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跨文化溝通力:如何突破文化管理的隱形障礙

跨文化溝通力:如何突破文化管理的隱形障礙

出版社：華夏出版社出版時間：2022-01-01
開本： 大32開 頁數(shù)： 248
本類榜單：管理銷量榜
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跨文化溝通力:如何突破文化管理的隱形障礙 版權(quán)信息

跨文化溝通力:如何突破文化管理的隱形障礙 本書特色

在職場，在商界，由于文化背景不同，能夠察言觀色、懂得言外之意是和諧共處之道。 本書帶你告別中國企業(yè)跨國管理中的不敢管不會管不深管。

跨文化溝通力:如何突破文化管理的隱形障礙 內(nèi)容簡介

無論你在國內(nèi)還是國外工作，在如今越來越優(yōu)選化和虛擬化的世界，想取得商業(yè)成功，必須具有跨越文化差異的能力。有名學(xué)者艾琳·梅耶是你的向?qū)，帶你穿過這一微妙，有時甚至是危險之境——人們背景顯著不同，但他們需要在一起和諧工作。即使有英語這一優(yōu)選通用語言，陷入文化陷阱、危害職業(yè)生涯和脆弱合作的事情也常有發(fā)生。在《跨文化溝通力》中，艾琳·梅耶提供了一個工作現(xiàn)場驗證有效的模型，破解了跨國企業(yè)管理的文化障礙難題。她將一個智慧的分析框架和實踐性、易上手的行動指導(dǎo)融于一體，教你如何在優(yōu)選化的世界中取得成功。

跨文化溝通力:如何突破文化管理的隱形障礙 目錄

引言 文化差異導(dǎo)航：來自陳先生的見解 … 001

1 傾聽空氣：跨文化溝通 … 025

2 禮貌的多面性：評價績效和提供負面反饋 … 055

3 為什么與怎么做：多元文化世界中的說服藝術(shù) …081

4 你想得到多少尊重？領(lǐng)導(dǎo)、等級和權(quán)力 … 105

5 大寫字母 D 還是小寫字母 d：誰來決策，如何決策… 131

6 大腦與內(nèi)心：兩種信任以及其發(fā)展 … 149

7 是針不是刀：有效反對 … 179

8 多晚算晚？時序與時間的跨文化知覺 … 201

結(jié)語 將文化地圖投入工作 … 223

致謝 … 233

注釋 … 237

譯后記 文化導(dǎo)航，幫助更多企業(yè)走出去 … 241


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跨文化溝通力:如何突破文化管理的隱形障礙 節(jié)選

在 11 月的巴黎一個清冷的早晨，我正開車趕往辦公室，與一個重要的新客戶會面。我昨晚睡得很差，這也沒什么不正常，每次在重要的培訓(xùn)課程之前，我都會度過一個不安的夜晚。但昨夜有所不同的是，一些夢襲擾了我的睡眠。 我發(fā)現(xiàn)自己正在一個大型美式超市里采購雜物。在我對著單子找水果、舒潔（Kleenex）紙巾、面包、牛奶等時，我驚訝地發(fā)現(xiàn)，這些東西莫名其妙地從購物車里迅速消失了。我沖回超市的購物通道， 抓起貨物，扔進車里，發(fā)現(xiàn)它們還是消失得無影無蹤。驚恐而絕望的我意識到，我的購物永遠沒法完成了。 一晚上不停重復(fù)這個夢，我放棄繼續(xù)睡下去的打算，起床，大口喝了杯咖啡，在黎明前的黑暗中穿戴好，然后在空曠的巴黎街頭，曲折前行，走到臨近香榭麗舍大街的辦公室，準備那天的項目；叵肫鹳徫锊怀晒Φ呢瑝，可能意味著我對沒有完全準備好面對客戶而感到焦慮，我傾盡全力布置會議室，檢查提前準備的備忘錄。我將花一天的時間，為標致雪鐵龍的一名高管和他的妻子即將搬去中國武漢做一些必要的文化調(diào)適。如果這個項目成功了，我的公司將在今年下半年被雇用來為另外50 對夫婦提供同樣的服務(wù)，所以今天的成敗事關(guān)重大。 中國專家陳博也早到了，他將在培訓(xùn)環(huán)節(jié)幫助我們。陳來自武漢，36 歲，是一位在巴黎為一份中國報紙工作的記者。他自告奮勇?lián)沃袊幕嘤?xùn)專家，他的投入是今天*為關(guān)鍵的要素之一。如果他表現(xiàn)優(yōu)異，項目將大獲成功，接下來我們會開展后續(xù)的 50 個課程。我對陳的信心因為預(yù)先的準備而受到了極大的鼓舞。絕佳的口才，善于交際，學(xué)識淵博，陳看起來完美無缺。我告訴他要準備兩三個商業(yè)案例來說明我在項目中提及的每一個文化維度，他信心滿滿地確認會落實。 伯納德先生和夫人到了，我安排他們坐在一個大長條玻璃桌子一邊，陳坐在另一邊。我深深地、滿懷希望地吸了口氣，開始講座，在一個掛圖上勾勒出伯納德夫婦需要掌握的文化問題，這樣他們在中國的旅程將會很順利。隨著晨光流逝，我從每個維度解釋關(guān)鍵問題，回答伯納德夫婦的問題，并仔細地留心陳的反應(yīng)，以便我能夠順利銜接他的加入。 但是陳看起來沒有任何加入的意思。完成**個維度的講解之后，我看向他，等著他加入，但他沒有說話。他沒有張口，沒有往前挪動身體或者舉起手來。很顯然，他沒有案例可提供。我不想在陳沒準備好時就叫他，讓陳尷尬或困窘，我只好繼續(xù)下面的內(nèi)容。 更令我灰心的是，直到我做完陳述，陳還保持著安靜，幾乎一動不動。我講話的時候，他只是禮貌地點頭，沒有用任何身體語言表達反饋，無論是積極的，還是消極的。我列舉了能夠想起的每一個例子，盡可能與客人對話。我講述了一個又一個維度，并與伯納德夫婦探討，這些陳都沒有加入。 我講了足足三個小時。我*初對陳博的失望擴展成為十足的恐慌。我需要他的加入，以使這個項目成功。*后，雖然我仍不想在客人面前制造窘迫的場面，但還是決定抓住這個機會！安，”我問道， “你有什么要分享的例子嗎？”陳在椅子上坐直，自信地向客人微笑著，打開了他的筆記本，里面是一頁頁打印的記錄！爸x謝你，艾琳，”他回答說，“我有！苯酉聛，讓我徹底松一口氣的是，陳開始講解一 個又一個清晰的、貼切的、吸引人的案例。

跨文化溝通力:如何突破文化管理的隱形障礙 作者簡介

艾琳·梅耶（Erin Meyer），歐洲工商管理學(xué)院（INSEAD）教授。INSEAD是世界的國際商學(xué)院。她的研究聚焦于世界頂級企業(yè)家是如何處理跨文化環(huán)境中復(fù)雜的文化差異。艾琳·梅耶在非洲、歐洲、美洲的生活和工作經(jīng)歷激發(fā)她去研究世界各地的溝通模式和商業(yè)體系。她的研究成果發(fā)表于《哈佛商業(yè)評論》《紐約時報》及美國有線新聞網(wǎng)等媒體。2015年，她被全球管理思想家排行榜（Thinkers50）列入未來世界商業(yè)思想家重點關(guān)注名單。

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