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贏在開門紅:決勝公私聯(lián)動(dòng)

作者：孫軍正著
出版社：應(yīng)急管理出版社出版時(shí)間：2018-04-01
開本： 16開 頁數(shù)： 247
中 圖 價(jià):¥23.1(5.5折) 定價(jià)  ¥42.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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贏在開門紅:決勝公私聯(lián)動(dòng) 版權(quán)信息

贏在開門紅:決勝公私聯(lián)動(dòng) 本書特色

互聯(lián)網(wǎng)來臨，銀行業(yè)進(jìn)入一個(gè)全新的時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代背景下，商業(yè)銀行之間的競爭進(jìn)一步加劇，傳統(tǒng)的銀行條線經(jīng)營無法滿足日益增長的市場需求和客戶需求。因此，商業(yè)銀行要打破營銷界限，用互聯(lián)網(wǎng)思維解決營銷難題。公私聯(lián)動(dòng)，就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)銀行的營銷方式。開展公私聯(lián)動(dòng)營銷，可以使公私條線得到融合、客戶資源得到共享，凝聚力也會(huì)得到提升。 這本書分為是三部分，即概念思維篇、管理者員工篇、戰(zhàn)略實(shí)戰(zhàn)篇。一到四章主要講述公私聯(lián)動(dòng)營銷的思維概念，給商業(yè)銀行人員 理論支持；四到五章主要講述開展公私聯(lián)動(dòng)營銷活動(dòng)，商業(yè)銀行管理者和員工應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)；六到九章主要講述開展公私聯(lián)動(dòng)活動(dòng)的營銷方法和客情關(guān)系維護(hù)手段。商業(yè)銀行管理者和員工只有了解并學(xué)會(huì)開展公私聯(lián)動(dòng)營銷，才能助力銀行開門紅。

贏在開門紅:決勝公私聯(lián)動(dòng) 內(nèi)容簡介

互聯(lián)網(wǎng)來臨，銀行業(yè)進(jìn)入一個(gè)全新的時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代背景下，商業(yè)銀行之間的競爭進(jìn)一步加劇，傳統(tǒng)的銀行條線經(jīng)營無法滿足日益增長的市場需求和客戶需求。因此，商業(yè)銀行要打破營銷界限，用互聯(lián)網(wǎng)思維解決營銷難題。公私聯(lián)動(dòng)，就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)銀行的營銷方式。開展公私聯(lián)動(dòng)營銷，可以使公私條線得到融合、客戶資源得到共享，凝聚力也會(huì)得到提升。 這本書分為是三部分，即概念思維篇、管理者員工篇、戰(zhàn)略實(shí)戰(zhàn)篇。一到四章主要講述公私聯(lián)動(dòng)營銷的思維概念，給商業(yè)銀行人員 理論支持；四到五章主要講述開展公私聯(lián)動(dòng)營銷活動(dòng)，商業(yè)銀行管理者和員工應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)；六到九章主要講述開展公私聯(lián)動(dòng)活動(dòng)的營銷方法和客情關(guān)系維護(hù)手段。商業(yè)銀行管理者和員工只有了解并學(xué)會(huì)開展公私聯(lián)動(dòng)營銷，才能助力銀行開門紅。

贏在開門紅:決勝公私聯(lián)動(dòng) 目錄

PART 1 公私聯(lián)功概念、思維篇 **章：公私聯(lián)動(dòng)的概念和意義 一、探析商業(yè)銀行公私聯(lián)動(dòng)機(jī)制 二、公私聯(lián)動(dòng)：推動(dòng)銀行綜合業(yè)務(wù)營銷 三、公私聯(lián)動(dòng)：增強(qiáng)客戶黏度 四、公私聯(lián)動(dòng)：一種“品牌”營銷策略 五、公私聯(lián)動(dòng)：提高銀行競爭力 六、公私聯(lián)動(dòng)：聚力銀行開門紅 七、 “以私促公”的公私聯(lián)動(dòng)營銷 第二章：公私聯(lián)動(dòng)需要解決的核心問題 一、淺談商業(yè)銀行對公私聯(lián)動(dòng)的認(rèn)識誤區(qū) 二、公私聯(lián)動(dòng)的“流程管理” 三、公私聯(lián)動(dòng)的“保障機(jī)制” 四、公私聯(lián)動(dòng)的“營銷平臺” 五、公私聯(lián)動(dòng)的“利益分配” 六、公私聯(lián)動(dòng)的“理念傳導(dǎo)” 第三章：公私聯(lián)動(dòng)的“互聯(lián)網(wǎng)思維” 一、公私聯(lián)動(dòng)的“用戶思維” 二、公私聯(lián)動(dòng)的“大數(shù)據(jù)思維” 三、公私聯(lián)動(dòng)的“跨界思維” 四、公私聯(lián)動(dòng)的“服務(wù)思維” 五、公私聯(lián)動(dòng)的“平臺思維” 六、公私聯(lián)動(dòng)的“簡約思維” 第四章：公私聯(lián)動(dòng)的戰(zhàn)略規(guī)劃 一、制訂公私聯(lián)動(dòng)計(jì)劃 二、建立公私聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢 三、公私聯(lián)動(dòng)戰(zhàn)略環(huán)境分析 四、制定公私聯(lián)動(dòng)目標(biāo) 五、明確公私聯(lián)動(dòng)目標(biāo)要求 六、公私聯(lián)動(dòng)營銷的橫向整合 七、公私聯(lián)動(dòng)后勤支持 PART 2 公私聯(lián)動(dòng)管理者、員工篇 第五章：公私聯(lián)動(dòng)對管理者的要求 一、構(gòu)建公私聯(lián)動(dòng)藍(lán)圖 二、具有輔導(dǎo)意識 三、擁有服務(wù)意識 四、懂一點(diǎn)人性思維 五、學(xué)一點(diǎn)哲學(xué)智慧 六、對事不對人的管理 七、善于“調(diào)兵遣將” 八、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用 第六章：公私聯(lián)動(dòng)對客戶經(jīng)理的要求 一、具備良好的工作心態(tài) 二、具有識別客戶的能力 三、具有挖掘人脈的能力 四、具有營銷服務(wù)組合能力 五、具有聯(lián)動(dòng)配合能力 六、具有市場開拓能力 七、具有溝通客戶的能力 PART 3 公私聯(lián)動(dòng)戰(zhàn)略、實(shí)戰(zhàn)篇 第七章：公私聯(lián)動(dòng)深挖優(yōu)質(zhì)客戶 一、搜集客戶信息 二、尋找客戶的五大渠道 三、人脈圈發(fā)掘客戶 四、萃取、提純客戶信息 五、客戶資料分類 六、建立客戶檔案 七、建立客戶信用數(shù)據(jù)庫 八、有效挖掘客戶需求 九、發(fā)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)營銷機(jī)會(huì) 十、制訂聯(lián)動(dòng)營銷方案 第八章：公私聯(lián)動(dòng)高效營銷成交 一、聯(lián)動(dòng)營銷**步：拜訪客戶 二、聯(lián)動(dòng)營銷第二步：贏得信任 三、聯(lián)動(dòng)營銷第三步：確定需求 四、聯(lián)動(dòng)營銷第四步：呈現(xiàn)方案 五、聯(lián)動(dòng)營銷第五步：消除異議 六、聯(lián)動(dòng)營銷第六步：促進(jìn)成交 七、聯(lián)動(dòng)營銷第七步：客戶反饋 八、聯(lián)動(dòng)營銷第八步：效果評價(jià) 九、聯(lián)動(dòng)營銷第九步：評估調(diào)整 第九章：公私聯(lián)動(dòng)客情關(guān)系維護(hù) 一、公私聯(lián)動(dòng)下的客戶關(guān)系特征 二、客戶關(guān)系維護(hù)的十大原則 三、增進(jìn)客情關(guān)系的售后服務(wù) 四、建立公私聯(lián)動(dòng)客戶服務(wù)體系 五、提升公私聯(lián)動(dòng)下的客戶滿意度 六、公私聯(lián)動(dòng)下的客戶投訴管理 七、公私聯(lián)動(dòng)下的客戶回訪工作 八、搭建公私聯(lián)動(dòng)下的客戶社群 九、制定公私聯(lián)動(dòng)客戶流失防范策略 十、做好公私聯(lián)動(dòng)下的客戶關(guān)懷
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贏在開門紅:決勝公私聯(lián)動(dòng) 作者簡介

互聯(lián)網(wǎng)來臨，銀行業(yè)進(jìn)入一個(gè)全新的時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代背景下，商業(yè)銀行之間的競爭進(jìn)一步加劇，傳統(tǒng)的銀行條線經(jīng)營無法滿足日益增長的市場需求和客戶需求。因此，商業(yè)銀行要打破營銷界限，用互聯(lián)網(wǎng)思維解決營銷難題。公私聯(lián)動(dòng)，就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)銀行的營銷方式。開展公私聯(lián)動(dòng)營銷，可以使公私條線得到融合、客戶資源得到共享，凝聚力也會(huì)得到提升。 這本書分為是三部分，即概念思維篇、管理者員工篇、戰(zhàn)略實(shí)戰(zhàn)篇。一到四章主要講述公私聯(lián)動(dòng)營銷的思維概念，給商業(yè)銀行人員 理論支持；四到五章主要講述開展公私聯(lián)動(dòng)營銷活動(dòng)，商業(yè)銀行管理者和員工應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)；六到九章主要講述開展公私聯(lián)動(dòng)活動(dòng)的營銷方法和客情關(guān)系維護(hù)手段。商業(yè)銀行管理者和員工只有了解并學(xué)會(huì)開展公私聯(lián)動(dòng)營銷，才能助力銀行開門紅。

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