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數(shù)字金融消費者權(quán)益保護實踐與探索(2020)

數(shù)字金融消費者權(quán)益保護實踐與探索(2020)

出版社：中國金融出版社出版時間：2021-01-01
開本： 其他 頁數(shù)： 194
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數(shù)字金融消費者權(quán)益保護實踐與探索(2020) 版權(quán)信息

  • ISBN：9787522009483
  • 條形碼：9787522009483 ; 978-7-5220-0948-3
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>>

數(shù)字金融消費者權(quán)益保護實踐與探索(2020) 內(nèi)容簡介

本書課題組通過實際調(diào)研與訪談工作結(jié)果，系統(tǒng)分析了目前數(shù)字金融消費者權(quán)益保護的現(xiàn)狀和金融消費者對涉及自身權(quán)益相關(guān)的看法與做法，提出了對數(shù)字金融消費者權(quán)益保護工作的建議，并收錄了部分從業(yè)機構(gòu)實踐案例以供讀者參考。本書既有務(wù)實的調(diào)研分析，也有一定的理論思考與域外經(jīng)驗考察，可為眾多數(shù)字金融從業(yè)者提供借鑒。

數(shù)字金融消費者權(quán)益保護實踐與探索(2020) 目錄

**章　數(shù)字金融消費者權(quán)益保護工作現(xiàn)狀調(diào)研分析1

**節(jié)　數(shù)字金融從業(yè)機構(gòu)消費者權(quán)益保護組織建設(shè)與制度建設(shè)4

第二節(jié)　數(shù)字金融產(chǎn)品和服務(wù)信息披露7

第三節(jié)　數(shù)字金融消費者個人信息的收集和使用12

第四節(jié)　金融產(chǎn)品和服務(wù)的風(fēng)險評估15

第五節(jié)　數(shù)字金融營銷宣傳17

第六節(jié)　數(shù)字金融產(chǎn)品和服務(wù)外包供應(yīng)商管理20

第七節(jié)　數(shù)字金融消費者的投訴與糾紛解決22

第八節(jié)　在線貸款產(chǎn)品的催收24

第九節(jié)　數(shù)字金融消費者權(quán)益保護宣傳教育工作25


第二章　數(shù)字金融消費者調(diào)研分析27

**節(jié)　消費端調(diào)研樣本的基本情況28

第二節(jié)　對數(shù)字金融的使用偏好及態(tài)度31

第三節(jié)　對數(shù)字金融常用技術(shù)的理解35

第四節(jié)　對企業(yè)開展消費者權(quán)益保護工作的感知程度37

第五節(jié)　對政府開展消費者權(quán)益保護工作的感知程度43

第六節(jié)　對金融消費者具體權(quán)益的感知與理解47

第七節(jié)　數(shù)字金融行業(yè)類型的滿意度調(diào)研64

第八節(jié)　消費者問卷反饋的情況分析68


第三章　對數(shù)字金融消費者權(quán)益保護工作的建議77

**節(jié)　當(dāng)前數(shù)字金融消費者權(quán)益保護工作中的挑戰(zhàn)及建議80

第二節(jié)　當(dāng)前數(shù)字金融消費者權(quán)益保護關(guān)注熱點及發(fā)展建議 89


第四章　從業(yè)機構(gòu)實踐案例99

支付寶：數(shù)智技術(shù)開道，探索金融消保宣教新通路 100

騰訊：構(gòu)建騰訊110 綜合安全服務(wù)平臺 105

通聯(lián)支付：構(gòu)建機防、人防、智防的全面風(fēng)險管理體系 106

銀聯(lián)商務(wù)：保障支付安全　致力維護金融消費者權(quán)益 111

拉卡拉支付：線上線下聯(lián)動防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙 115

隨行付金融：合規(guī)先行，以人為本，保護消費者的合法權(quán)益 118

玖富普惠：牢固構(gòu)建消費者權(quán)益保障體系 120

宜信公司：數(shù)字化、趣味化、產(chǎn)品化、體系化的金融消費者護實踐 123

工商銀行：產(chǎn)品服務(wù)兩手抓，全面保護金融消費者權(quán)益 126

平安銀行：AI 智能咨訴+AI 消保精準(zhǔn)宣教 130

平安證券：踐行社會責(zé)任，保護金融消費者合法權(quán)益 132

國金證券：發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺優(yōu)勢　拓展投教工作的深度和廣度 136

太平集團：“云”端起舞，以案說險，充分發(fā)揮分支機構(gòu)力量 140

平安養(yǎng)老險：智能客服平臺提升消費者體驗，為消費者權(quán)益保駕護航 143

平安財險：科技賦能運用加強消費者風(fēng)險提示教育 145

農(nóng)銀人壽：強化維權(quán)意識，踐行社會責(zé)任，贏得客戶認可 149

易方達：轉(zhuǎn)換角色定位　創(chuàng)新服務(wù)模式　探索金融消保新路徑 152

馬上金融：多維發(fā)力，專注金融使命，勇?lián)Ｖ厝? 156

分期樂：運用數(shù)字化，聯(lián)合多部門構(gòu)建新型網(wǎng)絡(luò)安全治理模式 160

捷信：為消費者權(quán)益保駕護航 163

中航信托：全心權(quán)益　專注為您 169

融360：線上線下兩手抓，投保知識進萬家 171

智融集團：打造IP 形象，推《智多猩金融指南》系列漫畫踐行金融知識普及 174

薩摩耶金服：努力踐行社會責(zé)任　引領(lǐng)消費者權(quán)益保護新潮流 176

京東數(shù)科：建立金融消費者權(quán)益保護頂層架構(gòu)，開展各項權(quán)益保護工作 178

小米金融：發(fā)揮金融科技優(yōu)勢　助力用戶權(quán)益維護 180

黑貓投訴：消費維權(quán)+ 金融防騙科普雙管齊下，凈化金融行業(yè)消費環(huán)境 183

中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會：擔(dān)當(dāng)行業(yè)自律組織職責(zé)，多措并舉做好金融消費者教育活動 186


后　記 193


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數(shù)字金融消費者權(quán)益保護實踐與探索(2020) 作者簡介

數(shù)字金融消費者權(quán)益保護實踐與探索課題組成員來自中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會金融消費權(quán)益保護與教育培訓(xùn)專委會會員單位，包括數(shù)字金融、銀行、證券、基金、保險及律所等相關(guān)金融從業(yè)機構(gòu)，課題組通過訪談、調(diào)研等多種形式，歷時近一年編寫完成數(shù)字金融消費者權(quán)益保護研究報告。

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