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“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教育 綜合柜員 版權信息
- ISBN：9787519816100
- 條形碼：9787519816100 ; 978-7-5198-1610-0
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教育 綜合柜員 內容簡介
《“型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材(通用知識、臺區(qū)經(jīng)理、綜合柜員)》共分3個分冊，本書為張蓮瑛主編的《型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材(綜合柜員)》分冊。 本書共分為11章，主要內容包括用電營業(yè)管理、優(yōu)質服務、信息安全、用電業(yè)務咨詢、業(yè)擴報裝、變更用電、收費管理、資金安全管理、電費發(fā)票解讀、新型營銷業(yè)務、溝通與協(xié)調等。 本書針對性、實用性強，可供鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營業(yè)廳綜合柜員崗位培訓與業(yè)務技能指導使用，是全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所從事綜合柜員崗位工作人員的理想教材。
“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教育 綜合柜員 目錄
前言
章 用電營業(yè)管理
模塊1 用電營業(yè)管理概述(ZHGY01001)
模塊2 銷售電價的分類及實施范圍(ZHGY01002)
模塊3 日常營業(yè)工作的主要內容(ZHGY01003)
模塊4 日常營業(yè)中的服務工作(ZHGY01004)
模塊5 業(yè)務擴充的工作內容(ZHGY01005)
模塊6 違約用電和竊電的處理(ZHGY01006)
第2章 優(yōu)質服務
模塊1 客戶接待及投訴管理(ZHGY02001)
模塊2 營業(yè)服務典型案例(ZHGY02002)
第3章 信息安全
模塊1 業(yè)務系統(tǒng)信息安全(ZHGY03001)
模塊2 客戶資料信息安全(ZHGY03002)
第4章 用電業(yè)務咨詢
模塊1 業(yè)擴報裝咨詢(ZHGY04001)
模塊2 變更用電咨詢(ZHGY04002)
模塊3 日常用電咨詢(ZHGY04003)
第5章 業(yè)擴報裝
模塊1 低壓居民新裝、增容(ZHGY05001)
模塊2 低壓非居民新裝、增容(ZHGY05002)
模塊3 低壓裝表臨時用電新裝(ZHGY05003)
模塊4 高壓客戶新裝、增容(ZHGY05004)
第6章 變更用電
模塊1 移表、遷址(ZHGY06001)
模塊2 暫拆、銷戶(ZHGY06002)
模塊3 更名、過戶(ZHGY06003)
模塊4 暫停、減容(ZHGY06004)
模塊5 分戶、并戶(ZHGY06005)
模塊6 改類、改壓(ZHGY06006)
模塊7其他業(yè)務辦理(ZHGY06007)
第7章 收費管理
模塊1 營業(yè)廳收費(ZHGY07001)
模塊2 其他收費(ZHGY07002)
第8章 資金安全管理
模塊1 資金管理(ZHGY08001)
模塊2 票據(jù)管理(ZHGY08002)
第9章 電費發(fā)票解讀
模塊1 電費計算(ZHGY09001)
模塊2 低壓客戶發(fā)票解讀(ZHGY09002)
模塊3 高壓客戶發(fā)票解讀(ZHGY09003)
0章 新型營銷業(yè)務
模塊1 清潔能源業(yè)務咨詢及受理(ZHGYl0001)
模塊2 電能替代推廣(ZHGYl0002)
模塊3 充換電設施用電咨詢及受理(ZHGY10003)
模塊4 營業(yè)廳智能終端操作(ZHGYl0004)
模塊5 互動平臺推廣(ZHGYl0005)
1章 溝通與協(xié)調
模塊1 溝通與協(xié)調(ZHGYll001)
章 用電營業(yè)管理
模塊1 用電營業(yè)管理概述(ZHGY01001)
模塊2 銷售電價的分類及實施范圍(ZHGY01002)
模塊3 日常營業(yè)工作的主要內容(ZHGY01003)
模塊4 日常營業(yè)中的服務工作(ZHGY01004)
模塊5 業(yè)務擴充的工作內容(ZHGY01005)
模塊6 違約用電和竊電的處理(ZHGY01006)
第2章 優(yōu)質服務
模塊1 客戶接待及投訴管理(ZHGY02001)
模塊2 營業(yè)服務典型案例(ZHGY02002)
第3章 信息安全
模塊1 業(yè)務系統(tǒng)信息安全(ZHGY03001)
模塊2 客戶資料信息安全(ZHGY03002)
第4章 用電業(yè)務咨詢
模塊1 業(yè)擴報裝咨詢(ZHGY04001)
模塊2 變更用電咨詢(ZHGY04002)
模塊3 日常用電咨詢(ZHGY04003)
第5章 業(yè)擴報裝
模塊1 低壓居民新裝、增容(ZHGY05001)
模塊2 低壓非居民新裝、增容(ZHGY05002)
模塊3 低壓裝表臨時用電新裝(ZHGY05003)
模塊4 高壓客戶新裝、增容(ZHGY05004)
第6章 變更用電
模塊1 移表、遷址(ZHGY06001)
模塊2 暫拆、銷戶(ZHGY06002)
模塊3 更名、過戶(ZHGY06003)
模塊4 暫停、減容(ZHGY06004)
模塊5 分戶、并戶(ZHGY06005)
模塊6 改類、改壓(ZHGY06006)
模塊7其他業(yè)務辦理(ZHGY06007)
第7章 收費管理
模塊1 營業(yè)廳收費(ZHGY07001)
模塊2 其他收費(ZHGY07002)
第8章 資金安全管理
模塊1 資金管理(ZHGY08001)
模塊2 票據(jù)管理(ZHGY08002)
第9章 電費發(fā)票解讀
模塊1 電費計算(ZHGY09001)
模塊2 低壓客戶發(fā)票解讀(ZHGY09002)
模塊3 高壓客戶發(fā)票解讀(ZHGY09003)
0章 新型營銷業(yè)務
模塊1 清潔能源業(yè)務咨詢及受理(ZHGYl0001)
模塊2 電能替代推廣(ZHGYl0002)
模塊3 充換電設施用電咨詢及受理(ZHGY10003)
模塊4 營業(yè)廳智能終端操作(ZHGYl0004)
模塊5 互動平臺推廣(ZHGYl0005)
1章 溝通與協(xié)調
模塊1 溝通與協(xié)調(ZHGYll001)
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