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汽車服務企業(yè)管理

汽車服務企業(yè)管理

作者：暫無
出版社：清華大學出版社出版時間：2021-01-01
開本： 16開 頁數(shù)： 196
本類榜單：經(jīng)濟銷量榜
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汽車服務企業(yè)管理 版權信息

汽車服務企業(yè)管理 內(nèi)容簡介

本書主要介紹汽車服務企業(yè)管理的一些基本知識，具體內(nèi)容包括汽車服務企業(yè)的開業(yè)籌劃、企業(yè)經(jīng)營管理、質(zhì)量與技術管理、人力資源管理、財務成本管理、汽車銷售與售后服務管理，以及企業(yè)文化與公共關系管理。本書比較系統(tǒng)地涵蓋了汽車服務企業(yè)管理的各個方面，可以作為本、？破嚪⻊諏I(yè)相關課程的教材及相關管理人員的參考書。

汽車服務企業(yè)管理 目錄

第1章 汽車服務企業(yè)管理概論
1．1 現(xiàn)代企業(yè)管理理論與方法
1．1．1 管理的定義
1．1．2 現(xiàn)代企業(yè)管理的特性
1．1．3 現(xiàn)代企業(yè)管理理論
1．1．4 現(xiàn)代企業(yè)管理手段與方法
1．2 現(xiàn)代企業(yè)分類
1．2．1 企業(yè)分類依據(jù)
1．2．2 企業(yè)分類
1．3 汽車服務與汽車服務企業(yè)類別
1．3．1 汽車服務的內(nèi)涵
1．3．2 汽車服務的主要特征
1．3．3 汽車服務企業(yè)的類別
1．4 汽車服務企業(yè)管理的任務與內(nèi)容
1．4．1 汽車服務企業(yè)的經(jīng)營特點
1．4．2 汽車服務企業(yè)管理的任務
1．4．3 汽車服務企業(yè)的管理內(nèi)容
復習思考題
第2章 汽車服務企業(yè)籌建與開業(yè)管理
2．1 營業(yè)執(zhí)照的辦理
2．2 組織機構代碼證的辦理
2．3 汽車維修企業(yè)的開業(yè)要求
2．4 汽車服務企業(yè)營運場所選擇與方法
2．4．1 市場調(diào)研的含義及意義
2．4．2 市場調(diào)研方法
2．4．3 市場調(diào)查的各階段和要求
2．4．4 汽車服務企業(yè)營運場所選址調(diào)查
2．4．5 廠址確定和廠區(qū)規(guī)劃
2．5 汽車服務企業(yè)管理評審
復習思考題
第3章 汽車服務企業(yè)經(jīng)營管理
3．1 汽車服務企業(yè)經(jīng)營計劃
3．2 汽車服務企業(yè)經(jīng)營流程管理
3．2．1 整車銷售業(yè)務流程管理
3．2．2 汽車維修業(yè)務流程管理
3．2．3 車輛美容業(yè)務流程管理
3．2．4 車輛租賃業(yè)務流程管理
3．2．5 二手車交易業(yè)務流程管理
3．3 汽車服務企業(yè)經(jīng)營評價與控制
3．3．1 汽車服務企業(yè)的經(jīng)營評價
3．3．2 汽車服務企業(yè)的經(jīng)營控制
復習思考題
第4章 汽車服務企業(yè)質(zhì)量與技術管理
4．1 汽車服務質(zhì)量概述
4．1．1 汽車服務質(zhì)量
4．1．2 汽車服務質(zhì)量的特性
4．1．3 汽車服務質(zhì)量差距
4．1．4 汽車服務質(zhì)量與企業(yè)競爭優(yōu)勢的關系
4．2 汽車服務企業(yè)質(zhì)量管理的方法
4．2．1 汽車服務質(zhì)量規(guī)劃
4．2．2 汽車服務標桿管理
4．2．3 汽車服務藍圖化與過程管理
4．2．4 汽車服務質(zhì)量差距管理
4．2．5 汽車服務全面質(zhì)量管理
4．2．6 ISO 9000質(zhì)量管理體系認證
4．3 汽車服務企業(yè)質(zhì)量管理體系
4．3．1 建立汽車服務企業(yè)質(zhì)量管理體系的基本原則
4．3．2 建立汽車服務企業(yè)質(zhì)量管理體系的基本步驟
4．3．3 汽車服務企業(yè)質(zhì)量管理體系的運行
4．3．4 汽車服務質(zhì)量的檢查與評估
4．4 汽車服務企業(yè)技術管理
復習思考題
……
第5章 汽車服務企業(yè)人力資源管理
第6章 汽車服務企業(yè)財務成本管理
第7章 汽車銷售與售后服務管理
第8章 汽車服務企業(yè)文化和公共關系
參考文獻
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