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汽車維修接待實(shí)務(wù)

汽車維修接待實(shí)務(wù)

出版社：人民交通出版社出版時(shí)間：2022-01-01
開本： 16開 頁數(shù)： 230
本類榜單：教材銷量榜
中 圖 價(jià):¥33.6(8.0折) 定價(jià)  ¥42.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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汽車維修接待實(shí)務(wù) 版權(quán)信息

  • ISBN：9787114177248
  • 條形碼：9787114177248 ; 978-7-114-17724-8
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊(cè)數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>

汽車維修接待實(shí)務(wù) 內(nèi)容簡介

本書為全國中等職業(yè)學(xué)校課程改革規(guī)劃新教材之一，主要內(nèi)容包括：汽車維修服務(wù)接待從業(yè)基礎(chǔ)、預(yù)約作業(yè)、接車作業(yè)、維修作業(yè)、交車作業(yè)、服務(wù)跟蹤、用戶消費(fèi)心理及抱怨投訴處理和汽車維修服務(wù)管理。本書可作為職業(yè)院校汽車營銷類相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為汽車銷售崗位培訓(xùn)教材以及相關(guān)人員的參考書。

汽車維修接待實(shí)務(wù) 目錄

學(xué)習(xí)任務(wù)一認(rèn)識(shí)汽車維修接待1 子任務(wù)1認(rèn)識(shí)汽車售后服務(wù)1 子任務(wù)2認(rèn)識(shí)汽車維修接待崗位14 子任務(wù)3認(rèn)識(shí)汽車維修法律法規(guī)24 子任務(wù)4認(rèn)識(shí)汽車維修接待基本禮儀31 子任務(wù)5早會(huì)管理與7S管理50 學(xué)習(xí)任務(wù)二汽車維修接待基本流程71 子任務(wù)1客戶預(yù)約71 子任務(wù)2接待前準(zhǔn)備95 子任務(wù)3互動(dòng)式接待108 子任務(wù)4目錄式報(bào)價(jià)136 子任務(wù)5維修與質(zhì)檢146 子任務(wù)6結(jié)算與交車156 子任務(wù)7跟蹤回訪173 子任務(wù)8常見維修項(xiàng)目接待191 學(xué)習(xí)任務(wù)三汽車維修接待服務(wù)工作209 子任務(wù)1汽車保險(xiǎn)理賠服務(wù)209 子任務(wù)2汽車質(zhì)量擔(dān)保與索賠226 子任務(wù)3維修客戶檔案管理240 參考文獻(xiàn)255
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