書馨卡幫你省薪 2024個人購書報告 2024中圖網(wǎng)年度報告
歡迎光臨中圖網(wǎng) 請 | 注冊
> >
客戶服務(wù)禮儀

客戶服務(wù)禮儀

作者：高靜主編
出版社：電子工業(yè)出版社出版時間：2016-04-01
開本： 32開 頁數(shù)： 164
本類榜單：教材銷量榜
中 圖 價:¥11.8(4.7折) 定價  ¥25.0 登錄后可看到會員價
加入購物車 收藏
運費6元，滿39元免運費
?新疆、西藏除外
溫馨提示：5折以下圖書主要為出版社尾貨，大部分為全新（有塑封/無塑封），個別圖書品相8-9成新、切口
有劃線標(biāo)記、光盤等附件不全詳細品相說明>>
本類五星書更多>

客戶服務(wù)禮儀 版權(quán)信息

  • ISBN：9787121248498
  • 條形碼：9787121248498 ; 978-7-121-24849-8
  • 裝幀：暫無
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>

客戶服務(wù)禮儀 本書特色

本書以崗位工作過程來確定學(xué)習(xí)任務(wù)和目標(biāo)，綜合提升學(xué)生的專業(yè)能力、過程能力和職位差異能力，以具體的工作任務(wù)引領(lǐng)教學(xué)內(nèi)容。系統(tǒng)地介紹了客戶服務(wù)禮儀、形象形體禮儀、語言交際禮儀、電話禮儀、客戶宴請禮儀、商務(wù)會議禮儀、客戶談判禮儀和慶典禮儀等內(nèi)容。

客戶服務(wù)禮儀 內(nèi)容簡介

本書以崗位工作過程來確定學(xué)習(xí)任務(wù)和目標(biāo)，綜合提升學(xué)生的專業(yè)能力、過程能力和職位差異能力，以具體的工作任務(wù)引領(lǐng)教學(xué)內(nèi)容。系統(tǒng)地介紹了客戶服務(wù)禮儀、形象形體禮儀、語言交際禮儀、電話禮儀、客戶宴請禮儀、商務(wù)會議禮儀、客戶談判禮儀和慶典禮儀等內(nèi)容。

客戶服務(wù)禮儀 目錄

模塊1  客戶溝通概述 11.1  什么是客戶溝通 11.2  客戶溝通類型 81.3  客戶溝通原則 13實操訓(xùn)練 25案例與思考 28模塊2  客戶服務(wù)語言交際禮儀 312.1  客戶服務(wù)語言交際禮儀的基本要求 312.2  客戶服務(wù)語言交際禮儀技巧 36實操訓(xùn)練 45案例與思考 48模塊3  客戶服務(wù)形象形體禮儀語言 503.1  形象形體禮儀語言概述 503.2  客戶服務(wù)形象形體語言的表現(xiàn)形式 58實操訓(xùn)練 63案例與思考 65模塊4  客戶服務(wù)語言交際藝術(shù) 684.1  學(xué)會交談 684.2  學(xué)會說服 734.3  學(xué)會拒絕 774.4  學(xué)會提問 814.5  學(xué)會回答 86實操訓(xùn)練 90案例與思考 91模塊5  客戶服務(wù)工作禮儀 965.1  工作中的同事禮儀 965.2  工作中的客戶禮儀 102實操訓(xùn)練 114案例與思考 118模塊6  典型的客戶服務(wù)禮儀 1236.1  應(yīng)聘技巧 1236.2  招待宴請禮儀 1366.3  聯(lián)誼活動禮儀 1416.4  儀式活動禮儀 143實操訓(xùn)練 150案例與思考 152
展開全部
商品評論(0條)
暫無評論……
書友推薦
編輯推薦
返回頂部
中圖網(wǎng)
在線客服