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汽車(chē)與交通運(yùn)輸

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鐵路運(yùn)輸

城市軌道交通運(yùn)營(yíng)心理學(xué)

作者：朱小瑤主編

出版社：中國(guó)鐵道出版社出版時(shí)間：2013-10-01

開(kāi)本： 23cm 頁(yè)數(shù)： 245

本類(lèi)榜單：工業(yè)技術(shù)銷(xiāo)量榜

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版權(quán)信息
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目錄
作者簡(jiǎn)介

城市軌道交通運(yùn)營(yíng)心理學(xué) 版權(quán)信息

ISBN：9787113170448
條形碼：9787113170448 ; 978-7-113-17044-8
裝幀：一般膠版紙
冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
重量：暫無(wú)
所屬分類(lèi)：
工業(yè)技術(shù)
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鐵路運(yùn)輸

城市軌道交通運(yùn)營(yíng)心理學(xué) 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本教材分為基礎(chǔ)篇、服務(wù)篇和管理篇三大部分, 基礎(chǔ)篇主要介紹了優(yōu)質(zhì)服務(wù)與心理學(xué)的關(guān)系以及心理學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí) ; 服務(wù)篇主要介紹城市軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員如何運(yùn)用心理學(xué)知識(shí), 通過(guò)分析乘客行為找出乘客的需求, 進(jìn)而改