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客戶溝通巧技能 版權(quán)信息
- ISBN：9787121317798
- 條形碼：9787121317798 ; 978-7-121-31779-8
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
客戶溝通巧技能 本書特色
本書強調(diào)實用性、系統(tǒng)性和趣味性，從巧技能的角度介紹客戶溝通，旨在幫助讀者提升與客戶溝通的水平，實現(xiàn)市場的拓展，促進銷售業(yè)績不斷增長。全書共分4章，*章整體介紹溝通巧技能，第二、三、四章順著合作前、合作中、合作后的邏輯，借助大量的案例，庖丁解牛，細致闡述了客戶在哪里、如何打動他們、如何開發(fā)和粘住客戶，弱勢狀態(tài)下心用在哪里，要注意哪些細節(jié)，要明白哪些差異，如何談判，中國情境下如何維持與客戶的交往和溝通，等等。讀者可以從本書中找到自己所需要的內(nèi)容。 本書適合各類市場開拓人員和感興趣的讀者閱讀，亦可作為市場銷售人員的培訓(xùn)教材。
客戶溝通巧技能 內(nèi)容簡介
本書強調(diào)實用性、系統(tǒng)性和趣味性，從巧技能的角度介紹客戶溝通，旨在幫助讀者提升與客戶溝通的水平，實現(xiàn)市場的拓展，促進銷售業(yè)績不斷增長。全書共分4章，**章整體介紹溝通巧技能，第二、三、四章順著合作前、合作中、合作后的邏輯，借助大量的案例，庖丁解牛，細致闡述了客戶在哪里、如何打動他們、如何開發(fā)和粘住客戶，弱勢狀態(tài)下心用在哪里，要注意哪些細節(jié)，要明白哪些差異，如何談判，中國情境下如何維持與客戶的交往和溝通，等等。讀者可以從本書中找到自己所需要的內(nèi)容。 本書適合各類市場開拓人員和感興趣的讀者閱讀，亦可作為市場銷售人員的培訓(xùn)教材。
客戶溝通巧技能 目錄
目 錄
**章 客戶溝通巧技能概述 1
**節(jié) 客戶無處不在，溝通無時不在 3
第二節(jié) 懂得溝通巧技能，快樂又高效 8
一、強而不霸，弱卻有心 9
二、溝通系統(tǒng)，細節(jié)感人 10
三、尊重差異，展示特色 11
四、角色明確，換位思考 13
第三節(jié) 不懂溝通巧技能，麻煩會不斷 16
一、選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?21
二、知己知彼 21
三、簡化語言 21
四、傾聽 22
五、控制情緒 23
六、注意非語言暗示 24
七、運用反饋 25
第二章 合作前的溝通巧技能 27
**節(jié) 合作前，自我認知與溝通 29
一、個體強、組織強 32
二、個體強、組織弱 35
三、個體弱、組織強 38
四、個體弱、組織弱 42
第二節(jié) 合作前，認知他人與溝通 46
一、主動幫助他人 49
二、與不同類型的客戶溝通 52
三、強勢競爭者的弱點 56
第三節(jié) 合作前，開發(fā)與粘住客戶 60
一、開發(fā)客戶 60
二、粘住客戶 75
第三章 合作中的溝通巧技能 83
**節(jié) 合作中，**句話是贊美的話 85
第二節(jié) 合作中，談判過程用心找證據(jù) 89
第三節(jié) 合作中，認識彼此差異及應(yīng)對 94
一、立場差異及應(yīng)對 95
二、年齡差異及應(yīng)對 96
三、性別差異及應(yīng)對 97
四、文化差異及應(yīng)對 99
第四節(jié) 合作中，請客戶吃飯是門學(xué)問 104
一、謹慎邀請 105
二、精心選擇作陪人員 105
三、懂得禮貌，安排好座位 105
四、吃中談，談中吃 106
第四章 合作后的溝通巧技能 107
**節(jié) 合作后，主動反饋 109
第二節(jié) 合作后，及時聯(lián)系 114
一、有計劃地拜訪客戶 114
二、經(jīng)常性地征求客戶的意見 115
三、及時處理客戶的投訴或抱怨 115
四、利用多種手段加強客戶聯(lián)系 115
第三節(jié) 合作后，禮尚往來 120
一、給客戶送禮，別出心裁能討巧 120
二、給客戶送禮，實用排** 121
三、給客戶送禮，要選對時機 122
四、給客戶送禮不送*貴的，只送*對的 123
參考文獻 126
**章 客戶溝通巧技能概述 1
**節(jié) 客戶無處不在，溝通無時不在 3
第二節(jié) 懂得溝通巧技能，快樂又高效 8
一、強而不霸，弱卻有心 9
二、溝通系統(tǒng)，細節(jié)感人 10
三、尊重差異，展示特色 11
四、角色明確，換位思考 13
第三節(jié) 不懂溝通巧技能，麻煩會不斷 16
一、選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?21
二、知己知彼 21
三、簡化語言 21
四、傾聽 22
五、控制情緒 23
六、注意非語言暗示 24
七、運用反饋 25
第二章 合作前的溝通巧技能 27
**節(jié) 合作前，自我認知與溝通 29
一、個體強、組織強 32
二、個體強、組織弱 35
三、個體弱、組織強 38
四、個體弱、組織弱 42
第二節(jié) 合作前，認知他人與溝通 46
一、主動幫助他人 49
二、與不同類型的客戶溝通 52
三、強勢競爭者的弱點 56
第三節(jié) 合作前，開發(fā)與粘住客戶 60
一、開發(fā)客戶 60
二、粘住客戶 75
第三章 合作中的溝通巧技能 83
**節(jié) 合作中，**句話是贊美的話 85
第二節(jié) 合作中，談判過程用心找證據(jù) 89
第三節(jié) 合作中，認識彼此差異及應(yīng)對 94
一、立場差異及應(yīng)對 95
二、年齡差異及應(yīng)對 96
三、性別差異及應(yīng)對 97
四、文化差異及應(yīng)對 99
第四節(jié) 合作中，請客戶吃飯是門學(xué)問 104
一、謹慎邀請 105
二、精心選擇作陪人員 105
三、懂得禮貌，安排好座位 105
四、吃中談，談中吃 106
第四章 合作后的溝通巧技能 107
**節(jié) 合作后，主動反饋 109
第二節(jié) 合作后，及時聯(lián)系 114
一、有計劃地拜訪客戶 114
二、經(jīng)常性地征求客戶的意見 115
三、及時處理客戶的投訴或抱怨 115
四、利用多種手段加強客戶聯(lián)系 115
第三節(jié) 合作后，禮尚往來 120
一、給客戶送禮，別出心裁能討巧 120
二、給客戶送禮，實用排** 121
三、給客戶送禮，要選對時機 122
四、給客戶送禮不送*貴的，只送*對的 123
參考文獻 126
展開全部
客戶溝通巧技能 作者簡介
劉平青，湖北人，中共黨員，博士后，教授、博士生導(dǎo)師，現(xiàn)任北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院副院長、北京理工大學(xué)工業(yè)化和信息化融合發(fā)展研究院副院長，兼中國人力資源開發(fā)研究會勞動關(guān)系分會常務(wù)理事。國內(nèi)組織與人力資源管理、員工關(guān)系與管理溝通、職業(yè)生涯與自我成長等領(lǐng)域知名專家。先后主持國家自然科學(xué)基金項目3項，主持省部級、校企合作課題30余項。已出版著作、教材16部，發(fā)表學(xué)術(shù)論文100余篇。2015年被評為全國MPA優(yōu)秀教師。執(zhí)筆撰寫的案例于2014年、2015年、2016年連續(xù)獲得“全國百篇優(yōu)秀管理案例”。先后在美國加州大學(xué)伯克利分校等從事訪學(xué)研究。人生使命：快樂成長，有志于做一位“有靈魂”“接地氣”“可檢驗”的中國管理學(xué)人。主要講授“溝通巧技能”“總裁人力資源管理”“組織行為學(xué)”“卓越溝通”“員工關(guān)系管理”“大學(xué)教師職業(yè)生涯與人生規(guī)劃”等課程，授課對象包括企業(yè)總裁、大學(xué)教師以及多家中央企業(yè)、國家部委中高層領(lǐng)導(dǎo)。授課深受學(xué)員好評。
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