guī)范化的重要性 289
8.2.2 視覺規(guī)范化——圖片尺寸 290
8.2.3 視覺規(guī)范化——圖片品質(zhì) 291
8.2.4 視覺規(guī)范化——圖片命名 292
8.2.5 視覺規(guī)范化——其他 293
8.3 文案策劃 294
8.3.1 店招文案 294
8.3.2 海報(bào)文案 295
8.3.3 詳情文案 295
8.4 點(diǎn)爆廣告圖 296
8.4.1 主圖設(shè)計(jì) 296
8.4.2 海報(bào)的設(shè)計(jì) 299
8.5 速賣通旺鋪裝修基礎(chǔ)操作 300
8.5.1 店招板塊 303
8.5.2 圖片輪播板塊 304
8.5.3 商品推薦板塊 305
8.5.4 自定義內(nèi)容區(qū) 306
8.6 速賣通旺鋪裝修進(jìn)階篇 309
8.6.1 功能店招 310
8.6.2 全屏海報(bào) 312
8.6.3 廣告墻 313
8.6.4 分類導(dǎo)航 314
8.6.5 自定義模塊 315
8.6.6 產(chǎn)品信息模塊 316
8.7 頁(yè)面上線五步法 317
8.7.1 操作切片工具 318
8.7.2 上傳圖片 320
8.7.3 調(diào)整代碼 321
8.7.4 發(fā)布網(wǎng)頁(yè)代碼 322
8.7.5 測(cè)試優(yōu)化 325
第9章 客戶服務(wù) 326
9.1 電子商務(wù)中的溝通技巧 327
9.1.1 電子商務(wù)與傳統(tǒng)貿(mào)易在溝通上的相同點(diǎn) 327
9.1.2 電子商務(wù)與傳統(tǒng)貿(mào)易在溝通上的不同點(diǎn) 328
9.2 跨境電商詢盤技巧 329
9.3 海外客戶的速賣通初體驗(yàn) 334
9.3.1 速賣通的銷售對(duì)象 334
9.3.2 客戶操作平臺(tái)和賣家有何不同 334
9.3.3 解決買家可能遇到的問題 338
9.4 信用評(píng)價(jià) 342
9.4.1 速賣通信用評(píng)價(jià)的規(guī)則 342
9.4.2 可能導(dǎo)致中、差評(píng)的因素 346
9.4.3 完善服務(wù)，留下美好的初印象 347
9.4.4 如何解決差評(píng) 349
9.5 用智慧擁抱糾紛 350
9.5.1 速賣通糾紛規(guī)則 350
9.5.2 糾紛對(duì)賣家有什么影響 351
9.5.3 如何解決糾紛 353
9.5.4 賣家服務(wù)等級(jí)——odr 359
第10章 收款和跨境支付 363
10.1 收款賬戶設(shè)置 364
10.1.1 收款賬戶的類型 364
10.1.2 創(chuàng)建、綁定和修改支付寶收款賬戶的流程 364
10.1.3 注冊(cè)和激活支付寶 365
10.1.4 查詢銀行的swift code 366
10.1.5 支付寶賬戶認(rèn)證流程 367
10.1.6 創(chuàng)建美元收款賬戶 368
10.1.7 美元收款賬戶相關(guān)問題 369
10.2 速賣通收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 370
10.3 賣家提現(xiàn) 370
10.4 國(guó)際支付寶簡(jiǎn)介 372
10.4.1 如何申請(qǐng)國(guó)際支付寶賬戶 372
10.4.2 國(guó)際支付寶常見問題 373
10.4.3 國(guó)際支付寶賣家保護(hù)指南 375
10.5 買家支付方式介紹 376
第11章 移動(dòng)業(yè)務(wù) 380
11.1 認(rèn)識(shí)無線 381
11.1.1 為什么要運(yùn)營(yíng)無線端 381
11.1.2 無線端買家特征 381
11.1.3 從買家角度體驗(yàn)無線端 382
11.1.4 以android app為例了解每個(gè)部分的內(nèi)容和功能 384
11.2 無線端營(yíng)銷工具 390
11.2.1 手機(jī)專享價(jià) 390
11.2.2 手機(jī)專享價(jià)的設(shè)置 391
11.2.3 手機(jī)專享價(jià)的展現(xiàn) 393
11.2.4 二維碼 394
11.3 賣家如何運(yùn)營(yíng)無線端 395
11.3.1 無線流量獲取技巧 395
11.3.2 無線轉(zhuǎn)化率的提升技巧 399
第12章 amazon平臺(tái)介紹 406
12.1 平臺(tái)注冊(cè) 407
12.1.1 注冊(cè)方法 407
12.1.2 注冊(cè)需要準(zhǔn)備的資料 409
12.2 amazon平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn) 409
12.2.1 listing 409
12.2.2 buy box 412
12.3 平臺(tái)操作 413
12.3.1 后臺(tái)介紹 413
12.3.2 selling rating 414
12.3.3 pending order 415
12.3.4 刊登產(chǎn)品 416
12.4
1.1 跨境電商的定義 2
1.2 跨境電商的發(fā)展 2
1.3 跨境電商涵蓋的范圍 3
1.3.1 跨境電商平臺(tái) 3
1.3.2 跨境支付 5
1.3.3 跨境物流 6
1.3.4 多語言和國(guó)際文化 6
第2章 基礎(chǔ)操作 7
2.1 開通商鋪 8
2.1.1 注冊(cè)賬號(hào) 8
2.1.2 實(shí)名認(rèn)證 9
2.2 管理產(chǎn)品 10
2.2.1 產(chǎn)品發(fā)布 10
2.2.2 產(chǎn)品管理 33
2.2.3 模塊管理 39
2.2.4 管理訂單通知 55
2.3 交易管理 55
2.3.1 管理訂單 55
2.3.2 交易評(píng)價(jià) 58
第3章 平臺(tái)規(guī)則 61
3.1 注冊(cè)規(guī)則 62
3.2 發(fā)布規(guī)則 62
3.2.1 禁售、限售規(guī)則 62
3.2.2 知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)則 63
3.2.3 搜索排序規(guī)則 65
3.2.4 搜索作弊及行業(yè)規(guī)則 65
3.3 交易規(guī)則 69
3.3.1 成交不賣與虛假發(fā)貨 69
3.3.2 貨不對(duì)版與違背承諾 70
3.3.3 不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)與不法獲利 70
3.3.4 信用與銷量炒作 71
3.3.5 促銷規(guī)則 71
3.3.6 物流與糾紛規(guī)則 72
3.4 放款規(guī)則 72
3.4.1 一般放款規(guī)則 72
3.4.2 特殊放款規(guī)則 72
3.5 評(píng)價(jià)規(guī)則 73
3.5.1 評(píng)價(jià)積分規(guī)則 73
3.5.2 評(píng)價(jià)修改和評(píng)價(jià)申訴 75
3.6 售后規(guī)則 75
3.6.1 限時(shí)達(dá) 75
3.6.2 商品保障服務(wù) 76
3.6.3 賣家服務(wù)等級(jí) 77
第4章 速賣通選品 81
4.1 站內(nèi)選品 82
4.1.1 行業(yè)選品 82
4.1.2 類目選品 84
4.1.3 產(chǎn)品選品 88
4.1.4 直通車選品 92
4.1.5 國(guó)家站選品 96
4.1.6 潮流趨勢(shì)選品 98
4.2 站外選品 98
4.2.1 類似網(wǎng)站推薦 99
4.2.2 參考小語種網(wǎng)站選款 100
第5章 跨境物流 102
5.1 郵政物流介紹 103
5.1.1 ems 103
5.1.2 epacket介紹 104
5.1.3 中國(guó)郵政大、小包 105
5.1.4 其他國(guó)家或地區(qū)的郵政小包介紹 108
5.2 商業(yè)快遞介紹 108
5.2.1 tnt介紹 108
5.2.2 ups介紹 110
5.2.3 fedex介紹 111
5.2.4 dhl介紹 113
5.2.5 toll介紹 114
5.2.6 sf express介紹 115
5.3 專線物流介紹 116
5.3.1 special line-yw介紹 116
5.3.2 russian air介紹 118
5.3.3 aramex介紹 118
5.3.4 芬蘭郵政介紹 119
5.3.5 中俄快遞-spsr 121
5.4 其他物流方式介紹 121
5.5 物流模板設(shè)置 122
5.5.1 認(rèn)識(shí)新手運(yùn)費(fèi)模板 122
5.5.2 新建運(yùn)費(fèi)模板 123
5.6 速賣通線上發(fā)貨 133
5.6.1 什么是速賣通線上發(fā)貨 133
5.6.2 線上發(fā)貨的優(yōu)勢(shì) 133
5.6.3 線上發(fā)貨的操作流程 134
5.7 海外倉(cāng)集貨物流 138
5.7.1 海外倉(cāng)產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置 138
5.7.2 海外倉(cāng)產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)模板的選用 141
5.7.3 海外倉(cāng)產(chǎn)品前臺(tái)展示 144
5.7.4 關(guān)于海外倉(cāng)商品涉及的增值稅 147
5.8 國(guó)際物流網(wǎng)規(guī)認(rèn)識(shí) 153
第6章 市場(chǎng)營(yíng)銷 155
6.1 速賣通營(yíng)銷 156
6.1.1 店鋪?zhàn)灾鳡I(yíng)銷 156
6.1.2 聯(lián)盟營(yíng)銷 176
6.1.3 店鋪首頁(yè)營(yíng)銷 181
6.1.4 櫥窗營(yíng)銷 182
6.1.5 淘代銷 184
6.1.6 關(guān)聯(lián)營(yíng)銷 186
6.1.7 平臺(tái)活動(dòng) 187
6.2 速賣通直通車 192
6.2.1 什么是速賣通直通車 192
6.2.2 直通車基礎(chǔ)概況 196
6.2.3 利用直通車獲取流量 210
6.2.4 提高直通車轉(zhuǎn)化率 216
6.2.5 直通車推廣策略 225
6.3 速賣通大促 247
6.3.1 大促的意義 247
6.3.2 大促中的賣家 247
6.3.3 大促王牌活動(dòng) 247
6.3.4 賣家的大促計(jì)劃 250
6.3.5 大促的未來 250
6.4 sns營(yíng)銷 251
6.4.1 海外社交網(wǎng)站的基本介紹和使用策略 251
6.4.2 sns營(yíng)銷策劃 257
第7章 數(shù)據(jù)分析 259
7.1 數(shù)據(jù)分析導(dǎo)論 260
7.1.1 目標(biāo)和定位 260
7.1.2 數(shù)據(jù)分析要做什么 260
7.2 行業(yè)數(shù)據(jù)分析 261
7.2.1 行業(yè)情報(bào) 261
7.2.2 選品專家 265
7.2.3 關(guān)鍵詞分析 271
7.3 店鋪經(jīng)營(yíng)分析 272
7.3.1 全球市場(chǎng)實(shí)時(shí)風(fēng)暴 272
7.3.2 店鋪概況分析 273
7.3.3 店鋪流量來源分析 275
7.3.4 裝修效果分析 278
7.3.5 自有商品分析 279
第8章 視覺美工 285
8.1 視覺營(yíng)銷的重要性 286
8.1.1 從平臺(tái)的角度去看視覺的重要性 286
8.1.2 從數(shù)據(jù)方面去看視覺的重要性 287
8.2 視覺規(guī)范化的實(shí)施和應(yīng)用 289
8.2.1 視覺規(guī)范化的重要性 289
8.2.2 視覺規(guī)范化——圖片尺寸 290
8.2.3 視覺規(guī)范化——圖片品質(zhì) 291
8.2.4 視覺規(guī)范化——圖片命名 292
8.2.5 視覺規(guī)范化——其他 293
8.3 文案策劃 294
8.3.1 店招文案 294
8.3.2 海報(bào)文案 295
8.3.3 詳情文案 295
8.4 點(diǎn)爆廣告圖 296
8.4.1 主圖設(shè)計(jì) 296
8.4.2 海報(bào)的設(shè)計(jì) 299
8.5 速賣通旺鋪裝修基礎(chǔ)操作 300
8.5.1 店招板塊 303
8.5.2 圖片輪播板塊 304
8.5.3 商品推薦板塊 305
8.5.4 自定義內(nèi)容區(qū) 306
8.6 速賣通旺鋪裝修進(jìn)階篇 309
8.6.1 功能店招 310
8.6.2 全屏海報(bào) 312
8.6.3 廣告墻 313
8.6.4 分類導(dǎo)航 314
8.6.5 自定義模塊 315
8.6.6 產(chǎn)品信息模塊 316
8.7 頁(yè)面上線五步法 317
8.7.1 操作切片工具 318
8.7.2 上傳圖片 320
8.7.3 調(diào)整代碼 321
8.7.4 發(fā)布網(wǎng)頁(yè)代碼 322
8.7.5 測(cè)試優(yōu)化 325
第9章 客戶服務(wù) 326
9.1 電子商務(wù)中的溝通技巧 327
9.1.1 電子商務(wù)與傳統(tǒng)貿(mào)易在溝通上的相同點(diǎn) 327
9.1.2 電子商務(wù)與傳統(tǒng)貿(mào)易在溝通上的不同點(diǎn) 328
9.2 跨境電商詢盤技巧 329
9.3 海外客戶的速賣通初體驗(yàn) 334
9.3.1 速賣通的銷售對(duì)象 334
9.3.2 客戶操作平臺(tái)和賣家有何不同 334
9.3.3 解決買家可能遇到的問題 338
9.4 信用評(píng)價(jià) 342
9.4.1 速賣通信用評(píng)價(jià)的規(guī)則 342
9.4.2 可能導(dǎo)致中、差評(píng)的因素 346
9.4.3 完善服務(wù)，留下美好的初印象 347
9.4.4 如何解決差評(píng) 349
9.5 用智慧擁抱糾紛 350
9.5.1 速賣通糾紛規(guī)則 350
9.5.2 糾紛對(duì)賣家有什么影響 351
9.5.3 如何解決糾紛 353
9.5.4 賣家服務(wù)等級(jí)——odr 359
第10章 收款和跨境支付 363
10.1 收款賬戶設(shè)置 364
10.1.1 收款賬戶的類型 364
10.1.2 創(chuàng)建、綁定和修改支付寶收款賬戶的流程 364
10.1.3 注冊(cè)和激活支付寶 365
10.1.4 查詢銀行的swift code 366
10.1.5 支付寶賬戶認(rèn)證流程 367
10.1.6 創(chuàng)建美元收款賬戶 368
10.1.7 美元收款賬戶相關(guān)問題 369
10.2 速賣通收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 370
10.3 賣家提現(xiàn) 370
10.4 國(guó)際支付寶簡(jiǎn)介 372
10.4.1 如何申請(qǐng)國(guó)際支付寶賬戶 372
10.4.2 國(guó)際支付寶常見問題 373
10.4.3 國(guó)際支付寶賣家保護(hù)指南 375
10.5 買家支付方式介紹 376
第11章 移動(dòng)業(yè)務(wù) 380
11.1 認(rèn)識(shí)無線 381
11.1.1 為什么要運(yùn)營(yíng)無線端 381
11.1.2 無線端買家特征 381
11.1.3 從買家角度體驗(yàn)無線端 382
11.1.4 以android app為例了解每個(gè)部分的內(nèi)容和功能 384
11.2 無線端營(yíng)銷工具 390
11.2.1 手機(jī)專享價(jià) 390
11.2.2 手機(jī)專享價(jià)的設(shè)置 391
11.2.3 手機(jī)專享價(jià)的展現(xiàn) 393
11.2.4 二維碼 394
11.3 賣家如何運(yùn)營(yíng)無線端 395
11.3.1 無線流量獲取技巧 395
11.3.2 無線轉(zhuǎn)化率的提升技巧 399
第12章 amazon平臺(tái)介紹 406
12.1 平臺(tái)注冊(cè) 407
12.1.1 注冊(cè)方法 407
12.1.2 注冊(cè)需要準(zhǔn)備的資料 409
12.2 amazon平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn) 409
12.2.1 listing 409
12.2.2 buy box 412
12.3 平臺(tái)操作 413
12.3.1 后臺(tái)介紹 413
12.3.2 selling rating 414
12.3.3 pending order 415
12.3.4 刊登產(chǎn)品 416
12.4
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跨境電商多平臺(tái)運(yùn)營(yíng) 相關(guān)資料
序一
中國(guó)電子商務(wù)自誕生后，邁出的第一步就是跨境電商，阿里巴巴創(chuàng)業(yè)的故事，歷久彌新，此后十五余載的高速發(fā)展，中國(guó)電商誕生了淘寶、天貓、京東等巨型平臺(tái)，在這英雄輩出、異彩紛呈的時(shí)代里，徹底改變了中國(guó)本土商業(yè)文明。
而作為“長(zhǎng)子”的跨境電商，卻一直是外貿(mào)企業(yè)這個(gè)圈子的內(nèi)部話題，在淘寶時(shí)代開始后，這一話題沉寂了多年，自2009年開始的新一波跨境電商熱潮中，跨境電商以b2c零售這種嶄新的姿態(tài)出現(xiàn)在人們的眼前，褪去了神秘面紗，露出了極其美麗的新面容，讓曾經(jīng)錯(cuò)過了淘寶時(shí)代的人們?yōu)橹畠A倒，再次燃起電商創(chuàng)業(yè)高速發(fā)展的希望。
2009年，速賣通平臺(tái)在阿里巴巴icbu創(chuàng)立，打響了跨境小額批發(fā)大舉發(fā)展的信號(hào)槍。2011年，速賣通平臺(tái)全面由小額批發(fā)轉(zhuǎn)向跨境零售，此后3年多時(shí)間奇跡般的高速發(fā)展，如今速賣通已經(jīng)成為覆蓋全球220多個(gè)國(guó)家與地區(qū)、年銷售額超過45億美元的國(guó)內(nèi)最大跨境電商b2c平臺(tái)。2014年全球雙十一當(dāng)天，阿里巴巴創(chuàng)造了單日680萬單的交易記錄。
同期，一度退出中國(guó)市場(chǎng)的ebay也在2012年前后重返中國(guó)市場(chǎng)，加上近兩年在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展得風(fēng)生水起的amazon，三大平臺(tái)在國(guó)內(nèi)形成了三分天下的格局。更有wish這一后起之秀在2014年大放異彩。三大跨境電商b2c平臺(tái)在市場(chǎng)狀況、客戶來源、業(yè)務(wù)模式、運(yùn)營(yíng)規(guī)則與要求、玩法上各有特點(diǎn)。典型的跨境電商賣家成長(zhǎng)路線是以速賣通作為入門平臺(tái)，完善營(yíng)銷與供應(yīng)鏈，再選擇入駐ebay、amazon、wish等平臺(tái)增加銷售渠道。在這一過程中，不同平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)工作存在共性的部分，也存在各自平臺(tái)差異的部分。
在這樣的現(xiàn)狀下，所有跨境電商賣家不約而同地指向一個(gè)問題：跨境電商的多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)該如何做？在《跨境電商多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)》中，我欣慰地看到了一種照亮人心的曙光。這本集結(jié)了眾多優(yōu)秀從業(yè)者的一線情報(bào)和精彩經(jīng)驗(yàn)的著作，展現(xiàn)出跨境電商多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的全貌，同時(shí)由淺入深地詳盡介紹了從事跨境電商、操作速賣通平臺(tái)的知識(shí)和技巧，并以ebay、amazon、wish平臺(tái)為具體實(shí)例，仔細(xì)分析了各自的市場(chǎng)狀況、客戶來源、業(yè)務(wù)模式、運(yùn)營(yíng)規(guī)則與要求。
全書翔實(shí)的內(nèi)容、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治，字里行間無不流露出寫書人的負(fù)責(zé)與努力，相信細(xì)心的讀者一定能從中發(fā)掘到寶藏與驚喜。
中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)張會(huì)生
跨境電商多平臺(tái)運(yùn)營(yíng) 作者簡(jiǎn)介
丁暉，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)出版教育分會(huì) 首席專家。 14年電商從業(yè)經(jīng)歷，浙江大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)第一屆，中國(guó)第一批正統(tǒng)電子商務(wù)專業(yè)出身。 在阿里巴巴集團(tuán)工作5年，于集團(tuán)旗下阿里學(xué)院、國(guó)際站市場(chǎng)部、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷等部門帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。在阿里期間花名“二爺”。 阿里巴巴速賣通大學(xué)金牌講師，速賣通大學(xué)全國(guó)院校合作項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。 浙江省現(xiàn)代電子商務(wù)研究院副院長(zhǎng)、跨境電商研究所所長(zhǎng)。 阿里巴巴商學(xué)院企業(yè)導(dǎo)師。 現(xiàn)任杭州易傳識(shí)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理。
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