書(shū)馨卡幫你省薪 2024個(gè)人購(gòu)書(shū)報(bào)告 2024中圖網(wǎng)年度報(bào)告
歡迎光臨中圖網(wǎng) 請(qǐng) | 注冊(cè)
> >>
呼叫中心客戶服務(wù)與管理(高級(jí)技能)

呼叫中心客戶服務(wù)與管理(高級(jí)技能)

出版社：機(jī)械工業(yè)出版社出版時(shí)間：2022-01-01
開(kāi)本： 26cm 頁(yè)數(shù)： 184頁(yè)
本類(lèi)榜單：教材銷(xiāo)量榜
中 圖 價(jià):¥31.6(8.1折) 定價(jià)  ¥39.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
加入購(gòu)物車(chē) 收藏
運(yùn)費(fèi)6元，滿39元免運(yùn)費(fèi)
?新疆、西藏除外
本類(lèi)五星書(shū)更多>

呼叫中心客戶服務(wù)與管理(高級(jí)技能) 版權(quán)信息

呼叫中心客戶服務(wù)與管理(高級(jí)技能) 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書(shū)是1+X職業(yè)技能等級(jí)證書(shū) (呼叫中心客戶服務(wù)與管理) 配套教材, 依據(jù)《1+X呼叫中心客戶服務(wù)與管理職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)標(biāo)準(zhǔn)》編寫(xiě)。本書(shū)以能力為本位, 以工作任務(wù)和1+X職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求為基礎(chǔ), 同時(shí)配套開(kāi)發(fā)《呼叫中心客戶服務(wù)與管理 (基礎(chǔ)知識(shí)) 》《呼叫中心客戶服務(wù)與管理 (初級(jí)技能) 》《呼叫中心客戶服務(wù)與管理 (中級(jí)技能) 》等教材。本書(shū)共有3個(gè)項(xiàng)目, 分別為呼叫中心運(yùn)營(yíng)與管理、呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理、呼叫中心話務(wù)預(yù)測(cè)與排班管理。

呼叫中心客戶服務(wù)與管理(高級(jí)技能) 目錄

目 錄

CONTENTS

前 言

項(xiàng)目1 呼叫中心運(yùn)營(yíng)與管理1

任務(wù)1
呼叫中心成本與效益分析12

任務(wù)2
呼叫中心薪酬與績(jī)效管理33

任務(wù)3
呼叫中心流程管理54

任務(wù)4
呼叫中心匯報(bào)管理73

項(xiàng)目2 呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理87

任務(wù)1
呼叫中心人才培養(yǎng)與發(fā)展88

任務(wù)2
呼叫中心崗位晉升管理103

任務(wù)3
呼叫中心團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理111

項(xiàng)目3 呼叫中心話務(wù)預(yù)測(cè)與排班管理119

任務(wù)1
呼叫中心數(shù)據(jù)提取與整理120

任務(wù)2
呼叫中心數(shù)據(jù)分析130

任務(wù)3
呼叫中心話務(wù)量預(yù)測(cè)148

任務(wù)4
呼叫中心排班管理161

任務(wù)5
呼叫中心數(shù)據(jù)運(yùn)用與跟蹤179

參考文獻(xiàn)185
展開(kāi)全部
暫無(wú)評(píng)論……
書(shū)友推薦
本類(lèi)暢銷(xiāo)
返回頂部
中圖網(wǎng)
在線客服