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旅游心理學(xué)(孫慶群)(第二版)

旅游心理學(xué)(孫慶群)(第二版)

作者：孫慶群
出版社：化學(xué)工業(yè)出版社出版時間：2013-10-01
開本： B5 頁數(shù)： 270
本類榜單：旅游銷量榜
中 圖 價:¥32.2(6.7折) 定價  ¥48.0 登錄后可看到會員價
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旅游心理學(xué)(孫慶群)(第二版) 版權(quán)信息

  • ISBN：9787122176721
  • 條形碼：9787122176721 ; 978-7-122-17672-1
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>

旅游心理學(xué)(孫慶群)(第二版) 內(nèi)容簡介

旅游心理學(xué)是一門針對旅游者和旅游業(yè)的特點，運用心理學(xué)等學(xué)科的基礎(chǔ)理論、結(jié)合現(xiàn)代旅游的實踐，研究旅游者心理活動和旅游行為規(guī)律的科學(xué)。 本書介紹了旅游心理學(xué)研究的對象、方法和意義，闡明了旅游心理學(xué)與普通心理學(xué)、社會心理學(xué)、管理心理學(xué)等相關(guān)理論之間的關(guān)系，系統(tǒng)講解了旅游者知覺、旅游動機、旅游者態(tài)度、旅游者人格、旅游者的情緒和情感、旅游審美心理、飯店服務(wù)心理、旅游服務(wù)心理、旅游企業(yè)的人際關(guān)系及領(lǐng)導(dǎo)者心理、旅游企業(yè)員工的心理保健等方面的知識。本書每章均有學(xué)習(xí)目標(biāo)、開篇案例、本章小結(jié)、實訓(xùn)練習(xí)及思考題等，以激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性。這是一本系統(tǒng)性和實用性較強的教科書。 本書可作為高職高專院校旅游類專業(yè)的教材，也可作為企業(yè)營銷人員提高素質(zhì)和培訓(xùn)的參考用書。

旅游心理學(xué)(孫慶群)(第二版) 目錄

**章
旅游心理學(xué)概述
1**節(jié)旅游心理學(xué)研究的對象和內(nèi)容2
一、旅游心理學(xué)研究的對象2
二、旅游心理學(xué)研究的內(nèi)容5
第二節(jié)旅游心理學(xué)的研究方法6
一、旅游心理學(xué)的研究原則6
二、旅游心理學(xué)研究的主要方法8
第三節(jié)研究旅游心理學(xué)的意義11
一、有助于更好地解釋旅游行為11
二、有助于旅游事業(yè)的發(fā)展和旅游服務(wù)質(zhì)量的提高12
三、有助于提高旅游企業(yè)的經(jīng)營和管理水平12
四、有助于科學(xué)合理地開發(fā)旅游資源和安排旅游設(shè)施13
五、有助于旅游市場的細(xì)分14
六、有助于旅游市場的預(yù)測15
七、有助于為旅游者提供更加豐富的旅游體驗16
本章小結(jié)18
實訓(xùn)練習(xí)18
思考題18

第二章
旅游心理學(xué)相關(guān)理論19
**節(jié)普通心理學(xué)21
一、什么是心理學(xué)21
二、心理學(xué)的發(fā)展21
三、普通心理學(xué)25
第二節(jié)社會心理學(xué)29
一、什么是社會心理學(xué)29
二、社會心理學(xué)的研究內(nèi)容30
第三節(jié)管理心理學(xué)33
一、個體心理35
二、群體心理40
本章小結(jié)44
實訓(xùn)練習(xí)44
思考題44

第三章
旅游者知覺45
**節(jié)旅游知覺概述46
一、旅游知覺的特性47
二、影響旅游知覺的因素52
三、旅游知覺的種類56
第二節(jié)旅游中的社會知覺62
一、對人的知覺62
二、人際知覺66
三、自我知覺66
第三節(jié)旅游者對旅游條件的知覺68
一、對旅游點的知覺68
二、對旅游距離的知覺69
三、對旅游交通的知覺70
第四節(jié)旅游者的風(fēng)險知覺71
一、風(fēng)險知覺的種類71
二、風(fēng)險知覺產(chǎn)生的原因73
三、消除風(fēng)險的方法74
本章小結(jié)74
實訓(xùn)練習(xí)75
思考題75

第四章
旅游動機76
**節(jié)動機概述77
一、動機的概念77
二、動機的分類78
第二節(jié)旅游者的旅游動機80
一、旅游動機及其原因分析80
二、影響旅游動機產(chǎn)生的客觀因素88
三、旅游動機的分類89
第三節(jié)旅游動機的激發(fā)93
一、努力開發(fā)有特色的旅游產(chǎn)品93
二、加強旅游企業(yè)管理，提高旅游服務(wù)質(zhì)量95
三、加強旅游宣傳，為旅游者提供信息95
本章小結(jié)96
實訓(xùn)練習(xí)97
思考題97

第五章
旅游者的態(tài)度98
**節(jié)態(tài)度概述99
一、態(tài)度的定義99
二、態(tài)度的屬性100
三、態(tài)度的結(jié)構(gòu)101
四、態(tài)度的形成102
第二節(jié)旅游者的態(tài)度與旅游行為103
一、旅游者的態(tài)度與行為定義103
二、旅游態(tài)度與旅游決策104
三、旅游偏好的形成104
第三節(jié)旅游者態(tài)度的轉(zhuǎn)變105
一、態(tài)度轉(zhuǎn)變的定義106
二、態(tài)度轉(zhuǎn)變的理論模型106
三、影響旅游者態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素109
四、改變旅游者態(tài)度的原因111
五、改變旅游者態(tài)度的方法112
本章小結(jié)117
實訓(xùn)練習(xí)117
思考題117

第六章
旅游者人格118
**節(jié)人格概述119
一、人格定義119
二、人格的形成121
三、人格的結(jié)構(gòu)121
第二節(jié)人格理論126
一、特質(zhì)論127
二、精神分析人格理論130
第三節(jié)旅游者的人格特征與旅游行為131
一、旅游者的人格特征132
二、旅游者的行為類型與人格特征132
三、旅游者的人格結(jié)構(gòu)135
四、旅游者的人格結(jié)構(gòu)與旅游行為136
本章小結(jié)137
實訓(xùn)練習(xí)137
思考題138

第七章
旅游者的情緒和情感139
**節(jié)情緒、情感概述140
一、情緒、情感的概念140
二、情緒與情感的關(guān)系140
三、情緒的兩極性141
四、情緒的外部表現(xiàn)——表情142
五、情緒、情感的分類143
六、情緒的理論148
第二節(jié)旅游者的情緒、情感149
一、旅游者情緒、情感的特征149
二、影響旅游者情緒、情感的因素150
三、情緒、情感對旅游者行為的影響153
四、旅游者消極情緒的調(diào)節(jié)方法153
本章小結(jié)157
實訓(xùn)練習(xí)157
思考題157

第八章
旅游審美心理158
**節(jié)旅游審美心理概述159
一、旅游審美心理學(xué)159
二、旅游審美心理的特點159
三、審美心理學(xué)建設(shè)的回顧160
四、現(xiàn)代審美心理學(xué)的流派162
第二節(jié)旅游審美心理要素165
一、審美感知165
二、審美聯(lián)想和審美想象167
三、審美情感169
四、審美理解172
第三節(jié)旅游審美態(tài)度174
一、審美態(tài)度174
二、審美距離說175
三、導(dǎo)游員如何引導(dǎo)游客的審美歷程178
本章小結(jié)178
實訓(xùn)練習(xí)179
思考題179

第九章
飯店服務(wù)心理180
**節(jié)飯店服務(wù)人員的基本心理要求180
一、客人的一般心理分析181
二、飯店服務(wù)人員的職業(yè)意識184
三、飯店服務(wù)人員的心理素質(zhì)186
第二節(jié)前廳服務(wù)心理187
一、客人對前廳接待的心理需求187
二、前廳服務(wù)心理策略189
第三節(jié)客房服務(wù)心理190
一、客人對客房服務(wù)的心理需求190
二、客房服務(wù)心理策略191
第四節(jié)餐廳服務(wù)心理192
一、旅游者對餐廳服務(wù)的心理需求192
二、餐廳服務(wù)心理策略193
第五節(jié)旅游商品服務(wù)心理195
一、游客購物心理需求195
二、旅游商品服務(wù)的心理策略196
本章小結(jié)198
實訓(xùn)練習(xí)198
思考題198

第十章
導(dǎo)游服務(wù)心理199
**節(jié)導(dǎo)游在旅游活動中的作用200
一、導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)志200
二、導(dǎo)游是旅游地的宣傳者201
三、導(dǎo)游是游客行程的“總導(dǎo)演”201
四、導(dǎo)游是國家利益的維護者201
第二節(jié)旅游者的游覽心理需求202
一、剛到異地旅游者的心理需求202
二、行程中旅游者的心理需求203
三、將要離開旅游地旅游者的心理需求205
第三節(jié)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本素質(zhì)206
一、廣泛的興趣愛好206
二、開朗、樂觀的性格206
三、敏銳的感知力和觀察力207
四、良好的語言表達能力208
五、堅強的意志209
六、靈活機動，有一定的預(yù)見能力209
第四節(jié)導(dǎo)游服務(wù)心理策略209
一、樹立良好的**印象210
二、運用眼神的魅力，進行微笑服務(wù)211
三、靈活組織導(dǎo)游活動211
四、提供超常服務(wù)213
第五節(jié)客人投訴心理214
一、引起旅游者投訴的原因214
二、旅游者投訴的心理分析215
三、處理旅游者投訴的原則215
本章小結(jié)217
實訓(xùn)練習(xí)217
思考題217

第十一章
旅游企業(yè)的人際關(guān)系及領(lǐng)導(dǎo)者心理218
**節(jié)旅游企業(yè)的人際關(guān)系219
一、人際關(guān)系概述219
二、人際風(fēng)格的分類及特征220
三、影響人際關(guān)系的因素222
四、旅游工作中人際交往的特征228
五、旅游企業(yè)良好人際關(guān)系的建立229
第二節(jié)旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的心理229
一、旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的心理品質(zhì)229
二、旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力231
第三節(jié)旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格232
一、旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類型232
二、確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的理論依據(jù)234
第四節(jié)旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)235
一、旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的基本內(nèi)容235
二、旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的影響因素237
三、提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的途徑238本章小結(jié)239
實訓(xùn)練習(xí)239
思考題240

第十二章
旅游企業(yè)員工的心理保健241
**節(jié)心理健康概述242
一、心理健康的概念242
二、心理保健的意義244
第二節(jié)旅游企業(yè)員工的心理障礙247
一、常見情緒問題所造成的心理困擾248
二、人際交往方面的困擾250
三、情緒與交往方面的困擾254
四、社會適應(yīng)方面造成的困擾256
第三節(jié)心理保健方法258
一、心理防御機制259
二、員工心理保健的科學(xué)方法265
本章小結(jié)268
實訓(xùn)練習(xí)269
思考題269

參考文獻 270
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