掃一掃
關注中圖網(wǎng)
官方微博
本類五星書更多>
-
>
(精)東北革命和抗日根據(jù)地貨幣研究
-
>
近代天津工業(yè)與企業(yè)制度
-
>
眉山金融論劍
-
>
圖解資本論
-
>
金融煉金術(專業(yè)珍藏版)2021專業(yè)審訂
-
>
認知世界的經(jīng)濟學
-
>
全球貨幣進化史
中國電信多媒體客服實務:業(yè)務能力 版權信息
- ISBN：9787550446830
- 條形碼：9787550446830 ; 978-7-5504-4683-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
中國電信多媒體客服實務:業(yè)務能力 本書特色
本書共７章，第１章為中國電信固定電話業(yè)務，第２章為中國電信寬帶業(yè)務，第３章為中國電信移動業(yè)務，第４章為中國電信賬務類業(yè)務，第５章為中國電信客戶品牌，第６章為中國電信星級服務，第７章為中國電信客戶密碼，全書內(nèi)容覆蓋了中國電信的基本業(yè)務知識。本書附錄是按章設置的復習題庫，可以檢測學生的學習效果，使學生鞏固業(yè)務知識，提升業(yè)務水平。
中國電信多媒體客服實務:業(yè)務能力 內(nèi)容簡介
中國電信多媒體客服實務叢書共包括三本，分別介紹中國電信多媒體客服業(yè)務能力、崗位技能、基礎知識。《中國電信多媒體客服實務:業(yè)務能力》主要介紹中國電信企業(yè)理念、崗位要求、服務禮儀、溝通能力、職業(yè)道德、業(yè)務流程與規(guī)范服務、投訴處理技巧、壓力情緒管理與積極心態(tài)培養(yǎng)、電信基礎知識、中國電信固定電話業(yè)務、中國電信寬帶業(yè)務、中國電信無線業(yè)務、中國電信10000號客戶服務中心等內(nèi)容。本書為校企合作教材，用于廣東地區(qū)中國電信多媒體客戶服務培訓。
中國電信多媒體客服實務:業(yè)務能力 目錄
1 中國電信固定電話業(yè)務 ………………………………………………… 0012 中國電信寬帶業(yè)務 ……………………………………………………… 0313 中國電信移動業(yè)務 ……………………………………………………… 0474 中國電信賬務類業(yè)務 …………………………………………………… 0815 中國電信客戶品牌 ……………………………………………………… 1036 中國電信星級服務 ……………………………………………………… 1137 中國電信客戶密碼 ……………………………………………………… 119附錄 復習題庫 ……………………………………………………………… 127附錄 1 中國電信固定電話業(yè)務復習題庫…………………………… 128附錄 2 中國電信寬帶業(yè)務復習題庫………………………………… 138附錄 3 中國電信移動業(yè)務復習題庫………………………………… 145附錄 4 中國電信賬務類業(yè)務復習題庫……………………………… 159附錄 5 中國電信客戶品牌復習題庫………………………………… 165附錄 6 中國電信星級服務和中國電信客戶密碼復習題庫…… 167附錄 7 參考答案…………………………………………………………… 173
展開全部
中國電信多媒體客服實務:業(yè)務能力 作者簡介
丘金平，男，講師，主要從事中職學校專業(yè)建設、現(xiàn)代學徒制、產(chǎn)教融合、實訓室場規(guī)劃與建設、校園信息化建設等方面研究和探索，業(yè)務知識扎實、教科研能力強。從教以來，曾在核心刊物發(fā)表論文十余篇，出版“1 X”技能考證教材2本，教學成果獲廣東省教育教學成果評選二等獎，指導學生參加全國、省、市技能競賽獲獎20余次，其中全國一等獎2次，主持研究清遠市、廣東省“十三五”規(guī)劃課題各1項。
書友推薦
- >
上帝之肋:男人的真實旅程
- >
煙與鏡
- >
龍榆生：詞曲概論/大家小書
- >
隨園食單
- >
唐代進士錄
- >
巴金－再思錄
- >
伯納黛特,你要去哪(2021新版)
- >
我從未如此眷戀人間
本類暢銷
