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客戶關(guān)系管理與客戶經(jīng)營

客戶關(guān)系管理與客戶經(jīng)營

作者：林昭文
出版社：清華大學(xué)出版社出版時間：2020-08-01
開本： 16開 頁數(shù)： 288
本類榜單：管理銷量榜
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客戶關(guān)系管理與客戶經(jīng)營 版權(quán)信息

客戶關(guān)系管理與客戶經(jīng)營 內(nèi)容簡介

　　《客戶關(guān)系管理與客戶經(jīng)營》堅持“以職業(yè)崗位為課程目標(biāo)，以職業(yè)能力為課程核心，以職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為課程內(nèi)容，以學(xué)生為主體，以教師為引導(dǎo)，以新客戶關(guān)系管理與客戶經(jīng)營為課程視野”的課程設(shè)計的理念，對客戶關(guān)系管理與客戶經(jīng)營的基本概念、特點、觀念、理論進(jìn)行概述，為從事客戶關(guān)系管理與客戶經(jīng)營工作奠定基礎(chǔ)；對客戶信息調(diào)查、客戶數(shù)據(jù)挖掘、聯(lián)系客戶、產(chǎn)品展示和公共活動展開分析，使學(xué)習(xí)者掌握從事客戶關(guān)系管理與客戶經(jīng)營應(yīng)該從何處人手、怎樣人手；*后闡述投標(biāo)、配送、售后服務(wù)、新客戶開發(fā)、優(yōu)質(zhì)客戶拓展、提升客戶滿意度和CRM應(yīng)用系統(tǒng)等客戶關(guān)系管理與客戶經(jīng)營的核心內(nèi)容，使學(xué)習(xí)者具備實際操作能力！　　犊蛻絷P(guān)系管理與客戶經(jīng)營》適合高職高專經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)和秘書類專業(yè)作為教材使用，亦可供社會讀者參考。

客戶關(guān)系管理與客戶經(jīng)營 目錄

第1章 概述
1．1 客戶、客戶關(guān)系與客戶關(guān)系管理的含義和作用
1．2 客戶經(jīng)營的核心理念
1．3 客戶經(jīng)營的5個關(guān)鍵能力
理念總結(jié)
理念應(yīng)用
實務(wù)訓(xùn)練

第2章 調(diào)查客戶信息
2．1 客戶信息系統(tǒng)
2．2 客戶調(diào)研方法
2．3 客戶調(diào)研流程
2．4 客戶調(diào)研報告
理念總結(jié)
理念應(yīng)用
實務(wù)訓(xùn)練

第3章 數(shù)據(jù)控掘與CRM
3．1 數(shù)據(jù)挖掘
3．2 數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)用
理念總結(jié)
理念應(yīng)用
實務(wù)訓(xùn)練

第4章 聯(lián)系善戶
4．1 聯(lián)系客戶概述
4．2 聯(lián)系客戶的實施
4．3 聯(lián)系客戶過程中的溝通
理念總結(jié)
理念應(yīng)用
實務(wù)訓(xùn)練
……

第5章 產(chǎn)品演示
第6章 公關(guān)活動
第7章 投標(biāo)
第8章 配送
第9章 售后服務(wù)
第10章 新客戶開發(fā)
第11章 優(yōu)質(zhì)言戶拓展
第12章 捷升客戶滿意度
第13章 CRM應(yīng)用系統(tǒng)

附錄 實訓(xùn)報告范本
參考文獻(xiàn)
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