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管理就是解決問題

作者：李培翔
出版社：金城出版社出版時間：2018-09-01
開本： 16開 頁數(shù)： 253
讀者評分：5分1條評論
本類榜單：管理銷量榜
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管理就是解決問題 版權(quán)信息

管理就是解決問題 本書特色

1.為市場需求專門打造。本書以企業(yè)各級管理人士為讀者對象，立足于培養(yǎng)讀者養(yǎng)成解決問題的邏輯思維和流程思維。明確任何管理理念沒有對錯之分，只有能否解決問題之分；不能解決問題的管理理念不是好理念，不能解決問題的管理者不是優(yōu)秀的管理者。 2.海量干貨，實用性強。本書總結(jié)了管理者解決問題的思維流程，抓重點，找關(guān)鍵，即發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、搭建框架、提出對策、實施方案、總結(jié)經(jīng)驗、端正態(tài)度，從問題中找出機會，輔以海量邏輯思維及流程思維工具，大大提升管理效率。

管理就是解決問題 內(nèi)容簡介

　　美國總統(tǒng)杜魯門上任后，在自己的辦公桌上放置了一個牌子。牌子上寫著“Book of stop here”，意思是“問題到此為止”，以此提醒自己要把該負的責(zé)任負起來，不能把問題丟給別人。由此可見，有擔當是管理者不可缺少的意志品質(zhì)和職業(yè)態(tài)度。　　企業(yè)管理者隨時隨地會面對各種各樣的問題。有些管理者會將一些有難度的問題推卸給他人，或視而不見，無限期拖延下去。這種不良習(xí)慣常常使問題惡化，導(dǎo)致企業(yè)陷入困境。真正優(yōu)秀的管理者決不允許問題惡化下去，他們具有強大的與問題做斗爭的勇氣。無論面對多么困難的問題，他們都會帶著一股不服輸、不慌亂的沉穩(wěn)氣質(zhì)，開動腦筋，用常規(guī)的或非常規(guī)的方法加以解決。究竟采用什么方法解決問題并不重要，重要的是*終他會搞定問題。這個結(jié)果至關(guān)重要，這就是解決問題的智慧！　∮兄拌F娘子”之稱的格力電器董事長兼總裁董明珠，做事風(fēng)格一向雷厲風(fēng)行。面對格力人才流失問題，她果斷出招。首先給全員加薪，自2016年12月起，格力電器對入職滿三個月的全體員工（特殊議薪人員除外）每人每月加薪1000元。這一招取得了很好的成效，公司人均效率有了顯著提升。董明珠知道，很多員工工作就是為了獲得較好的收入，公司對他們大氣，自然能留住他們！　〉诙惺墙鉀Q員工的住房問題。董明珠在接受媒體采訪時曾說：“我設(shè)想通過幾年時間，讓每個員工都享受到兩房一廳的待遇，我掏錢！你不走，退休的時候這套房子就給你了！彼表示，企業(yè)不能讓員工天天圍著住房、吃飯、孩子上學(xué)等問題發(fā)愁，這些問題應(yīng)該由企業(yè)來解決，員工想的就是如何把自己的工作做好。

管理就是解決問題 目錄

前言 要么把問題搞定，要么被問題搞定

第1章 管理的本質(zhì)是解決問題

企業(yè)為什么需要管理者？根本原因在于，企業(yè)存在問題，需要管理者來解決問題。管理者的價值就體現(xiàn)于此，而不能解決問題的管理者絕不是優(yōu)秀的管理者。

1.“沒有問題”就是*大的問題

2.明確“什么是問題”非常關(guān)鍵

3.越是有問題，企業(yè)才越有機會

4.對待問題，堅持“三不放過”

5.想解決的問題VS應(yīng)解決的問題

6.管理不談對錯，只談解決問題

第2章 明確差異，發(fā)現(xiàn)問題是前提

問題是實際狀態(tài)與應(yīng)有狀態(tài)間的差異，明確了這個差異，才能發(fā)現(xiàn)和界定問題。發(fā)現(xiàn)和界定問題就等于問題解決了一半。如果我們連自身面臨的問題都沒有發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)不了，就等于死在了起跑線上。所以，明確差異，發(fā)現(xiàn)問題是管理的前提。

1.明確問題比解決問題更重要

2.通過正確提問進一步明確問題

3.從疑問出發(fā)，找到問題的核心

4.準確發(fā)現(xiàn)問題的9個切入點

5.確定問題優(yōu)先級別的3個指標

第3章 系統(tǒng)分析，找出問題的癥結(jié)

發(fā)現(xiàn)問題后，我們要做的是搞清楚問題產(chǎn)生的根本原因，即找出問題的癥結(jié)。這需要透過表面現(xiàn)象去系統(tǒng)地分析現(xiàn)狀，同時還應(yīng)深入地調(diào)查事實，搜集相關(guān)信息，綜合研究，從而挖掘出問題的癥結(jié)所在。只要找到了癥結(jié)，我們就離解決問題不遠了。

1.擦亮眼睛，不要被問題的表象迷惑

2.假設(shè)法：問題分析要以假設(shè)為依托

3.“為什么”法：請重復(fù)5次為什么

4.對比分析法：找出差異，查出真因

5.MECE分析法：相互獨立，完全窮盡

6.圖表分析法：將問題的癥結(jié)可視化

7.魚骨圖法：看透問題本質(zhì)的分析法

8.辨明“真正原因”真?zhèn)蔚?個方法

第4章 邏輯思考，搭建思維的框架

解決問題時如果沒有思路，也就意味著沒有出路。如果思維出錯了，想出來的解決方法必然是錯誤的。如果從一開始就運用邏輯搭建思維的框架，清晰地把握問題的脈絡(luò)，那么就很容易明確問題的關(guān)鍵點和突破口，問題解決方案也就隨之而來。

1.運用邏輯思維，洞察問題的本質(zhì)

2.以假設(shè)為導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)化思維

3.別把假設(shè)和結(jié)論混為一談

4.遇事先“建塔”的金字塔思維

5.SCQA分析法：設(shè)定問題的架構(gòu)

6.用邏輯樹找出解決問題的方法

7.用逆向思維擺脫常規(guī)的束縛

8.用直覺思維對問題重新架構(gòu)

第5章 腦洞大開，提出*優(yōu)解決方案

在明確問題、分析原因、搭建框架之后，我們要做的是找出*優(yōu)的解決方案。這是解決問題*為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一。只有找出有效的、可操作的方案，解決問題才可能從“期待”變成現(xiàn)實。趕快開動腦筋，積極思考吧！這樣，*優(yōu)方案才會顯形。

1.尋找問題對策的10個常用思路

2.*簡單的解決方法往往*有效

3.學(xué)會汲取經(jīng)驗，避免重復(fù)勞動

4.不要放過“荒唐可笑”的點子

5.好的解決方案來自集思廣益

6.提出多個方案，并選出*優(yōu)的

7.確保解決方案符合客戶的胃口

8.*優(yōu)方案之外，還要有備用方案

第6章 落地執(zhí)行，將方案付諸實施

再好的解決方案若不立即去執(zhí)行，也是白搭。將解決方案付諸實施，讓執(zhí)行落地，不僅要有強烈的執(zhí)行意識，還需要講究執(zhí)行的方式方法，這樣才能獲得事半功倍的效果，達到預(yù)期目的。

1.落實方案有步驟，分清輕重緩急

2.先摘容易摘的果子，給客戶成果

3.溝通不到位，方案落實難到位

4.簡化流程，讓執(zhí)行更簡單高效

5.給解決方案一個落實的期限

6.速度是解決問題的“必殺技”

7.及時跟進，確保方案落到位

8.當方案的落實遇到瓶頸時



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管理就是解決問題 節(jié)選

第1章 管理的本質(zhì)是解決問題 企業(yè)為什么需要管理者？根本原因在于，企業(yè)存在問題，需要管理者來解決問題。管理者的價值就體現(xiàn)于此，而不能解決問題的管理者絕不是優(yōu)秀的管理者。 1.“沒有問題”就是*大的問題 穆爾是英國劍橋大學(xué)著名的哲學(xué)家。一天，著名哲學(xué)家羅素問他：“你*好的學(xué)生是誰？” 穆爾毫不猶豫地說：“維特根斯坦。” “為什么？” “因為在所有的學(xué)生中，只有他一個人在聽課時總是露出一副茫然的神色，而且總是有問不完的問題！ 后來，羅素的名氣被維特根斯坦蓋過了。有人就問維特根斯坦：“羅素為什么會落伍？” 維特根斯坦說：“因為他沒有問題了。” 金無足赤，人無完人。世界上根本就不存在“沒有問題”的東西，同樣也不存在“沒有問題”的企業(yè)。任何一家“沒有問題”的企業(yè)背后，往往隱藏著兩個嚴重的問題：一是確實沒有發(fā)現(xiàn)問題；二是發(fā)現(xiàn)了問題，卻視而不見，自欺欺人。 我們先來看**種情況：確實沒有發(fā)現(xiàn)問題。 很多企業(yè)管理者覺得企業(yè)看起來運轉(zhuǎn)正常，就此認定企業(yè)沒有問題。殊不知，沒有發(fā)現(xiàn)問題，意味著企業(yè)沒有意識到自己的不足，意味著沒有改進的機會。沒有發(fā)現(xiàn)問題只有兩種可能：一是目標設(shè)定過低，安于現(xiàn)狀，不思進取；二是缺乏發(fā)現(xiàn)問題的能力，不知道怎樣去發(fā)現(xiàn)問題。其實，問題就是理想與現(xiàn)實的差距。 再來看第二種情況：發(fā)現(xiàn)了問題，卻視而不見，自欺欺人。 很多管理者去現(xiàn)場巡查，了解一線的工作情況時，都會問下屬有沒有問題。下屬通常會怎么回答？通常的回答是“沒有問題，一切正！。也許這是很多管理者喜歡聽到的回答，也是下屬們?yōu)榱吮硎咀约汗ぷ鞯轿坏囊环N回答。 下屬發(fā)現(xiàn)了問題，卻說沒有問題。這是出于一種本能的自我保護，否則，可能就會遭到管理者的一頓臭罵，甚至被罰，這會直接影響到他們的收入。在這種情況下，企業(yè)的問題就被掩蓋起來了。等到問題徹底爆發(fā)，再想解決時難度就會劇增。這時，很多管理者往往把原因和責(zé)任歸咎于下屬的不誠實，殊不知，下屬是被逼出來的。 講到這里，我不由地佩服海爾集團的做法。海爾將“看不到問題才是*大的問題”這句話打印出來，貼在墻上，以提醒所有的管理者。所以說，“沒有問題”才是*大的問題。 企業(yè)的問題是客觀存在的，怎樣才能將它們揪出來呢？身為企業(yè)管理者，特別是企業(yè)高層，需要做到以下幾點，如圖1-1所示。 圖1-1 揪出問題的四個要點 ◎適時更新目標，不斷提高自我要求 問題是現(xiàn)實與應(yīng)有狀態(tài)或目標的差距，目標太低、太小的企業(yè)，注定是走不遠的。因為在這樣的企業(yè)里，管理者往往是不思進取、安于現(xiàn)狀、自我滿足的。所以，要想發(fā)現(xiàn)問題，必須適時更新企業(yè)發(fā)展目標，不斷提高自我要求，這樣才能看清企業(yè)現(xiàn)實與理想之間的差距。 日本豐田汽車公司為什么長盛不衰？因為在豐田汽車公司，沒有人說工作中不存在問題；在豐田汽車公司，上至*高管理層，下至普通一線員工，都認為今天總是*差的，明天一定會更好。為此，他們不斷更新自己的目標，要求自己不斷進步。 ◎了解自己的工作，養(yǎng)成反省的習(xí)慣 在工作中，要想發(fā)現(xiàn)問題，其實很簡單。首先要了解自己的工作，并養(yǎng)成自我反省的習(xí)慣。也就是說，要清楚每天具體在做什么工作，做得怎么樣，有沒有達到預(yù)期效果？其次，要保持清醒的頭腦和活躍的思維，并從企業(yè)和自身的角度出發(fā)，及時思考企業(yè)、本部門或個人的發(fā)展方向。 ◎鼓勵下屬上報，獎勵有價值的問題 我有一位朋友，幾年前在一家公司里擔任質(zhì)檢部經(jīng)理。一天，公司老板把他叫到辦公室，問他為什么總有那么多問題，還讓他把每月一次的《質(zhì)檢總結(jié)》從三頁紙變成一頁紙。 朋友對老板說：“要想把《質(zhì)檢總結(jié)》變成一頁紙很簡單，我只要每天坐在辦公室里不進車間，那就啥問題都沒有了！闭f完這句話，他便提出了辭職。 后來，我這位朋友在另一家公司里任職，同樣是在質(zhì)檢經(jīng)理的職位上，同樣是每月三頁紙的《質(zhì)檢總結(jié)》，但卻很好地把公司的產(chǎn)品質(zhì)量帶上了新的高度，使公司在與同行的競爭中傲視群雄。 問題就是機會，有問題表明企業(yè)有改進的空間。在這方面，日本豐田汽車公司的做法是：鼓勵全體員工提出問題，而不是打擊提出問題的人。對于員工提出的有價值的問題，豐田汽車公司還會予以獎勵。這樣自上而下，就形成了一股積極發(fā)現(xiàn)問題、敢于提出問題的良好風(fēng)氣，使很多問題在剛露出苗頭時就被解決了，大大提高了企業(yè)的發(fā)展水平。 ◎知情不報是犯罪，一旦發(fā)現(xiàn)要嚴懲 人都有這樣一種心理：事不關(guān)己，高高掛起。在冷漠的態(tài)度背后，隱藏著嚴重的責(zé)任感缺失。從法律角度來說，知情不報者犯有“包庇罪”。同樣，企業(yè)里知情不報的情況也是不允許的。 有一次，美國福特汽車公司的一臺機器出了故障，公司很多資深的技術(shù)員都無法排除故障。*后，他們只能從外面請來專家解決難題。專家檢查機器后發(fā)現(xiàn)，故障是因為疏忽了一個很小的問題導(dǎo)致的。 把專家送走之后，老福特開除了這臺機器的兩名技術(shù)員中的一名。這名技術(shù)員很不服氣，質(zhì)問道：“機器故障又不是我導(dǎo)致的，為什么開除我？而不開除他？” 老福特笑著說：“因為故障是他**個發(fā)現(xiàn)的，而你，卻沒有！” 一個不善于發(fā)現(xiàn)問題的人（不管是真的沒發(fā)現(xiàn)問題，還是發(fā)現(xiàn)了問題不上報），要么思維遲鈍，要么沒有責(zé)任感，不求有功，但求無過。這樣的人是企業(yè)應(yīng)該拋棄的。因此，對待知情不報者，切勿心慈手軟，而是要嚴懲不貸。這樣才能讓“明哲保身”之風(fēng)無所遁形，企業(yè)才有希望。

管理就是解決問題 作者簡介

李培翔，職場效能提升專家，解決力培訓(xùn)發(fā)起人，引導(dǎo)式教學(xué)技術(shù)專家，職場思考力思維訓(xùn)練專家，AACTP國際注冊培訓(xùn)講師，安徽省企業(yè)管理協(xié)會專家委員。10年培訓(xùn)及培訓(xùn)管理工作經(jīng)歷，擅長從多個角度分析和解決問題，致力于企業(yè)員工的系統(tǒng)思考力和執(zhí)行力課程的培訓(xùn)與研發(fā)。 主要課程有：結(jié)構(gòu)性思維、問題的分析與解決、管理就是解決問題、結(jié)構(gòu)性思維與商務(wù)演講、金字塔原理的實戰(zhàn)應(yīng)用、有結(jié)構(gòu)易表達的PPT制作與呈現(xiàn)、贏在執(zhí)行力、靠結(jié)果生存、執(zhí)行型團隊打造等。 部分客戶有：奇瑞汽車、豐原藥業(yè)、世紀金源、華昌置業(yè)、新華集團、皖能集團、人和集團、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國銀行、交通銀行、徽商銀行、興業(yè)銀行等。

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