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鐵路客運(yùn)業(yè)務(wù)知識(shí)問答

鐵路客運(yùn)業(yè)務(wù)知識(shí)問答

作者：王淑霞
出版社：中國鐵道出版社出版時(shí)間：2021-08-01
開本： 16開 頁數(shù)： 297
中 圖 價(jià):¥21.2(4.7折) 定價(jià)  ¥45.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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鐵路客運(yùn)業(yè)務(wù)知識(shí)問答 版權(quán)信息

鐵路客運(yùn)業(yè)務(wù)知識(shí)問答 內(nèi)容簡介

本書共分為23個(gè)部分，主要對(duì)鐵路職業(yè)道德、鐵路相關(guān)法律法規(guī)、鐵路基本規(guī)章、鐵路客運(yùn)規(guī)章、鐵路旅客運(yùn)輸安全管理、鐵路旅客車票實(shí)名制管理、鐵路電子客票、客運(yùn)站旅客服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急處置及中國國家鐵路集團(tuán)有限公司客運(yùn)相關(guān)文電進(jìn)行了全面的梳理和歸納總結(jié)。
本書為鐵路客運(yùn)相關(guān)崗位職工培訓(xùn)教材，適用于鐵路客運(yùn)職業(yè)技能競賽參賽者賽前培訓(xùn)使用，也可作為鐵路客運(yùn)相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員和管理干部日常學(xué)習(xí)參考。

鐵路客運(yùn)業(yè)務(wù)知識(shí)問答 目錄

**部分鐵路職業(yè)道德
1.什么是職業(yè)道德？
2.什么是鐵路職業(yè)道德？
3.鐵路職業(yè)道德的宗旨和原則是什么？
4.為什么說鐵路職業(yè)道德是和諧鐵路建設(shè)的重要保證？
5.鐵路職業(yè)道德基本規(guī)范是什么？
6.尊客愛貨、熱情周到的含義是什么？
7.為什么要尊重旅客、貨主？
8.尊重旅客、貨主應(yīng)做到哪些？
9.尊客愛貨、熱情周到的具體要求有哪些？
10.遵章守紀(jì)、保證安全的含義是什么？
11.遵章守紀(jì)、保證安全的具體要求有哪些？
12.團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局的具體要求是什么？
13.注重質(zhì)量、講究信譽(yù)的具體要求是什么？
14.艱苦奮斗、勇于奉獻(xiàn)的含義是什么？
……
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