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管流程就是管業(yè)務(wù)

管流程就是管業(yè)務(wù)

作者：曹燦武
出版社：中國(guó)法制出版社出版時(shí)間：2021-11-01
開本： 16開 頁數(shù)： 256
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管流程就是管業(yè)務(wù) 版權(quán)信息

管流程就是管業(yè)務(wù) 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書包括三部分內(nèi)容： 部分，從業(yè)務(wù)管理的角度重新定義了流程。從流程的起源出發(fā)，指出流程的本質(zhì)即是業(yè)務(wù)的分工與協(xié)作，并進(jìn)一步闡述流程的基本要求是“高效、管控、連通、一致”，指出流程管理的目的和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)務(wù)績(jī)效不斷改進(jìn)。同時(shí)，通過常見誤區(qū)進(jìn)一步澄清對(duì)流程的認(rèn)知。 基于部分闡述，把流程管理提高到正確的位置：管理流程就是管理業(yè)務(wù)，流程管理是業(yè)務(wù)管理者的基本工作，是各級(jí)管理者必須要投入精力去做的事情。 第二部分，從流程的定義和要求出發(fā)，提出了全新的流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化方法。流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化不再局限于活動(dòng)的測(cè)量、分析和操作，而是在于業(yè)務(wù)分工與協(xié)作，在于業(yè)務(wù)的高效、管控、連通、一致。并從流程管理的目標(biāo)出發(fā)，闡述如何通過流程管理改進(jìn)業(yè)務(wù)績(jī)效。 第三部分，從實(shí)踐出發(fā)，闡述流程管理體系。本部分既闡述了完整的流程管理體系框架，更從實(shí)踐出發(fā)，總結(jié)了流程管理落地過程中的坑坑洼洼，針對(duì)不同的情形給出了相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)策。并通過常見誤區(qū)澄清對(duì)流程管理的認(rèn)知。在本書很后，更以研發(fā)為例，詳述了具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域如何建立流程管理體系。

管流程就是管業(yè)務(wù) 目錄

**部分??重新定義流程

第1章??什么是流程// 003

1.1??流程的困惑// 003

1.2??流程管理的發(fā)展歷史// 004

1.3??流程的傳統(tǒng)定義// 007

1.4??流程的管理定義// 008

1.5??流程的技術(shù)定義// 021

1.6??流程和信息化的關(guān)系// 024

1.7??流程和管理的關(guān)系// 029

第2章??什么是流程架構(gòu)// 033

2.1??流程架構(gòu)定義辨析// 033

2.2??APQC流程框架介紹// 037

2.3??華為流程框架介紹// 040

2.4??流程架構(gòu)的特征和意義// 043

2.5??流程架構(gòu)和端到端流程// 049

第3章??流程認(rèn)知常見理解誤區(qū)// 053

3.1??流程要以客戶為中心的本質(zhì)是什么// 053

3.2??流程能否替代技術(shù)骨干或降低技術(shù)骨干的重要性// 054

3.3??流程和崗位作業(yè)說明是什么關(guān)系// 056

3.4??流程和部門是什么關(guān)系// 057

3.5??把流程細(xì)化到活動(dòng)和表單層級(jí)是否會(huì)大幅度增加員工工作負(fù)擔(dān)// 059

3.6??流程和項(xiàng)目是什么關(guān)系// 060


第二部分??設(shè)計(jì)和優(yōu)化流程

第4章??設(shè)計(jì)流程架構(gòu)// 067

4.1??設(shè)計(jì)流程架構(gòu)的準(zhǔn)備和輸入// 067

4.2??設(shè)計(jì)流程架構(gòu)的過程和步驟// 071

4.3??設(shè)計(jì)流程架構(gòu)的原則和方法// 075

4.4??流程架構(gòu)設(shè)計(jì)輸出模型// 082

第5章??設(shè)計(jì)末級(jí)流程// 086

5.1??從流程架構(gòu)開始設(shè)計(jì)末級(jí)流程// 086

5.2??設(shè)計(jì)末級(jí)流程的過程和方法// 088

5.3??末級(jí)流程設(shè)計(jì)輸出模型// 094

5.4??輸出流程時(shí)常見引起爭(zhēng)議的問題// 096

第6章??怎樣通過流程優(yōu)化改進(jìn)業(yè)務(wù)// 104

6.1??流程優(yōu)化傳統(tǒng)思路// 104

6.2??流程優(yōu)化方法一：專業(yè)聚焦與經(jīng)驗(yàn)積累// 105

6.3??流程優(yōu)化方法二：業(yè)務(wù)集成與縱橫拉通// 112

6.4??流程優(yōu)化方法三：前后嚙合與順序調(diào)整// 119

6.5??流程優(yōu)化方法四：遵從架構(gòu)與端到端拉通// 125

6.6??流程優(yōu)化模型// 130

第7章??流程管理與業(yè)務(wù)改進(jìn)// 131

7.1??什么是業(yè)務(wù)改進(jìn)// 131

7.2??業(yè)務(wù)改進(jìn)的一般過程// 132

7.3??通過項(xiàng)目運(yùn)作落地業(yè)務(wù)改進(jìn)// 140

第三部分??建立流程管理體系

第8章??流程管理組織建設(shè)// 147

8.1??流程管理部門// 147

8.2??關(guān)鍵崗位建設(shè)// 152

8.3??流程責(zé)任人設(shè)置// 161

8.4??相關(guān)團(tuán)隊(duì)建設(shè)// 164

第9章??建立流程管理基礎(chǔ)// 166

9.1??統(tǒng)一流程認(rèn)識(shí)和語言// 166

9.2??統(tǒng)一流程表達(dá)規(guī)范// 169

9.3??統(tǒng)一呈現(xiàn)流程// 174

第10章??建立流程管理機(jī)制// 180

10.1??為什么要建立流程管理機(jī)制// 180

10.2??管理流程規(guī)劃// 181

10.3??管理流程建設(shè)// 190

10.4??管理流程運(yùn)營(yíng)// 197

10.5??如何將流程管理機(jī)制落地// 203

第11章??流程管理平臺(tái)// 206

11.1??什么是流程管理平臺(tái)// 206

11.2??初級(jí)流程管理平臺(tái)// 208

11.3??中級(jí)流程管理平臺(tái)// 209

11.4??高級(jí)流程管理平臺(tái)// 210

第12章??構(gòu)建業(yè)務(wù)領(lǐng)域流程體系// 212

12.1??管理者理解IPD框架及精髓// 212

12.2??成立研發(fā)管理組織// 217

12.3??建立管理變革基線// 218

12.4??推進(jìn)管理變革// 222

12.5??持續(xù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控// 224

12.6??體系基本成功建立的幾個(gè)基本標(biāo)志// 225

第13章??常見流程管理理解誤區(qū)// 227

13.1??對(duì)流程管理定位的認(rèn)識(shí)應(yīng)寄予多高的期望// 227

13.2??為什么有些公司，流程做得很好，業(yè)務(wù)卻越來越差// 229

13.3??按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)流程是否會(huì)浪費(fèi)時(shí)間// 230

13.4??怎么理解“先僵化、后優(yōu)化，再固化”// 231

13.5??流程管理是流程管理部門的事情// 233

13.6??外部力量在流程管理中的作用// 234

13.7??老員工在流程變革中的作用//236

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管流程就是管業(yè)務(wù) 節(jié)選

1.7??流程和管理的關(guān)系 根據(jù)流程的管理定義，管理流程就是管理業(yè)務(wù)，管理流程是管理者的基本工作。那流程和管理的具體關(guān)系是怎樣的，流程是不是管理的全部呢？我們有必要進(jìn)一步討論，認(rèn)識(shí)上的以偏概全會(huì)對(duì)流程管理落地產(chǎn)生不良影響。 從某種角度來講，企業(yè)管理分為兩個(gè)層面：戰(zhàn)略層面確定做正確的事，運(yùn)營(yíng)落地層面確定正確地做事。 戰(zhàn)略管理既要有管理者個(gè)人智慧的體現(xiàn)，也要有專業(yè)工具和方法提供支撐，更要有卓有成效的運(yùn)作過程。也就是說，戰(zhàn)略管理既需要管理者的個(gè)人稟賦，也需要流程管理支持。華為規(guī)定研發(fā)投入不得低于銷售收入的10%，這是管理者的戰(zhàn)略思想，這不是流程能決定的。但研發(fā)投入占比具體是11%還是12%，如何確保這些投入達(dá)到期望的目的，這些問題則需要流程管理來解決。企業(yè)的產(chǎn)品做成什么樣，理論上來說是由用戶需求決定的，而不是由研發(fā)流程決定的。但是，如何獲取到用戶需求，如何高效地把用戶需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品，如何快速把產(chǎn)品推向市場(chǎng)并確保成功，則是流程管理要解決的問題。 運(yùn)營(yíng)管理包括三個(gè)層次：達(dá)成目標(biāo)、高效達(dá)成目標(biāo)、持續(xù)高效達(dá)成目標(biāo)。這三個(gè)層次分別對(duì)應(yīng)著流程管理的三個(gè)階段：流程建設(shè)、流程優(yōu)化、流程運(yùn)營(yíng)。 流程建設(shè)是*基礎(chǔ)的流程管理，通過設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)分工與相互協(xié)作、識(shí)別業(yè)務(wù)過程中的成功因素和關(guān)鍵控制點(diǎn)，建設(shè)端到端的流程來承載業(yè)務(wù)，并達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。流程優(yōu)化從業(yè)務(wù)目標(biāo)出發(fā)，分析業(yè)務(wù)過程中效率低下或存在風(fēng)險(xiǎn)的節(jié)點(diǎn)，設(shè)計(jì)改進(jìn)方案，并促進(jìn)業(yè)務(wù)目標(biāo)高效達(dá)成。流程運(yùn)營(yíng)基于流程執(zhí)行過程及結(jié)果的度量數(shù)據(jù)，建立不斷迭代的流程改進(jìn)過程，實(shí)現(xiàn)持續(xù)高效地達(dá)成目標(biāo)。 當(dāng)然，管理的范疇遠(yuǎn)遠(yuǎn)大過流程。流程只是諸多管理要素中的一個(gè)。此外，還包括組織管理、績(jī)效管理、質(zhì)量管理、風(fēng)控管理、信息化管理等。很多剛剛接觸流程管理的人，特別是在接觸某個(gè)領(lǐng)域優(yōu)秀實(shí)踐的時(shí)候，認(rèn)為流程是非常完美的管理，每個(gè)人只要按部就班就可以把事情做好，但流程管理并不能替代其他管理要素。盡管如此，在所有管理要素中，流程又是*為特殊的，因?yàn)榱鞒炭梢园哑渌芾硪赜行У亟M織起來，當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)生變化或者業(yè)務(wù)存在問題時(shí)，可以快速地從全局角度對(duì)各管理要素進(jìn)行調(diào)整。 在管理的范疇中，對(duì)人的管理是*復(fù)雜的，值得專門討論。 如何識(shí)人，選擇合適的人；如何用人，把人放到正確的位置；如何與人溝通，做到高效傳達(dá)信息；如何激勵(lì)員工，使員工持續(xù)保持良好的工作狀態(tài)；如何營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍，使眾人團(tuán)結(jié)一致，達(dá)成目標(biāo)…… 如果寄希望于通過固化“選、育、用、留”等流程來把人管理好，那就是脫離了應(yīng)用的現(xiàn)實(shí)，過于宏大地理解流程管理了。 有人說，流程管得好，人的作用就降低了，也有人說，人的主動(dòng)性好，流程差一點(diǎn)也沒關(guān)系。這兩種說法都有一定的道理，但都不全面。從這兩種說法來看，流程和人的管理似乎是矛盾的，但實(shí)際上其內(nèi)在是統(tǒng)一的。 我們從以下三個(gè)層面闡述流程和人的關(guān)系。 **，流程和人作為管理對(duì)象及手段，是相輔相成的。 很多人在宣傳流程的作用時(shí)，都會(huì)強(qiáng)調(diào)流程可以沉淀優(yōu)秀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。并以此為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)為流程建設(shè)就是“鐵打的營(yíng)盤”，通過流程可以構(gòu)建一個(gè)平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上可以實(shí)現(xiàn)人員快速更迭，讓人成為“流水的兵”，成為隨時(shí)可以替換的“螺絲釘”。這種看法繼承了傳統(tǒng)流水線式流程的思想，并放大了流程固化業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的作用。 事實(shí)上，現(xiàn)代企業(yè)的管理比以前復(fù)雜多了，動(dòng)輒由上千人協(xié)同研發(fā)一款產(chǎn)品，或者由上千家供應(yīng)商提供原材料，這樣的管理遠(yuǎn)不是流水線可比的。另外，今天的員工需求也比以前多樣化了，有職業(yè)發(fā)展的需求，有被尊重的需求，有生活豐富多彩的需求，現(xiàn)在的員工也不能像管理流水線工人一樣去管理。如果把人純粹當(dāng)作手段，不僅不能達(dá)到效益*大化，在很多時(shí)候可能適得其反。所以，更需要其他管理手段的補(bǔ)充，通過關(guān)注人、激勵(lì)人讓流程得到更好地執(zhí)行，通過發(fā)展人、塑造人實(shí)現(xiàn)企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)。 總體來說，流程從做事的角度出發(fā)，對(duì)人的作用是通過改變做事規(guī)則來產(chǎn)生的。但流程靠人來執(zhí)行，通過加強(qiáng)對(duì)人的管理，激發(fā)或約束人的行為確實(shí)可以把流程執(zhí)行得更好，取得更好的結(jié)果。 當(dāng)然，流程仍然是沉淀和固化優(yōu)秀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的重要手段，在前文已經(jīng)做過相關(guān)闡述。 第二，人作為執(zhí)行者是業(yè)務(wù)流程的一部分，關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程對(duì)人的依賴性很大，而業(yè)務(wù)流程建設(shè)和優(yōu)化是為了更好地發(fā)揮人的作用。前文談到過流程的發(fā)展歷史，福特汽車的“流水線”就是把生產(chǎn)過程分成一個(gè)個(gè)工序，每個(gè)工序由對(duì)應(yīng)工種的工人來完成，那這些工人就是“流水線”的一部分。流程活動(dòng)的執(zhí)行者——角色代表了一組專業(yè)技能的集合，這種集合代表了活動(dòng)能夠被高效地完成。正是角色和活動(dòng)的匹配，讓人成為流程的一部分。反過來說，流程的分解過程就是對(duì)人員重新定義的過程，通過專業(yè)聚焦使得員工有更大的成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)工作和人員能力的雙向促進(jìn)。 我們都知道，人和人是不一樣的，無論是工作態(tài)度還是技能和經(jīng)驗(yàn)。任何一家公司都會(huì)有技術(shù)骨干，也會(huì)有很普通的員工。流程是把人組織起來，更好地分工，更好地協(xié)作，得以更好地產(chǎn)出。而這個(gè)“人”既包括了技術(shù)骨干，也包括了普通員工。更好地分工，就是讓技術(shù)骨干和普通員工的價(jià)值都發(fā)揮到*大。 第三，人作為管理者是流程的主人。流程本身需要建設(shè)和管理，為此，我們有一整套針對(duì)流程管理的框架和方法，而支撐整個(gè)框架和方法的依然是人。圍繞著如何把流程建設(shè)好、如何把流程推廣好、如何把流程改進(jìn)好，我們定義了流程責(zé)任人、流程架構(gòu)師等角色從不同層面和角度管理流程。 流程管理本身對(duì)人的依賴性非常大。從實(shí)踐角度來看，很多公司流程管理做不好，是人的能力沒有跟上，要把流程管理做好，首先得培養(yǎng)人。 流程建設(shè)是一個(gè)持續(xù)的過程，我們常常說流程要“理清楚、管起來、持續(xù)優(yōu)化”，這個(gè)過程要靠人來實(shí)現(xiàn)。能夠發(fā)現(xiàn)問題，把問題梳理清楚，并系統(tǒng)化地解決問題的人，永遠(yuǎn)是組織*寶貴的財(cái)富。而且，流程管理工作對(duì)人才培養(yǎng)的作用也非常大，特別是在培養(yǎng)具有大局觀的人才，以及培養(yǎng)跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域的復(fù)合型人才等方面，流程管理是非常重要的培養(yǎng)方式。

管流程就是管業(yè)務(wù) 作者簡(jiǎn)介

曹燦武，先后就職于華為、三一重工、伊利集團(tuán)、科大訊飛等企業(yè)，擁有十多年流程管理經(jīng)驗(yàn)，在IPD、LTC、ITR、ISC、DSTE等領(lǐng)域有豐富的變革實(shí)踐，參與和主導(dǎo)多個(gè)變革項(xiàng)目，輔導(dǎo)多家企業(yè)建立流程管理體系。根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，從業(yè)務(wù)價(jià)值角度出發(fā)，結(jié)合實(shí)踐過程中發(fā)現(xiàn)的常見問題，重新定義了流程，并系統(tǒng)的提出了流程認(rèn)知模型、流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化模型、流程管理模型。

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