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商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理(第二版)

商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理(第二版)

出版社：中國(guó)金融出版社出版時(shí)間：2022-09-01
開(kāi)本： 16開(kāi) 頁(yè)數(shù)： 152
本類(lèi)榜單：管理銷(xiāo)量榜
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商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理(第二版) 版權(quán)信息

  • ISBN：9787522017297
  • 條形碼：9787522017297 ; 978-7-5220-1729-7
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
  • 重量：暫無(wú)
  • 所屬分類(lèi)：>

商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理(第二版) 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書(shū)以實(shí)用為主要目標(biāo)，不僅有豐富的案例以佐證，而且在每一項(xiàng)目都精選了典型事例進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，在每一項(xiàng)目后都安排了實(shí)踐、思考和討論的題目；讓學(xué)生在感受到**手的新鮮材料的同時(shí)，能夠通過(guò)課后題目的思考和練習(xí)，來(lái)鞏固所學(xué)內(nèi)容。 在寫(xiě)作過(guò)程中，力求突出以下特點(diǎn)： （1）體系結(jié)構(gòu)清晰，順序安排合理，具有較強(qiáng)的邏輯性和系統(tǒng)性。 （2）實(shí)務(wù)與理論相結(jié)合，實(shí)用性、針對(duì)性強(qiáng)，收集了大量銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)的實(shí)踐資料和案例。 （3）內(nèi)容資料新穎、詳實(shí)，緊跟當(dāng)前國(guó)內(nèi)外銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展實(shí)際，并對(duì)我國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和改革進(jìn)行了及時(shí)的跟蹤。

商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理(第二版) 目錄

目錄 項(xiàng)目一 了解身邊的銀行網(wǎng)點(diǎn)/ 1 模塊一 銀行網(wǎng)點(diǎn)類(lèi)型/ 2 任務(wù)一 銀行網(wǎng)點(diǎn)的概念/ 2 任務(wù)二 銀行網(wǎng)點(diǎn)的主要類(lèi)別/ 2 任務(wù)三 國(guó)內(nèi)外銀行網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)新模式/ 5 模塊二 銀行網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)/ 8 任務(wù)一 銀行網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)原則/ 8 任務(wù)二 銀行網(wǎng)點(diǎn)功能區(qū)介紹/ 9 模塊三 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施/ 13 任務(wù)一 銀行網(wǎng)點(diǎn)人工服務(wù)設(shè)施/ 13 任務(wù)二 銀行網(wǎng)點(diǎn)自助服務(wù)設(shè)施/ 14 實(shí)踐·思考·討論/ 18 項(xiàng)目二 銀行網(wǎng)點(diǎn)構(gòu)建/ 19 模塊一 銀行網(wǎng)點(diǎn)選址規(guī)劃/ 20 任務(wù)一 銀行網(wǎng)點(diǎn)選址的基本原則/ 20 任務(wù)二 銀行網(wǎng)點(diǎn)選址的方法/ 21 任務(wù)三 銀行網(wǎng)點(diǎn)選址的經(jīng)驗(yàn)/ 21 模塊二 銀行網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置/ 27 任務(wù)一 銀行網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置原則/ 27 任務(wù)二 銀行網(wǎng)點(diǎn)崗位及職責(zé)/ 27 任務(wù)三 銀行網(wǎng)點(diǎn)人員設(shè)置數(shù)量要求/ 32 模塊三 銀行網(wǎng)點(diǎn)品牌塑造/ 33 任務(wù)一 塑造網(wǎng)點(diǎn)品牌的原則/ 33 任務(wù)二 塑造網(wǎng)點(diǎn)品牌的具體內(nèi)容/ 34 任務(wù)三 銀行網(wǎng)點(diǎn)的宣傳與傳播/ 36 實(shí)踐·思考·討論/ 38 項(xiàng)目三 銀行網(wǎng)點(diǎn)常規(guī)管理/ 39 模塊一 銀行網(wǎng)點(diǎn)日常管理/ 40 任務(wù)一 銀行網(wǎng)點(diǎn)日常管理制度/ 40 任務(wù)二 銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂日常管理內(nèi)容/ 41 任務(wù)三 銀行網(wǎng)點(diǎn)特殊事件處置/ 42 模塊二 銀行網(wǎng)點(diǎn)人員管理/ 44 任務(wù)一 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人行為管理/ 44 任務(wù)二 會(huì)計(jì)主管行為管理/ 55 任務(wù)三 客戶(hù)經(jīng)理行為管理/ 57 任務(wù)四 大堂經(jīng)理行為管理/ 57 任務(wù)五 柜員行為管理/ 58 任務(wù)六 保安行為管理/ 61 模塊三 銀行網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理/ 63 任務(wù)一 銀行網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)概述/ 63 任務(wù)二 銀行網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別/ 64 任務(wù)三 銀行網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)踐/ 68 模塊四 銀行網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理/ 69 任務(wù)一 銀行網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理基礎(chǔ)/ 70 任務(wù)二 銀行網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理的指標(biāo)選擇/ 72 任務(wù)三 銀行網(wǎng)點(diǎn)典型人員績(jī)效管理/ 79 實(shí)踐·思考·討論/ 82 項(xiàng)目四 銀行網(wǎng)點(diǎn)效能提升/ 83 模塊一 銀行網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)線(xiàn)布局管理/ 84 任務(wù)一 銀行網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)線(xiàn)布局管理概述/ 84 任務(wù)二 銀行網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)線(xiàn)管理的運(yùn)用及設(shè)計(jì)要領(lǐng)/ 87 任務(wù)三 銀行網(wǎng)點(diǎn)魔盒區(qū)域的魔力/ 90 任務(wù)四 不規(guī)則銀行網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)線(xiàn)布局/ 92 任務(wù)五 銀行網(wǎng)點(diǎn)空間布局中的幾個(gè)重要因素/ 95 模塊二 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理/ 99 任務(wù)一 銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)/ 100 任務(wù)二 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)溝通/ 103 任務(wù)三 銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴處理/ 110 任務(wù)四 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)新/ 116 模塊三 銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理/ 118 任務(wù)一 銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施難點(diǎn)/ 119
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商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理(第二版) 作者簡(jiǎn)介

目錄 項(xiàng)目一　了解身邊的銀行網(wǎng)點(diǎn)/ 1 模塊一　銀行網(wǎng)點(diǎn)類(lèi)型/ 2 任務(wù)一　銀行網(wǎng)點(diǎn)的概念/ 2 任務(wù)二　銀行網(wǎng)點(diǎn)的主要類(lèi)別/ 2 任務(wù)三　國(guó)內(nèi)外銀行網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)新模式/ 5 模塊二　銀行網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)/ 8 任務(wù)一　銀行網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)原則/ 8 任務(wù)二　銀行網(wǎng)點(diǎn)功能區(qū)介紹/ 9 模塊三　銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施/ 13 任務(wù)一　銀行網(wǎng)點(diǎn)人工服務(wù)設(shè)施/ 13 任務(wù)二　銀行網(wǎng)點(diǎn)自助服務(wù)設(shè)施/ 14 實(shí)踐·思考·討論/ 18 項(xiàng)目二　銀行網(wǎng)點(diǎn)構(gòu)建/ 19 模塊一　銀行網(wǎng)點(diǎn)選址規(guī)劃/ 20 任務(wù)一　銀行網(wǎng)點(diǎn)選址的基本原則/ 20 任務(wù)二　銀行網(wǎng)點(diǎn)選址的方法/ 21 任務(wù)三　銀行網(wǎng)點(diǎn)選址的經(jīng)驗(yàn)/ 21 模塊二　銀行網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置/ 27 任務(wù)一　銀行網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置原則/ 27 任務(wù)二　銀行網(wǎng)點(diǎn)崗位及職責(zé)/ 27 任務(wù)三　銀行網(wǎng)點(diǎn)人員設(shè)置數(shù)量要求/ 32 模塊三　銀行網(wǎng)點(diǎn)品牌塑造/ 33 任務(wù)一　塑造網(wǎng)點(diǎn)品牌的原則/ 33 任務(wù)二　塑造網(wǎng)點(diǎn)品牌的具體內(nèi)容/ 34 任務(wù)三　銀行網(wǎng)點(diǎn)的宣傳與傳播/ 36 實(shí)踐·思考·討論/ 38 項(xiàng)目三　銀行網(wǎng)點(diǎn)常規(guī)管理/ 39 模塊一　銀行網(wǎng)點(diǎn)日常管理/ 40 任務(wù)一　銀行網(wǎng)點(diǎn)日常管理制度/ 40 任務(wù)二　銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂日常管理內(nèi)容/ 41 任務(wù)三　銀行網(wǎng)點(diǎn)特殊事件處置/ 42 模塊二　銀行網(wǎng)點(diǎn)人員管理/ 44 任務(wù)一　網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人行為管理/ 44 任務(wù)二　會(huì)計(jì)主管行為管理/ 55 任務(wù)三　客戶(hù)經(jīng)理行為管理/ 57 任務(wù)四　大堂經(jīng)理行為管理/ 57 任務(wù)五　柜員行為管理/ 58 任務(wù)六　保安行為管理/ 61 模塊三　銀行網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理/ 63 任務(wù)一　銀行網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)概述/ 63 任務(wù)二　銀行網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別/ 64 任務(wù)三　銀行網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)踐/ 68 模塊四　銀行網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理/ 69 任務(wù)一　銀行網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理基礎(chǔ)/ 70 任務(wù)二　銀行網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理的指標(biāo)選擇/ 72 任務(wù)三　銀行網(wǎng)點(diǎn)典型人員績(jī)效管理/ 79 實(shí)踐·思考·討論/ 82 項(xiàng)目四　銀行網(wǎng)點(diǎn)效能提升/ 83 模塊一　銀行網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)線(xiàn)布局管理/ 84 任務(wù)一　銀行網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)線(xiàn)布局管理概述/ 84 任務(wù)二　銀行網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)線(xiàn)管理的運(yùn)用及設(shè)計(jì)要領(lǐng)/ 87 任務(wù)三　銀行網(wǎng)點(diǎn)魔盒區(qū)域的魔力/ 90 任務(wù)四　不規(guī)則銀行網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)線(xiàn)布局/ 92 任務(wù)五　銀行網(wǎng)點(diǎn)空間布局中的幾個(gè)重要因素/ 95 模塊二　銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理/ 99 任務(wù)一　銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)/ 100 任務(wù)二　銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)溝通/ 103 任務(wù)三　銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴處理/ 110 任務(wù)四　銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)新/ 116 模塊三　銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理/ 118 任務(wù)一　銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施難點(diǎn)/ 119 任務(wù)二　銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)/ 122 任務(wù)三　銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)流程/ 124 任務(wù)四　銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略/ 125 實(shí)踐·思考·討論/ 134 專(zhuān)題　銀行網(wǎng)點(diǎn)沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)/ 135 一、背景資料/ 135 二、初始狀態(tài)/ 135 三、人員規(guī)則/ 136 四、業(yè)務(wù)規(guī)則/ 136 五、團(tuán)隊(duì)士氣/ 138 六、員工能力/ 138 七、績(jī)效考核/ 138 參考文獻(xiàn)/ 140

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