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快遞管理實務(wù)(第2版) 版權(quán)信息
- ISBN：9787512435827
- 條形碼：9787512435827 ; 978-7-5124-3582-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
快遞管理實務(wù)(第2版) 內(nèi)容簡介
本書以工作過程為導向介紹快遞業(yè)務(wù)，內(nèi)容分為認知篇、操作篇、管理篇三個部分。認知篇介紹快遞的概念、歷史及發(fā)展、快遞的分類、快遞企業(yè)業(yè)務(wù)流程與崗位、快遞網(wǎng)絡(luò)、快遞設(shè)備等快遞基礎(chǔ)知識；操作篇介紹快遞的攬件、處理、運輸、派送、客戶服務(wù)等基本作業(yè)內(nèi)容，管理篇介紹快遞企業(yè)的安全、成本、客戶、人力資源、商務(wù)等管理等內(nèi)容。力求業(yè)務(wù)技能知識全面、實用，滿足企業(yè)快遞人員的需求。本教材配有輔助教師教學的教學資源包，包括電子課件、課后習題答案以及其他相關(guān)教學資源方便教師使用。 可供高職高專院校物流管理專業(yè)、速遞服
快遞管理實務(wù)(第2版) 目錄
**篇認知篇
項目1快遞概述2
任務(wù)1.1快遞的歷史與發(fā)展4
1.1.1快遞的歷史4
1.1.2現(xiàn)代快遞的發(fā)展6
任務(wù)1.2快遞的概念與特點10
1.2.1快遞的概念與特點10
1.2.2快遞與電子商務(wù)的關(guān)系11
1.2.3快遞與物流的關(guān)系12
1.2.4快遞與郵政的關(guān)系14
任務(wù)1.3快遞業(yè)務(wù)的分類14
1.3.1按寄達范圍劃分14
1.3.2根據(jù)快件的物品性質(zhì)劃分15
1.3.3根據(jù)快遞的傳遞時限劃分15
1.3.4根據(jù)賠償責任劃分16
1.3.5根據(jù)快遞客戶的類型劃分16
1.3.6根據(jù)付費人劃分16
1.3.7根據(jù)結(jié)算方式劃分16
任務(wù)1.4著名快遞公司介紹17
1.4.1國外著名快遞公司17
1.4.2國內(nèi)著名快遞公司20
課后練習22
項目2快遞企業(yè)運營概述26
任務(wù)2.1快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營主體概述27
2.1.1快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營主體的概念27
2.1.2快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營主體的分類28
任務(wù)2.2快遞企業(yè)業(yè)務(wù)流程29
2.2.1快遞流程四大環(huán)節(jié)29
2.2.2快遞流程的基本要求30
任務(wù)2.3快遞企業(yè)崗位介紹31
2.3.1收派員31
2.3.2輸單員32
2.3.3倉管員32
2.3.4駕駛員32
2.3.5客戶服務(wù)代表33
2.3.6客戶服務(wù)部經(jīng)理33
2.3.7調(diào)度員33
2.3.8操作員34
2.3.9行政后勤34
2.3.10質(zhì)量監(jiān)控員34
2.3.11車輛管理員34
課后練習35
項目3快遞網(wǎng)絡(luò)37
任務(wù)3.1快遞網(wǎng)絡(luò)概述38
3.1.1快件傳輸網(wǎng)絡(luò)38
3.1.2快遞信息傳輸網(wǎng)絡(luò)41
任務(wù)3.2分撥中心41
3.2.1分撥中心的選址41
3.2.2分撥中心的布局42
任務(wù)3.3服務(wù)網(wǎng)點44
3.3.1服務(wù)網(wǎng)點的選址與布局44
3.3.2網(wǎng)點的拆分與撤并45
3.3.3服務(wù)網(wǎng)點的加盟管理46
3.3.4服務(wù)網(wǎng)點管理49
課后練習50
項目4快遞設(shè)備52
任務(wù)4.1快遞信息技術(shù)設(shè)備55
4.1.1條形碼技術(shù)設(shè)備55
4.1.2射頻識別技術(shù)設(shè)備58
4.1.3自動跟蹤技術(shù)設(shè)備59
4.1.4其他信息設(shè)備61
任務(wù)4.2分揀設(shè)備61
4.2.1半自動機械分揀設(shè)備61
4.2.2自動分揀設(shè)備63
4.2.3分揀機器人66
4.2.4分揀輔助設(shè)備66
任務(wù)4.3其他快遞設(shè)備67
4.3.1度量衡工具67
4.3.2包裝設(shè)備70
4.3.3裝卸搬運設(shè)備71
4.3.4運輸車輛74
課后練習75
第二篇操作篇
項目5快遞攬收82
任務(wù)5.1快遞的收驗83
5.1.1快遞接單83
5.1.2上門取件85
5.1.3快遞的驗視87
任務(wù)5.2快遞的包裝90
5.2.1包裝工具和包裝材料90
5.2.2快件包裝的原則和要求93
任務(wù)5.3快遞的稱重計費95
5.3.1運費計算方法95
5.3.2確定運費支付方式96
任務(wù)5.4快遞運單填寫與粘貼97
5.4.1快遞運單概述97
5.4.2快遞運單的填寫99
5.4.3快遞運單的粘貼100
課后練習101
項目6快遞處理104
任務(wù)6.1快遞分部處理任務(wù)105
6.1.1快件復核105
6.1.2信息錄入105
6.1.3集包運輸106
任務(wù)6.2快件總包交接、拆解107
6.2.1快件總包的交接107
6.2.2快件總包的卸載和拆解108
任務(wù)6.3快件分揀110
6.3.1快件分揀的方式111
6.3.2快件分揀的要求112
6.3.3分揀的常見問題113
任務(wù)6.4快件封發(fā)113
6.4.1總包封裝114
6.4.2總包發(fā)運115
課后練習116
項目7快遞運輸119
任務(wù)7.1快遞運輸概述120
7.1.1快遞運輸?shù)姆诸?20
7.1.2快遞運輸常用的組織形式121
7.1.3快遞運輸?shù)囊?22
任務(wù)7.2快遞公路運輸流程123
7.2.1公路運輸?shù)牟僮髁鞒?23
7.2.2公路運輸中的異常情況及處理方法124
任務(wù)7.3快遞航空運輸流程124
7.3.1快遞航空運輸?shù)牟僮髁鞒?24
7.3.2航空運輸中的異常情況及處理方法128
課后練習129
項目8快遞派送133
任務(wù)8.1快遞派送業(yè)務(wù)知識135
8.1.1快件到達一級站點135
8.1.2站點入庫和快件細分135
8.1.3快件交接和快件出庫136
任務(wù)8.2快遞派送服務(wù)137
8.2.1快件派送的基本形式137
8.2.2派送前的準備工作138
8.2.3派送路線的設(shè)計138
8.2.4派送服務(wù)139
8.2.5快件派送的注意事項140
8.2.6派件異常情況的處理141
課后練習142
項目9客戶服務(wù)147
任務(wù)9.1客戶咨詢服務(wù)148
9.1.1客戶咨詢的內(nèi)容148
9.1.2客戶咨詢的方式148
9.1.3電話咨詢的服務(wù)規(guī)范149
任務(wù)9.2客戶查詢服務(wù)150
9.2.1客戶查詢的內(nèi)容150
9.2.2客戶查詢的服務(wù)規(guī)范151
任務(wù)9.3客戶投訴業(yè)務(wù)152
9.3.1客戶投訴的內(nèi)容153
9.3.2客戶投訴的服務(wù)規(guī)范153
9.3.3客戶投訴的處理154
課后練習154
第三篇管理篇
項目10快遞企業(yè)安全管理159
任務(wù)10.1快件安全概述160
10.1.1快件安全的含義160
10.1.2快件安全管理161
任務(wù)10.2人員安全管理162
10.2.1人員安全素養(yǎng)163
10.2.2人員安全培訓163
10.2.3人員安全中的勞動防護用品164
10.2.4人員安全事故的預防164
10.2.5人員安全事故的處理165
任務(wù)10.3設(shè)備安全管理165
10.3.1設(shè)施設(shè)備安全管理165
10.3.2場地安全管理166
10.3.3消防安全知識166
任務(wù)10.4信息安全管理168
10.4.1快遞企業(yè)信息系統(tǒng)概述169
10.4.2快遞企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)安全管理170
10.4.3快遞企業(yè)數(shù)據(jù)信息安全管理170
10.4.4保障快件信息安全的基本要求170
10.4.5快遞企業(yè)信息化安全的發(fā)展趨勢171
課后練習171
項目11快遞企業(yè)成本管理175
任務(wù)11.1快遞業(yè)成本組成177
11.1.1物流成本概述177
11.1.2快遞公司物流成本的構(gòu)成分析179
11.1.3快遞公司物流成本的具體內(nèi)容179
任務(wù)11.2快遞業(yè)成本核算181
11.2.1快遞公司物流成本計算的基本思路181
11.2.2各類物流成本的計算方法182
11.2.3編制各物流功能成本計算表183
11.2.4匯總編制整個企業(yè)的物流成本計算表188
11.2.5編制按物流功能、支付形態(tài)分類物流成本計算表189
11.2.6編制按物流范圍、功能分類的物流成本計算表189
11.2.7成本核算對象不同的快遞公司的物流成本核算190
任務(wù)11.3快遞成本優(yōu)化分析192
11.3.1快遞公司物流成本管理上存在的問題192
11.3.2國內(nèi)快遞公司物流成本偏高的原因分析192
11.3.3快遞公司物流成本的優(yōu)化對策193
課后練習194
項目12快遞企業(yè)客戶管理197
任務(wù)12.1快遞客戶服務(wù)含義及內(nèi)容199
12.1.1快遞客戶服務(wù)概述199
12.1.2快遞客戶服務(wù)的內(nèi)容200
12.1.3快遞客戶服務(wù)管理201
任務(wù)12.2快遞客戶分析205
12.2.1客戶細分205
12.2.2客戶行為分析206
12.2.3市場分析209
12.2.4快遞客戶服務(wù)標準210
任務(wù)12.3快遞客戶開發(fā)212
12.3.1識別潛在快遞客戶212
12.3.2開發(fā)潛在快遞客戶213
12.3.3快遞客戶開發(fā)技巧213
任務(wù)12.4快遞客戶推介215
12.4.1業(yè)務(wù)推介活動的特點215
12.4.2業(yè)務(wù)推介的基本原則216
12.4.3業(yè)務(wù)推介的方法216
12.4.4業(yè)務(wù)推介要領(lǐng)217
12.4.5業(yè)務(wù)推介失敗的主要原因218
任務(wù)12.5客戶維護219
12.5.1快遞客戶維護的途徑和方法219
12.5.2預防客戶流失的措施221
12.5.3客戶投訴的處理222
課后練習227
項目13快遞企業(yè)人力資源管理229
任務(wù)13.1快遞企業(yè)人員招聘233
13.1.1有效招聘的意義234
13.1.2快遞員工招聘要求234
13.1.3快遞企業(yè)招聘程序235
13.1.4快遞企業(yè)人員招聘渠道236
13.1.5快遞企業(yè)人員招聘模式239
任務(wù)13.2快遞企業(yè)人員培訓240
13.2.1快遞企業(yè)培訓內(nèi)容240
13.2.2培訓流程240
13.2.3培訓方式及優(yōu)缺點比較241
任務(wù)13.3快遞企業(yè)人員績效評估242
13.3.1績效評估流程242
13.3.2績效考核模式242
13.3.3績效考核模式存在的問題243
13.3.4提高績效考核效果的對策244
課后練習247
項目14快遞企業(yè)商務(wù)管理250
任務(wù)14.1快遞服務(wù)合同250
14.1.1快遞服務(wù)合同的概述251
14.1.2快遞服務(wù)合同的主要形式和主要條款252
14.1.3快遞服務(wù)合同的訂立和履行254
任務(wù)14.2快遞保價259
14.2.1快遞保價的概念259
14.2.2快遞保價的作用259
14.2.3快遞保價條款的性質(zhì)和效力260
14.2.4快遞保價服務(wù)的注意事項260
任務(wù)14.3快遞違約與賠償261
14.3.1快遞服務(wù)合同違約行為概述261
14.3.2快遞服務(wù)違約責任262
14.3.3快遞賠償262
課后練習265
參考文獻267
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