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高等院校旅游專業(yè)系列教材、旅游企業(yè)崗位培訓(xùn)系列教材旅游電子商務(wù)(第2版)

高等院校旅游專業(yè)系列教材、旅游企業(yè)崗位培訓(xùn)系列教材旅游電子商務(wù)(第2版)

出版社：清華大學(xué)出版社出版時間：2017-03-01
開本： 其他 頁數(shù)： 247
中 圖 價:¥30.9(6.3折) 定價  ¥49.0 登錄后可看到會員價
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高等院校旅游專業(yè)系列教材、旅游企業(yè)崗位培訓(xùn)系列教材旅游電子商務(wù)(第2版) 版權(quán)信息

高等院校旅游專業(yè)系列教材、旅游企業(yè)崗位培訓(xùn)系列教材旅游電子商務(wù)(第2版) 本書特色

重視理論與實際的結(jié)合，講理論注重整體性，同時使用通俗易懂的語言使學(xué)生易于理解，注重技能的轉(zhuǎn)化。案例的選擇具有實用性，能與實際任務(wù)結(jié)合。充分注意旅游電子商務(wù)方面新研究成果，通過扎實有效的訓(xùn)練，減少學(xué)生在實際應(yīng)用時的二次學(xué)習(xí)機會。注重新理念、新思維的介紹，使之符合未來旅游業(yè)對人才的需求。在未來趨勢的把握上，從中國、世界兩個角度上進(jìn)行思考。每章的小結(jié)由專家提示和思考題組成，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)一步思考，同時擴(kuò)充其知識。

高等院校旅游專業(yè)系列教材、旅游企業(yè)崗位培訓(xùn)系列教材旅游電子商務(wù)(第2版) 內(nèi)容簡介

本書根據(jù)旅游電子商務(wù)操作規(guī)程、結(jié)合旅游企業(yè)實際應(yīng)用，具體介紹: 旅游電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)、信息技術(shù)、電子商務(wù)安全、網(wǎng)絡(luò)營銷、支付結(jié)算、管理方法和工具、旅行社電子商務(wù)、旅游中間商電子商務(wù)、酒店電子商務(wù)、航空公司機票業(yè)務(wù)電子商務(wù)等旅游電子商務(wù)基本知識，并通過指導(dǎo)學(xué)生實訓(xùn)、強化應(yīng)用技能培養(yǎng)。 本書具有知識系統(tǒng)、重點突出、注重創(chuàng)新、強調(diào)結(jié)合行業(yè)和企業(yè)應(yīng)用等特點,因而本書既可作為普通高等院校本科旅游管理專業(yè)的優(yōu)選教材，同時兼顧高職高專、成.人高等教育，也可以作為旅游企業(yè)信息化從業(yè)者的培訓(xùn)教材，并為社會廣大中小微旅游電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)業(yè)者提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)。

高等院校旅游專業(yè)系列教材、旅游企業(yè)崗位培訓(xùn)系列教材旅游電子商務(wù)(第2版) 目錄

**章旅游電子商務(wù)概論1

**節(jié)旅游電子商務(wù)概念2

第二節(jié)旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展過程6

第三節(jié)旅游電子商務(wù)發(fā)展存在的問題及策略11

本章小結(jié)14

本章習(xí)題14


第二章旅游電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)15

**節(jié)旅游電子商務(wù)體系的構(gòu)成16

第二節(jié)旅游電子商務(wù)體系的功能26

第三節(jié)旅游電子商務(wù)體系的特點30

第四節(jié)旅游電子商務(wù)體系的交易模式31

本章小結(jié)33

本章習(xí)題34


第三章旅游電子商務(wù)中的信息技術(shù)基礎(chǔ)35

**節(jié)互聯(lián)網(wǎng)概述37

第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃與構(gòu)建43

第三節(jié)移動終端的規(guī)劃與開發(fā)技術(shù)50

第四節(jié)數(shù)據(jù)庫技術(shù)56

本章小結(jié)64

本章習(xí)題64


第四章旅游網(wǎng)絡(luò)營銷66

**節(jié)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷概述67

第二節(jié)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的過程與規(guī)劃74

第三節(jié)旅游網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查77

第四節(jié)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷策略85

本章小結(jié)90

本章習(xí)題91


第五章旅游電子商務(wù)的支付92

**節(jié)旅游電子商務(wù)的傳統(tǒng)支付94

第二節(jié)網(wǎng)上支付與移動支付98

第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)銀行109

本章小結(jié)115

本章習(xí)題115


第六章旅游電子商務(wù)企業(yè)的管理方法和工具116

**節(jié)旅游電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響118

第二節(jié)旅游電子商務(wù)的管理方法和工具123

第三節(jié)ERP、CRM產(chǎn)品介紹131

本章小結(jié)137

本章習(xí)題137


第七章旅行社電子商務(wù)138

**節(jié)電子商務(wù)對旅行社業(yè)務(wù)的影響139

第二節(jié)旅行社電子商務(wù)145

第三節(jié)旅行社電子商務(wù)案例153

本章小結(jié)158

本章習(xí)題158


第八章旅游中間商電子商務(wù)159

**節(jié)電子旅游中間商電子商務(wù)160

第二節(jié)商業(yè)模式166

第三節(jié)案例: 電子旅游中間商企業(yè)173

本章小結(jié)181

本章習(xí)題182


第九章酒店電子商務(wù)183

**節(jié)酒店信息化管理184

第二節(jié)酒店電子商務(wù)191

第三節(jié)酒店電子商務(wù)應(yīng)用案例198

本章小結(jié)203

本章習(xí)題203


第十章旅游目的地電子商務(wù)205

**節(jié)旅游目的地電子商務(wù)概述207

第二節(jié)旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷213

第三節(jié)旅游目的地網(wǎng)站建設(shè)案例221

本章小結(jié)225

本章習(xí)題226


第十一章航空公司機票業(yè)務(wù)電子商務(wù)227

**節(jié)中國民航的GDS228

第二節(jié)航空公司機票業(yè)務(wù)電子商務(wù)233

第三節(jié)南方航空公司機票業(yè)務(wù)電子商務(wù)案例240

本章小結(jié)245

本章習(xí)題245


參考文獻(xiàn)246


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高等院校旅游專業(yè)系列教材、旅游企業(yè)崗位培訓(xùn)系列教材旅游電子商務(wù)(第2版) 節(jié)選

第三章旅游電子商務(wù)中的信息技術(shù)基礎(chǔ)【本章內(nèi)容】 本章主要介紹了旅游電子商務(wù)的運行平臺互聯(lián)網(wǎng)中的主要技術(shù)。同時介紹了旅游電子商務(wù)的交互平臺網(wǎng)站在規(guī)劃與建設(shè)時應(yīng)注意的主要問題。*后介紹了網(wǎng)站進(jìn)行后臺數(shù)據(jù)處理時涉及的主要技術(shù)數(shù)據(jù)庫，并進(jìn)行了簡單的介紹。 【本章重點】 互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、地址表示、WWW應(yīng)用； 網(wǎng)站的建設(shè)流程和網(wǎng)站設(shè)計； 移動終端的規(guī)劃與開發(fā)； 數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)倉庫中的主要技術(shù)。 國家旅游局發(fā)布的《“十三五”全國旅游信息化規(guī)劃》提出，要狠抓旅游信息化建設(shè)，滿足游客品質(zhì)化出行需求。 “現(xiàn)在出門旅游，身邊的朋友都習(xí)慣從網(wǎng)上訂機票、火車票，一到酒店就找WiFi，到景區(qū)前也希望能從官網(wǎng)或者點評網(wǎng)站上提前做攻略。”從江蘇到北京旅游的葉先生告訴記者。 上海財經(jīng)大學(xué)旅游管理系主任何建民認(rèn)為，旅游信息化對提升游客出游品質(zhì)具有十分重要的作用。在出游前，可以幫助游客做出旅游目的地和產(chǎn)品的選擇;在旅游途中發(fā)生問題時，可以及時咨詢與投訴;同時也為旅游企業(yè)如景區(qū)點實時告知游客景區(qū)內(nèi)的人流量等情況、動態(tài)調(diào)節(jié)供求關(guān)系提供了有效手段。中國勞動關(guān)系學(xué)院旅游系副教授翟向坤分析，旅游信息化建設(shè)通過融合旅游產(chǎn)業(yè)鏈各要素的旅游信息資源，構(gòu)建集信息服務(wù)、市場營銷、產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測、行業(yè)監(jiān)管等多功能于一身的全方位旅游信息化系統(tǒng)。作為提升游客旅游體驗和旅游品質(zhì)的一種全新服務(wù)手段，旅游信息化可以在行前、行中、行后三個階段全面深入地提升游客出游品質(zhì)。出游前，可以使游客獲得豐富的信息支撐，有針對性地了解相關(guān)旅游資源，進(jìn)行虛擬體驗，進(jìn)而有助于游客合理安排行程計劃，切實滿足其個性化與多樣化需求;行程中，有助于游客節(jié)約旅游成本，加強出行的便捷和安全;出游后，亦可以通過交流互動，獲得游客對旅行經(jīng)歷的分享，及時處理游客的投訴咨詢等工作。*終將推動傳統(tǒng)旅游消費方式向現(xiàn)代化旅游消費方式轉(zhuǎn)變。 事實上，隨著旅游信息化技術(shù)的發(fā)展，昔日景區(qū)人山人海、酒店一床難求、旅游維權(quán)艱難等，這些旅行中的囧事或?qū)⒊蔀檫^去。將來，可以通過大數(shù)據(jù)、北斗系統(tǒng)、云計算應(yīng)用等技術(shù)，實現(xiàn)游客精準(zhǔn)分流，合理限流，巧妙避流，更好地滿足游客“吃廁住行游購娛”等方面需求，讓旅游更有品質(zhì)、生活更有品位。 12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺負(fù)責(zé)人姚丹騫說，現(xiàn)在我們無論是用滴滴還是神州專車，無論是大眾點評還是美團(tuán)，消費者很容易看到對司機和餐廳的點評信息，而與游客出游品質(zhì)關(guān)聯(lián)*大的導(dǎo)游卻還沒有權(quán)威的導(dǎo)游評價平臺。這方面需要按照規(guī)劃精神，利用具有公信力的信息化手段，進(jìn)行旅游信息多點整合，從而綜合提升游客出行保障和滿意度。 據(jù)了解，規(guī)劃確定了全國/全球全域旅游全息信息系統(tǒng)工程、12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺提升工程、旅游行業(yè)監(jiān)管綜合平臺提升工程、旅游應(yīng)急指揮體系提升工程、旅游信息化標(biāo)準(zhǔn)體系提升工程、國家旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫提升工程、民宿客棧信息化工程、旅游電子商務(wù)平臺工程、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷平臺工程九大重點工程，以旅游信息化引領(lǐng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提高旅游品質(zhì)。 對于如何落實好規(guī)劃中關(guān)于提升游客出游品質(zhì)的內(nèi)容，翟向坤建議，旅游行政管理部門應(yīng)致力于推動旅游信息化進(jìn)程，整合各類旅游資源技術(shù)平臺，通過手機、電腦或移動終端實時互動，及時、便捷地滿足游客個性化與多樣化需求，并在安全出行、在線支付、旅游維權(quán)等方面為游客提供周到服務(wù)。旅游企業(yè)應(yīng)通過信息化定制生產(chǎn)對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，從而推動整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新發(fā)展，充分、及時和高效率地滿足游客需求。 〖1〗〖1〗姚丹騫透露，隨著全國旅游公共服務(wù)監(jiān)管平臺的上線，導(dǎo)游監(jiān)管、旅行社監(jiān)管、團(tuán)隊監(jiān)管方面將會有新的突破。特別是旅游各核心數(shù)據(jù)的集中與關(guān)聯(lián)，讓游客出游更加便捷、安全，比如游客可以隨時了解相關(guān)導(dǎo)游的評價信息，尋求12301平臺的幫助時，只要報出身份證號碼就可以隨時了解所報團(tuán)號、導(dǎo)游姓名、電子合同、電子行程單等關(guān)聯(lián)信息。隨著景區(qū)電子門票導(dǎo)則的頒布，全國景區(qū)電子票號或?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一，游客在手機上就可以預(yù)訂各景區(qū)門票，也可以隨時了解長假期間各景區(qū)實時人流情況，方便游客進(jìn)行行程選擇，提高游客旅游服務(wù)體驗。 引言電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺而從事的商務(wù)活動，也就是說，以互聯(lián)網(wǎng)為核心的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是電子商務(wù)的技術(shù)支撐。在電子商務(wù)活動所涉及的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中，包括了網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)、Web開發(fā)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)資金支付技術(shù)，等等。Web網(wǎng)站是目前人們應(yīng)用電子商務(wù)的一種主要形式，人們進(jìn)行電子商務(wù)活動時，往往要先登錄Web網(wǎng)站。 電子商務(wù)發(fā)展需要網(wǎng)絡(luò)平臺與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持，因此開展電子商務(wù)，就需要對電子商務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有所了解和掌握。本章介紹互聯(lián)網(wǎng)的基本概念、互聯(lián)網(wǎng)與局域網(wǎng)的應(yīng)用以及互聯(lián)網(wǎng)接入技術(shù)、商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建等知識。特別是將重點介紹在Web的開發(fā)中所使用到的計算機技術(shù)的基礎(chǔ)知識。此外，一般認(rèn)為早期基于專用計算機網(wǎng)絡(luò)和標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)傳輸格式的EDI是電子商務(wù)的雛形，而今天的EDI則是除開Web形式之外電子商務(wù)的另外一種重要表現(xiàn)形式。 **節(jié)互聯(lián)網(wǎng)概述 互聯(lián)網(wǎng)是世界上*大的計算機網(wǎng)絡(luò)，它以TCP/IP（傳輸控制協(xié)議/網(wǎng)際協(xié)議）協(xié)議進(jìn)行數(shù)據(jù)通信，把世界各地的計算機網(wǎng)絡(luò)連接在一起，進(jìn)行信息交換和資源共享；ヂ(lián)網(wǎng)可以連接各種各樣的計算機系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡(luò)，不論是微型計算機還是大/中型計算機，不論是局域網(wǎng)還是廣域網(wǎng)，不管它們在世界上什么地方，只要共同遵循TCP/IP協(xié)議，就可以連入互聯(lián)網(wǎng)。 互聯(lián)網(wǎng)是一項正在向縱深發(fā)展的技術(shù)，是人類進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)文明階段或信息社會的標(biāo)志；ヂ(lián)網(wǎng)在為人們提供計算機網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施的同時，還為廣大用戶提供了非常友好的人人樂于接受的訪問方式；ヂ(lián)網(wǎng)使計算機工具、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息資源不僅被科學(xué)家、工程師和計算機專業(yè)人員使用，同時也為廣大群眾服務(wù)，進(jìn)入非技術(shù)領(lǐng)域、商業(yè)、千家萬戶；ヂ(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為當(dāng)今社會*有用的綜合性信息工具。 國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)1997年以后基本保持每半年翻一番的增長速度。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）公布的《第37次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2015年12月底，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達(dá)6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率持續(xù)上升增至50.3％。互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)化程度迅速提高，全國互聯(lián)網(wǎng)購物用戶達(dá)到4.13億，網(wǎng)上支付、網(wǎng)上購物和網(wǎng)上銀行用戶增長率均在20％以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用；ヂ(lián)網(wǎng)正在深入普通百姓日常生活的方方面面。 一、 互聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)成 從邏輯上看，為了便于管理，互聯(lián)網(wǎng)采用了層次網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu),如圖31所示，即采用主干網(wǎng)、次級網(wǎng)和園區(qū)網(wǎng)的逐級覆蓋的結(jié)構(gòu)。 圖31互聯(lián)網(wǎng)結(jié)構(gòu) 其中，主干網(wǎng): 由代表國家或者行業(yè)的有限個中心節(jié)點通過專線連接形成；覆蓋到國家一級；連接各個國家的互聯(lián)網(wǎng)互連中心，如中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）。次級網(wǎng)（區(qū)域網(wǎng)）: 由若干個作為中心節(jié)點的代理的次中心節(jié)點組成，如教育網(wǎng)各地區(qū)網(wǎng)絡(luò)中心，電信網(wǎng)各省互聯(lián)網(wǎng)中心等。園區(qū)網(wǎng)（校園網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)）: 直接面向用戶的網(wǎng)絡(luò)。 網(wǎng)絡(luò)中主要的硬件設(shè)備有通信線路、路由器和主機等。其中通信線路是互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施，它負(fù)責(zé)將互聯(lián)網(wǎng)中的路由器和主機連接起來；ヂ(lián)網(wǎng)中的通信線路可以分為兩類: 有線通信線路（電纜、光纜等）和無線通信線路（微波等）。通常使用“帶寬”和“傳輸速率”等術(shù)語來描述通信線路的數(shù)據(jù)傳輸能力。 所謂傳輸速率，指的是通信線路每秒可以傳輸?shù)谋忍兀╞it）數(shù)，單位是b/s（bps）。為了書寫方便，經(jīng)常使用以下的表示方式: 1kbps=103bps，1Mbps=106bps，1Gbps=109bps。 所謂帶寬，指的是傳輸線路上某數(shù)據(jù)信號所占據(jù)的頻率范圍。通信線路的*大傳輸速率與它的帶寬成正比。通信線路的帶寬越寬，它的傳輸速率也就越高。 路由器是互聯(lián)網(wǎng)*重要的設(shè)備之一，它負(fù)責(zé)將互聯(lián)網(wǎng)中的各個局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)連接起來。當(dāng)數(shù)據(jù)從一個網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)铰酚善鲿r，它需要根據(jù)數(shù)據(jù)所要達(dá)到的目的地，通過路徑選擇算法為數(shù)據(jù)選擇一條*佳的輸出路徑。 主機是互聯(lián)網(wǎng)不可缺少的成員，它是信息資源與服務(wù)的載體。在互聯(lián)網(wǎng)中主機可以是大型計算機，也可以是微型機或便攜機。按照在互聯(lián)網(wǎng)中的用途，主機可以分為兩類: 一是服務(wù)器，二是客戶機。其中主機是信息資源與服務(wù)的提供者，客戶機是信息資源與服務(wù)的使用者。 二、 互聯(lián)網(wǎng)的通信協(xié)議與工作原理 互聯(lián)網(wǎng)允許世界各地的網(wǎng)絡(luò)作為它的子網(wǎng)聯(lián)入互聯(lián)網(wǎng)，而連入的各個子網(wǎng)的計算機可以是不同類型的，它們所使用的操作系統(tǒng)也可以是不同的。那么，對于一個這么復(fù)雜的系統(tǒng)，用什么辦法保證互聯(lián)網(wǎng)能夠正常工作呢？方法只有一個，那就是讓所有連入互聯(lián)網(wǎng)的計算機都使用相同的通信協(xié)議，這個協(xié)議就是TCP/IP協(xié)議。 （一） TCP/IP協(xié)議 TCP/IP協(xié)議是網(wǎng)絡(luò)中使用的基于軟件的通信協(xié)議，包括傳輸控制協(xié)議（transmission control protocol,TCP）和網(wǎng)際協(xié)議（internet protocol,IP）。TCP/IP是普通使用的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，可使不同環(huán)境下不同節(jié)點之間進(jìn)行彼此通信，是連入互聯(lián)網(wǎng)的所有計算機在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行各種信息交換和傳輸所必須采用的協(xié)議。 TCP/IP協(xié)議并不只是TCP協(xié)議和IP協(xié)議兩個協(xié)議，它們實質(zhì)上是一個協(xié)議集。和OSI參考模型相比，TCP/IP通信協(xié)議采用了4層的層級結(jié)構(gòu)，每一層都呼叫它的下一層所提供的網(wǎng)絡(luò)來完成自己的需求，這4層分別為應(yīng)用層、傳輸層、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)層和網(wǎng)絡(luò)接口層。

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