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高等院校旅游專業(yè)系列教材、旅游企業(yè)崗位培訓系列教材旅游心理學(第2版)/馬繼興,鄭強國 版權信息
- ISBN：9787302561842
- 條形碼：9787302561842 ; 978-7-302-56184-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
高等院校旅游專業(yè)系列教材、旅游企業(yè)崗位培訓系列教材旅游心理學(第2版)/馬繼興,鄭強國 本書特色
結構合理，案例新穎，內(nèi)容豐富，課件完備，便于教學結合高校旅游專業(yè)教育的特點，以旅游業(yè)務活動中的實際案例為載體，對旅游工作者開展業(yè)務具有實際的指導作用。 結合高校旅游專業(yè)教育的特點，以旅游業(yè)務活動中的實際案例為載體，對旅游工作者開展業(yè)務具有實際的指導作用。
高等院校旅游專業(yè)系列教材、旅游企業(yè)崗位培訓系列教材旅游心理學(第2版)/馬繼興,鄭強國 內(nèi)容簡介
隨著我國旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，結合旅游個性化服務、特別是加強旅游心理服務、已經(jīng)成為旅游市場競爭的核心，旅游工作者心理服務技能培訓正在成為旅游企業(yè)關注的熱點。本書根據(jù)旅游心理服務的工作流程和職業(yè)技能要求，主要介紹：旅游心理、旅游社會文化心理、旅游消費者心理、旅游心理服務技能、旅游人際溝通方法等基本知識，并通過指導學生實習實訓、強化應用技能培養(yǎng)，以達到學以致用的目的。
高等院校旅游專業(yè)系列教材、旅游企業(yè)崗位培訓系列教材旅游心理學(第2版)/馬繼興,鄭強國 目錄
目錄
**章緒論1
學習要點及目標1
引導案例1
**節(jié)旅游和旅游活動2
第二節(jié)旅游心理學20
本章小結25
復習思考題25
實踐課堂25
第二章旅游心理學研究方法26
學習要點及目標26
引導案例26
**節(jié)旅游心理學研究原則和過程27
第二節(jié)旅游心理學研究的方法31
本章小結36
復習思考題36
實踐課堂37
第三章旅游參與者的個性心理特征38
學習要點及目標38
引導案例38
**節(jié)能力39
第二節(jié)氣質45
第三節(jié)性格51
本章小結57
復習思考題58
實踐課堂58
第四章旅游活動中的心理61
學習要點及目標61
引導案例61
**節(jié)注意62
第二節(jié)旅游活動中的感知覺過程72
第三節(jié)旅游活動中的記憶過程91
本章小結96
復習思考題96
實踐課堂97
第五章旅游消費者的行為模式98
學習要點及目標98
引導案例98
**節(jié)旅游消費者的需要和動機99
第二節(jié)態(tài)度與旅游消費決策104
第三節(jié)旅游消費者的決策模式115
第四節(jié)影響旅游消費者決策的因素118
本章小結123
復習思考題123
實踐課堂123
第六章旅游社會文化心理124
學習要點及目標124
引導案例124
**節(jié)旅游亞文化群體的心理特點125
第二節(jié)旅游資源地居民與旅游者心理沖突127
第三節(jié)旅游參與者的心理調(diào)適129
本章小結131
復習思考題132
實踐課堂132
第七章旅游產(chǎn)品設計心理133
學習要點及目標133
引導案例133
**節(jié)旅游產(chǎn)品的心理學特征134
第二節(jié)旅游產(chǎn)品的設計139
第三節(jié)旅游電子商務145
本章小結149
復習思考題149
實踐課堂149
第八章旅游者不同旅游階段的心理150
學習要點及目標150
引導案例150
**節(jié)旅游者在旅游初始階段的心理151
第二節(jié)旅游者在旅游中間階段的心理157
第三節(jié)旅游者在旅游結束階段的心理163
第四節(jié)旅游者在旅游活動中的風險知覺165
本章小結168
復習思考題168
實踐課堂169
第九章旅游從業(yè)人員的管理心理170
學習要點及目標170
引導案例170
**節(jié)人際溝通171
第二節(jié)旅游從業(yè)人員的群體心理177
第三節(jié)旅游從業(yè)人員的心理保護和調(diào)適184
本章小結201
復習思考題201
實踐課堂202
第十章旅游從業(yè)人員的服務心理203
學習要點及目標203
引導案例203
**節(jié)酒店前廳服務心理204
第二節(jié)客房服務心理207
第三節(jié)餐廳服務心理210
第四節(jié)旅游購物服務心理216
第五節(jié)旅游交通服務心理220
第六節(jié)旅游者投訴心理223
本章小結226
復習思考題226
實踐課堂226
參考文獻227
展開全部
高等院校旅游專業(yè)系列教材、旅游企業(yè)崗位培訓系列教材旅游心理學(第2版)/馬繼興,鄭強國 作者簡介
北京第二外國語學院碩士研究生、北京宣武紅旗大學管理系副教授，從事教師工作，講授普通心理學、旅游心理學、管理心理學、廣告心理學、組織行為學、大學英語等課程，從1989年起先后在旅游商店，涉外旅游酒店，涉外旅游餐廳、旅行社兼職工作，直接從事旅游業(yè)務實踐活動，了解我國旅游業(yè)發(fā)展的歷史情況和各環(huán)節(jié)的業(yè)務內(nèi)容，積累了豐富的有關旅游業(yè)務運行的從業(yè)經(jīng)驗。
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