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洞察用戶體驗(yàn)方法與實(shí)踐-2-(第2版)-全新修訂版

洞察用戶體驗(yàn)方法與實(shí)踐-2-(第2版)-全新修訂版

出版社：清華大學(xué)出版社出版時(shí)間：2015-05-01
開本： 16開 頁(yè)數(shù)： 538
中 圖 價(jià):¥62.3(7.0折) 定價(jià)  ¥89.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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洞察用戶體驗(yàn)方法與實(shí)踐-2-(第2版)-全新修訂版 版權(quán)信息

洞察用戶體驗(yàn)方法與實(shí)踐-2-(第2版)-全新修訂版 本書特色

　　在用戶體驗(yàn)研究領(lǐng)域，《洞察用戶體驗(yàn)》是**本具有開創(chuàng)性的“百科全書”。近十年來，它成功地幫助了數(shù)萬名讀者，讓他們更好地理解用戶的想法和需求，從而以用戶為中心，精心打磨出打動(dòng)人心的熱賣品。第2版增強(qiáng)和優(yōu)化了經(jīng)典的用戶研究方法，新增了更多方式方法，足以幫助讀者應(yīng)對(duì)當(dāng)下富有挑戰(zhàn)性的多樣化用戶研究需求。 　　透過本書，讀者可以了解和掌握如何調(diào)整實(shí)用的傳統(tǒng)技術(shù)使其適用于移動(dòng)和跨平臺(tái)產(chǎn)品和服務(wù)的需要。透過本書，讀者可以知道如何執(zhí)行遠(yuǎn)程用戶研究，如何使用新型的數(shù)字民族志工具，了解跨文化用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。本書包含大量的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和豐富的實(shí)用信息，可以幫助設(shè)計(jì)師和開發(fā)人員透過真實(shí)的用戶來洞察他們的實(shí)際需求，了解他們的痛點(diǎn)，從而設(shè)計(jì)出讓他們愛不釋手的產(chǎn)品或服務(wù)。

洞察用戶體驗(yàn)方法與實(shí)踐-2-(第2版)-全新修訂版 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書**版英文版總銷量近3萬，是用戶研究和用戶體驗(yàn)領(lǐng)域內(nèi)數(shù)一數(shù)二的百科全書。 　　在互聯(lián)網(wǎng)飛速進(jìn)化的過程中，如何精準(zhǔn)定位用戶需求快速推出產(chǎn)品和服務(wù)，已經(jīng)儼然成為決定企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。雖然有人說，研究上千個(gè)不合適的用戶，還不如研究一個(gè)喬布斯。但喬幫主已然遠(yuǎn)去，他的時(shí)代也不是我們當(dāng)下的時(shí)代，要想做出有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，要想采集大量數(shù)據(jù)和實(shí)例來佐證我們的價(jià)值，還需要身體力行的用戶研究。 　　本書主要介紹十幾種用戶研究方法及其實(shí)踐：競(jìng)爭(zhēng)性研究，招募和訪談，焦點(diǎn)小組，對(duì)話，手作，卡片分類，實(shí)地訪問，日記研究，可用性測(cè)試，問卷調(diào)查，全球性研究與跨文化研究，定性數(shù)據(jù)分析，網(wǎng)志分析。通過這些方法和工具，我們可以了解用戶的痛點(diǎn)和真實(shí)需求，從而開發(fā)出有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。  

洞察用戶體驗(yàn)方法與實(shí)踐-2-(第2版)-全新修訂版 目錄

第ⅰ部分 用戶研究好在哪里？如何融入產(chǎn)品開發(fā)過程
　第1章 引言
　　樂高公司的啟示
　　結(jié)語(yǔ)
　第2章 簡(jiǎn)單易行的使用性測(cè)試
　　微型使用性測(cè)試
　　小型使用性測(cè)試
　　思考與總結(jié)
　　下一步
　第3章 迭代開發(fā)，平衡需求
　　成功對(duì)*終用戶意味著
　　成功對(duì)公司意味著
　　成功對(duì)廣告商意味著
　　平衡系統(tǒng)，迭代開發(fā)
　　用戶研究切入的適當(dāng)時(shí)機(jī)
　　實(shí)例：日程安排服務(wù)
第ⅱ部分 用戶體驗(yàn)研究技術(shù)
　第4章 制定研究計(jì)劃
　　設(shè)定研究目標(biāo)
　　研究與行動(dòng)相結(jié)合
　　研究計(jì)劃的格式
　　研究預(yù)算
　　實(shí)例：x公司的研究計(jì)劃
　　研究計(jì)劃的維護(hù)
　第5章 競(jìng)爭(zhēng)性研究
　　競(jìng)爭(zhēng)性研究何時(shí)有效
　　競(jìng)爭(zhēng)性研究方法
　　分析競(jìng)爭(zhēng)性研究結(jié)果
　　實(shí)例：快速評(píng)估m(xù)atch.com
　　根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)性研究采取行動(dòng)
　第6章 通用工具：招募和訪談
　　招募
　　訪談
　第7章 焦點(diǎn)小組
　　何時(shí)適合使用焦點(diǎn)小組
　　如何組織焦點(diǎn)小組
　第8章 超越語(yǔ)言：基于對(duì)象的技術(shù)
　　何時(shí)使用
　　對(duì)話式技術(shù)
　　寫腳本
　　生成式技術(shù)：動(dòng)手制作
　　關(guān)聯(lián)式技術(shù)：卡片分類
　第9章 實(shí)地訪問：從觀察中學(xué)習(xí)
　　什么是實(shí)地訪問
　　如何使用實(shí)地訪問
　　實(shí)地訪問過程
　　做筆記
　　為什么不能張口就問
　　結(jié)語(yǔ)
　第10章 日記研究
　　何時(shí)進(jìn)行日記研究
　　如何進(jìn)行日記研究
　　結(jié)語(yǔ)
　第11章 使用性測(cè)試
　　何時(shí)進(jìn)行使用性測(cè)試
　　怎樣進(jìn)行使用性測(cè)試
　　如何分析使用性測(cè)試
　　使用性測(cè)試報(bào)告剖析
　　結(jié)語(yǔ)
　第12章 問卷調(diào)查
　　何時(shí)使用問卷調(diào)查
　　如何實(shí)施問卷調(diào)查
　　如何分析人們對(duì)問卷調(diào)查的回應(yīng)
　　后續(xù)研究與持續(xù)性研究
　第13章 全球性研究與跨文化研究
　　什么是全球性？什么是跨文化
　　研究計(jì)劃
　　多語(yǔ)言研究
　　招募
　　實(shí)地訪談和觀察
　　全球性跨文化調(diào)查
　　分析數(shù)據(jù)
　　過程修正
　　制定全球性研究計(jì)劃
　第14章 借力公開發(fā)布的信息與專業(yè)顧問
　　公開發(fā)布的信息
　　聘請(qǐng)專家
　第15章 分析定性數(shù)據(jù)
　　這不是在“捕魚”
　　定性分析的理想過程
　　典型分析計(jì)劃
　　結(jié)語(yǔ)
　第16章 自動(dòng)收集信息：使用數(shù)據(jù)和客戶反饋
　　使用數(shù)據(jù)
　　客戶反饋
　　探究數(shù)據(jù)，然后再好好觀察
第ⅲ部分 傳達(dá)研究成果
　第17章 研究轉(zhuǎn)化為行動(dòng)：呈現(xiàn)研究成果
　　選擇恰當(dāng)?shù)男问?
　　用戶畫像：人物角色
　　描繪場(chǎng)景：情景故事
　　呈現(xiàn)活動(dòng)與過程
　　描述系統(tǒng)：體驗(yàn)?zāi)Ｐ?
　　綜合運(yùn)用
　　*后的忠告
　第18章 報(bào)告、演示與工作坊
　　非正式報(bào)告
　　準(zhǔn)備與演示正式報(bào)告
　　演示
　　工作坊
　　擴(kuò)展研究的影響范圍
　　結(jié)語(yǔ)
　第19章 打造以用戶為中心的企業(yè)文化
　　遵循現(xiàn)有流程，按部就班
　　好是好，就是太難，怎么辦
　　跟隨和領(lǐng)先
　　參考文獻(xiàn)

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洞察用戶體驗(yàn)方法與實(shí)踐-2-(第2版)-全新修訂版 相關(guān)資料

新版承襲了第1版通俗易懂的寫作風(fēng)格，同時(shí)還吐陳納新，介紹了移動(dòng)和社交領(lǐng)域相關(guān)用研技術(shù)的最新動(dòng)態(tài)。對(duì)數(shù)十種用戶研究方法的介紹和說明條理清楚，豐富全面，使得本書既適合新手入門，也適合有經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)人員用作參考，從中吸取新知。
　　——阿維婭·羅森斯坦博士，salesforce.com用戶研究經(jīng)理
　　“哇！我們這些年提煉和使用的很多用戶體驗(yàn)研究方法，這本書當(dāng)中都有詳細(xì)的組織和描述。”
　　——克里斯迪安·羅勒爾，雅虎用戶體驗(yàn)研究經(jīng)理
　　“我超喜歡這本書！針對(duì)用戶體驗(yàn)研究，本書提供了廣泛的指南。以前市面上從來沒有出現(xiàn)過這種書。這本書寫得好，通俗易懂，清晰流暢。本書通過實(shí)例來說明如何在現(xiàn)實(shí)世界中做研究，例子非常詳細(xì)，能幫助我們向ceo講清楚可用性研究的作用，幫助剛涉足用戶體驗(yàn)領(lǐng)域的新手入門。好極了！”
　　——?jiǎng)P莉·布朗，易趣可用性經(jīng)理
　　“你會(huì)喜歡邁克庫(kù)涅夫斯基對(duì)實(shí)用性用戶體驗(yàn)的廣泛選材。你還會(huì)喜歡他選擇的時(shí)機(jī)：很多書都在講用戶體驗(yàn)的重要性，但多數(shù)人其實(shí)只想知道怎么了解并為用戶體驗(yàn)而設(shè)計(jì)。本書知道讀者的痛點(diǎn)并對(duì)此進(jìn)行了深入的介紹。本書舉例說經(jīng)如何洞察用戶的想法，并針對(duì)用戶想法和商業(yè)目標(biāo)之間的權(quán)衡提出了有價(jià)值的建議。”
　　——盧·羅森菲爾德，代表作有《ssa：用戶搜索心理與行為分析》和《web信息架構(gòu)》
　　“這本書向讀者提供了豐富的信息，F(xiàn)在，我們有了能夠深入了解神秘?cái)?shù)字（我們的用戶）的指南。知道用戶是誰，他們需要什么，他們?cè)趺词褂梦覀兊漠a(chǎn)品或服務(wù)，這對(duì)任何產(chǎn)品開發(fā)而言，都是不容忽視的要素。在本書中，邁克庫(kù)涅夫斯基關(guān)注的雖然是與線上用戶體驗(yàn)，但任何人都能從閱讀本書中獲得有價(jià)值的知識(shí)！
　　——大衛(wèi)·霍弗，ctb/mcgraw-hill資深用戶界面設(shè)計(jì)師
　　“邁克提供很多實(shí)用規(guī)程來指導(dǎo)和分析可用性測(cè)試結(jié)果。他分享了他個(gè)人的很多故事，其他很多都頗具諷刺意味。希望邁克的這些真知灼見能起到前車之鑒的作用，幫助你緩解重蹈覆轍的痛苦！
　　——琳達(dá)·溫曼，作家及l(fā)ynda.com公司創(chuàng)始人
　　【元嬰】bj-pm-airchina-蔡蔡：“從事用戶體驗(yàn)工作后的第一本書，并且指導(dǎo)我完成了第一次可用性測(cè)試。感謝作者能夠全面、生動(dòng)的講解用戶體驗(yàn)的相關(guān)知識(shí)！
　　來自知乎張馳：“系統(tǒng)講解關(guān)于用研的方法，讀起來很易懂（不愧是講用研的。白约簩(duì)用研方面的知識(shí)很凌亂、分散，讀了之后能幫助自己捋清各種方法之間的關(guān)系！
　　博客園韓星：observingtheuserexperience:apractitioner’sguidetouserresearch（關(guān)注用戶體驗(yàn)，用戶研究實(shí)踐者指南，mikekuniavsky著）。這本極其優(yōu)秀的書介紹了大量的用戶調(diào)查手段，特別關(guān)注在互聯(lián)網(wǎng)，軟件和高科技產(chǎn)品上。它非常詳細(xì)的描述了種種技巧指導(dǎo)你學(xué)習(xí)，同時(shí)又不失參考手冊(cè)一般的簡(jiǎn)潔。

洞察用戶體驗(yàn)方法與實(shí)踐-2-(第2版)-全新修訂版 作者簡(jiǎn)介

MikeKuniavsky（邁克·庫(kù)涅夫斯基） 　　帕洛阿爾托研究中心(PARC)創(chuàng)新服務(wù)小組成員，ThingM公司首席執(zhí)行官，資深用戶體驗(yàn)顧問 　　用戶體驗(yàn)咨詢公司AdaptivePath創(chuàng)始人之一。其成名作即本書第1版英文版累計(jì)銷售超過1.7萬冊(cè)。他從1994年開始商業(yè)網(wǎng)站開發(fā)，合作客戶包括全國(guó)公共廣播電臺(tái)（NationalPublicRadio）、繪兒樂（Crayola）、麥格勞-希爾教育測(cè)評(píng)中心(CTB/McGraw-Hill)、施恩（Scient）、PacBell、搜索引擎公司OvertureServices和軟件公司IDSoftware等。他的設(shè)計(jì)作品和著述屢屢見諸于很多公共媒體，比如WebMonkey、《國(guó)際設(shè)計(jì)雜志》（IDMagazine），《連線》（Wired）、《華爾街日?qǐng)?bào)》（TheWallStreetJournal）、《洛杉磯時(shí)報(bào)》（TheLATimes）和.Net(UK)等。 　　AndreaMoed（安德莉亞·莫德） 　　用戶體驗(yàn)研究人員與策略分析師 　　安德莉亞認(rèn)為，用戶研究是優(yōu)秀產(chǎn)品設(shè)計(jì)和優(yōu)悅用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)。她從事設(shè)計(jì)研究和設(shè)計(jì)策略有15年的專業(yè)感悟，對(duì)網(wǎng)民，電話和其他移動(dòng)設(shè)備，博物館，零售行業(yè)，教育和商業(yè)軟件的很多用戶，都有著廣泛和深入的觀察和研究。作為雅虎的用戶研究員，她曾經(jīng)幫助打造了網(wǎng)上廣告的買賣體驗(yàn)以及產(chǎn)品和服務(wù)的集成。Andrea是紐約大學(xué)交互式通信工程碩士，擁有加州伯克利信息學(xué)院碩士學(xué)位，曾任教于紐約帕森設(shè)計(jì)學(xué)院。 　　ElizabethGoodman（伊麗莎白·古德曼） 　　用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究人員 　　加州伯克利信息學(xué)院的博士研究生。她的寫作、設(shè)計(jì)和研究興趣集中于移動(dòng)和普世計(jì)算交互設(shè)計(jì)。她先后擔(dān)任過英特爾、富士通-施樂和雅虎的探究性調(diào)研團(tuán)隊(duì)。Elizabeth擁有紐約大學(xué)交互設(shè)計(jì)碩士學(xué)位，她還是美國(guó)國(guó)家科學(xué)基金會(huì)榮譽(yù)碩士和英特爾榮譽(yù)博士。

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