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金融服務(wù)禮儀

出版社：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社出版時(shí)間：2023-02-01
開本： 26cm 頁(yè)數(shù)： 217頁(yè)
本類榜單：教材銷量榜
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金融服務(wù)禮儀 版權(quán)信息

金融服務(wù)禮儀 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書內(nèi)容涵蓋了銀行從業(yè)人員在工作崗位具體業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程中的服務(wù)禮儀和為完成本職工作所應(yīng)具備及嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。具體內(nèi)容包括概論、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、語(yǔ)言禮儀、溝通禮儀、崗位服務(wù)禮儀、行政禮儀、求職面試禮儀八個(gè)項(xiàng)目。

金融服務(wù)禮儀 目錄

　項(xiàng)目一金融行業(yè)服務(wù)禮儀基礎(chǔ)理論與員工修養(yǎng)／1
學(xué)習(xí)目標(biāo)／1
任務(wù)一　了解金融服務(wù)禮儀的本質(zhì)／3
任務(wù)二　理解金融服務(wù)禮儀的重要意義／7
任務(wù)三　掌握金融服務(wù)禮儀的基本要求／10
任務(wù)四　了解金融行業(yè)員工的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)／17
項(xiàng)目小結(jié)／24
項(xiàng)目訓(xùn)練／25
項(xiàng)目二金融行業(yè)員工的儀表禮儀／27
學(xué)習(xí)目標(biāo)／27
任務(wù)一　了解金融行業(yè)員工的儀表禮儀／29
任務(wù)二　掌握金融行業(yè)員工的儀容禮儀／33
任務(wù)三　掌握金融行業(yè)員工的服飾禮儀／40
項(xiàng)目小結(jié)／60
項(xiàng)目訓(xùn)練／60
項(xiàng)目三金融行業(yè)員工的儀態(tài)禮儀／63
學(xué)習(xí)目標(biāo)／63
任務(wù)一　理解儀態(tài)禮儀的內(nèi)涵／65
任務(wù)二　掌握金融行業(yè)員工的正確站姿、走姿、坐姿及蹲姿／68
任務(wù)三　掌握金融行業(yè)員工服務(wù)過(guò)程中的手勢(shì)／87
任務(wù)四　掌握金融行業(yè)員工的表情禮儀／93
項(xiàng)目小結(jié)／99
項(xiàng)目訓(xùn)練／100
項(xiàng)目四金融行業(yè)員工的語(yǔ)言禮儀／102
學(xué)習(xí)目標(biāo)／102
任務(wù)一　掌握金融行業(yè)員工的用語(yǔ)規(guī)范／104
任務(wù)二　熟悉金融行業(yè)員工的電話禮儀／113
任務(wù)三　掌握金融行業(yè)員工的語(yǔ)言藝術(shù)及溝通技巧／119
項(xiàng)目小結(jié)／128
項(xiàng)目訓(xùn)練／128
項(xiàng)目五金融行業(yè)員工的日常交際禮儀／131
學(xué)習(xí)目標(biāo)／131
任務(wù)一　掌握稱呼、介紹和遞送名片禮儀／132
任務(wù)二　掌握會(huì)面禮儀／146
任務(wù)三　了解非會(huì)面禮儀／153
項(xiàng)目小結(jié)／158
項(xiàng)目訓(xùn)練／158
項(xiàng)目六銀行崗位服務(wù)禮儀／161
學(xué)習(xí)目標(biāo)／161
任務(wù)一　了解崗位服務(wù)禮儀／163
任務(wù)二　理解崗前準(zhǔn)備／169
任務(wù)三　了解柜臺(tái)服務(wù)／172
任務(wù)四　了解大堂服務(wù)／179
任務(wù)五　了解客戶經(jīng)理服務(wù)／187
任務(wù)六　了解客戶投訴處理／192
項(xiàng)目小結(jié)／196
項(xiàng)目訓(xùn)練／197
項(xiàng)目七金融行業(yè)公務(wù)禮儀／201
學(xué)習(xí)目標(biāo)／201
任務(wù)一　了解公務(wù)迎儀和公務(wù)會(huì)議禮儀／202
任務(wù)二　理解公務(wù)宴請(qǐng)禮儀／208
項(xiàng)目小結(jié)／214
項(xiàng)目訓(xùn)練／215
參考文獻(xiàn)／218
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