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IT產(chǎn)品銷(xiāo)售與服務(wù)

IT產(chǎn)品銷(xiāo)售與服務(wù)

作者：卓志宏
出版社：清華大學(xué)出版社出版時(shí)間：2018-01-01
開(kāi)本： 16開(kāi) 頁(yè)數(shù)： 278
本類(lèi)榜單：教材銷(xiāo)量榜
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IT產(chǎn)品銷(xiāo)售與服務(wù) 版權(quán)信息

  • ISBN：9787302290452
  • 條形碼：9787302290452 ; 978-7-302-29045-2
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
  • 重量：暫無(wú)
  • 所屬分類(lèi)：>

IT產(chǎn)品銷(xiāo)售與服務(wù) 內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《IT產(chǎn)品銷(xiāo)售與服務(wù)》以IT業(yè)基層工作崗位的設(shè)備銷(xiāo)售員、售后服務(wù)技術(shù)員崗位能力需求為導(dǎo)向，通過(guò)5個(gè)項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)過(guò)程，編排教學(xué)內(nèi)容。　　《IT產(chǎn)品銷(xiāo)售與服務(wù)》內(nèi)容包括銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)、產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧、IT產(chǎn)品推介與銷(xiāo)售技巧、IT設(shè)備的裝配與售后服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略！禝T產(chǎn)品銷(xiāo)售與服務(wù)》在注重培養(yǎng)讀者專(zhuān)業(yè)技術(shù)的同時(shí)，也十分注重IT設(shè)備銷(xiāo)售員、技術(shù)員的職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成，還為銷(xiāo)售員、技術(shù)員發(fā)展成為項(xiàng)目主管或經(jīng)理提供了參考。　　《IT產(chǎn)品銷(xiāo)售與服務(wù)》可以作為高職高專(zhuān)計(jì)算機(jī)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)課教材，也可以作為IT技術(shù)培訓(xùn)中心的教學(xué)用書(shū)，還可以作為IT技術(shù)愛(ài)好者的參考資料。

IT產(chǎn)品銷(xiāo)售與服務(wù) 目錄

項(xiàng)目一 銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)
1．1 銷(xiāo)售人員職業(yè)要求
1．1．1 銷(xiāo)售人員職業(yè)定義
1．1．2 銷(xiāo)售人員基本要求
1．1．3 銷(xiāo)售人員工作要求
1．2 銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)
1．2．1 積極的心態(tài)
1．2．2 高效的工作效率
1．2．3 科學(xué)地管理時(shí)間
1．2．4 富有可信度的外在形象
1．2．5 多領(lǐng)域的基礎(chǔ)知識(shí)
思考題

項(xiàng)目二 產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧
2．1 掌握豐富的產(chǎn)品知識(shí)
2．2 挖掘潛在客戶(hù)
2．3 拜訪(fǎng)客戶(hù)
2．3．1 預(yù)約前的準(zhǔn)備工作
2．3．2 電話(huà)預(yù)約的技巧
2．3．3 拜訪(fǎng)預(yù)約過(guò)的客戶(hù)
2．3．4 拜訪(fǎng)的開(kāi)場(chǎng)白
2．4 把握客戶(hù)需求
2．4．1 明確需要解決的問(wèn)題
2．4．2 積極傾聽(tīng)
2．4．3 技巧性地詢(xún)問(wèn)
2．4．4 詢(xún)問(wèn)方式
2．5 產(chǎn)品演示
2．6 說(shuō)服及異議處理
2．7 達(dá)成協(xié)議及成交
2．8 做好售后服務(wù)
2．8．1 關(guān)于客戶(hù)的理念
2．8．2 售后的跟進(jìn)
2．8．3 處理抱怨的技巧
2．8．4 接待的技巧
思考題

項(xiàng)目三 IT產(chǎn)品推介與銷(xiāo)售技巧
3．1 計(jì)算機(jī)產(chǎn)品推銷(xiāo)
3．1．1 計(jì)算機(jī)及其應(yīng)用
3．1．2 臺(tái)式計(jì)算機(jī)推銷(xiāo)
3．1．3 筆記本電腦推銷(xiāo)
3．2 常用辦公自動(dòng)化設(shè)備推銷(xiāo)
3．2．1 復(fù)印機(jī)推銷(xiāo)
3．2．2 傳真機(jī)的推銷(xiāo)
3．2．3 掃描儀推銷(xiāo)
3．2．4 投影機(jī)推銷(xiāo)
3．3 常用數(shù)碼產(chǎn)品推銷(xiāo)
3．3．1 數(shù)碼相機(jī)推銷(xiāo)
3．3．2 數(shù)碼攝像機(jī)推銷(xiāo)
3．3．3 MP數(shù)碼設(shè)備推銷(xiāo)
3．4 常用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備推銷(xiāo)
3．4．1 家用寬帶路由器推銷(xiāo)
3．4．2 家用無(wú)線(xiàn)路由器推銷(xiāo)
3．4．3 小型局域網(wǎng)交換機(jī)推銷(xiāo)
3．4．4 無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)網(wǎng)卡推銷(xiāo)
3．4．5 無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡推銷(xiāo)
訓(xùn)練題

項(xiàng)目四 IT設(shè)備的裝配與售后服務(wù)
4．1 計(jì)算機(jī)組裝與售后服務(wù)
4．1．1 計(jì)算機(jī)組裝與測(cè)試
4．1．2 操作系統(tǒng)的安裝與維護(hù)
4．1．3 計(jì)算機(jī)常見(jiàn)硬件故障及其排除
4．1．4 計(jì)算機(jī)常見(jiàn)軟件故障及其排除
4．2 辦公自動(dòng)化設(shè)備安裝與售后服務(wù)
4．2．1 打印機(jī)的安裝與設(shè)置
4．2．2 打印機(jī)故障診斷與維修
4．2．3 復(fù)印機(jī)故障檢測(cè)與維修
4．2．4 傳真機(jī)故障檢測(cè)與維修
4．2．5 掃描儀故障檢測(cè)與維修
4．3 常用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備售后服務(wù)
4．3．1 組建對(duì)等網(wǎng)
4．3．2 利用硬件路由器實(shí)現(xiàn)共享網(wǎng)絡(luò)
4．3．3 組建辦公局域網(wǎng)
4．4 常用數(shù)碼產(chǎn)品售后服務(wù)
4．4．1 數(shù)碼相機(jī)售后服務(wù)
4．4．2 數(shù)碼攝像機(jī)售后服務(wù)
4．4．3 數(shù)碼播放機(jī)售后服務(wù)
4．4．4 移動(dòng)存儲(chǔ)器售后服務(wù)
訓(xùn)練題

項(xiàng)目五 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
5．1 產(chǎn)品策略
5．1．1 產(chǎn)品整體概念
5．1．2 產(chǎn)品生命周期
5．1．3 品牌策略
5．1．4 產(chǎn)品包裝決策
5．1．5 產(chǎn)品服務(wù)決策
5．2 價(jià)格策略
5．2．1 制定基本價(jià)格
5．2．2 價(jià)格變動(dòng)
5．3 分銷(xiāo)策略
5．3．1 分銷(xiāo)渠道
5．3．2 分銷(xiāo)渠道決策
5．4 促銷(xiāo)策略
5．4．1 人員促銷(xiāo)
5．4．2 營(yíng)業(yè)推廣
5．4．3 廣告
5．4．4 公共關(guān)系
思考題
參考文獻(xiàn)
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