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ξIT產(chǎn)品銷售與服務

ξIT產(chǎn)品銷售與服務

出版社：清華大學出版社出版時間：2023-08-01
開本： 16開 頁數(shù)： 292
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ξIT產(chǎn)品銷售與服務 版權信息

ξIT產(chǎn)品銷售與服務 內(nèi)容簡介

《IT產(chǎn)品銷售與服務》以IT業(yè)基層工作崗位的設備銷售員、售后服務技術員崗位能力需求為導向，通過5個項目來進行任務驅(qū)動教學過程，編排教學內(nèi)容。
本書內(nèi)容包括銷售人員應具備的基本素質(zhì)、產(chǎn)品銷售技巧、IT產(chǎn)品推介與銷售技巧、IT設備的裝配與售后服務、市場營銷策略。該書在注重培養(yǎng)讀者專業(yè)技術的同時，也十分注重IT設備銷售員、技術員的職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成，還為銷售員、技術員發(fā)展成為項目主管或經(jīng)理提供了參考。
《IT產(chǎn)品銷售與服務》可以作為高職高專計算機及相關專業(yè)的基礎課教材，也可以作為IT技術培訓中心的教學用書，還可以作為IT技術愛好者的參考資料。

ξIT產(chǎn)品銷售與服務 目錄

項目一 銷售人員應具備的基本素質(zhì)
1．1 銷售人員職業(yè)要求
1．1．1 銷售人員職業(yè)定義
1．1．2 銷售人員基本要求
1．1．3 銷售人員工作要求
1．2 銷售人員應具備的基本素質(zhì)
1．2．1 積極的心態(tài)
1．2．2 高效的工作效率
1．2．3 科學地管理時間
1．2．4 富有可信度的外在形象
1．2．5 多領域的基礎知識
思考題

項目二 產(chǎn)品銷售技巧
2．1 掌握豐富的產(chǎn)品知識
2．2 挖掘潛在客戶
2．3 拜訪客戶
2．3．1 預約前的準備工作
2．3．2 電話預約的技巧
2．3．3 拜訪預約過的客戶
2．3．4 拜訪的開場白
2．4 把握客戶需求
2．4．1 明確需要解決的問題
2．4．2 積極傾聽
2．4．3 技巧性地詢問
2．4．4 詢問方式
2．5 產(chǎn)品演示
2．6 說服及異議處理
2．7 達成協(xié)議及成交
2．8 做好售后服務
2．8．1 關于客戶的理念
2．8．2 售后的跟進
2．8．3 處理抱怨的技巧
2．8．4 接待的技巧
思考題

項目三 IT產(chǎn)品推介與銷售技巧
3．1 計算機產(chǎn)品推銷
3．1．1 計算機及其應用
3．1．2 臺式計算機推銷
3．1．3 筆記本電腦推銷
3．2 常用辦公自動化設備推銷
3． 2．1 復印機推銷
3．2．2 傳真機的推銷
3．2．3 掃描儀推銷
3．2．4 投影機推銷
3．3 常用數(shù)碼產(chǎn)品推銷
3．3．1 數(shù)碼相機推銷
3．3．2 數(shù)碼攝像機推銷
3．3．3 MP數(shù)碼設備推銷
3．4 常用網(wǎng)絡設備推銷
3． 4．1 家用寬帶路由器推銷
3．4．2 家用無線路由器推銷
3．4．3 小型局域網(wǎng)交換機推銷
3．4．4 無線局域網(wǎng)網(wǎng)卡推銷
3．4．5 無線上網(wǎng)卡推銷
訓練題

項目四 IT設備的裝配與售后服務
4．1 計算機組裝與售后服務
4．1．1 計算機組裝與測試
4．1．2 操作系統(tǒng)的安裝與維護
4．1．3 計算機常見硬件故障及其排除
4．1．4 計算機常見軟件故障及其排除
4．2 辦公自動化設備安裝與售后服務
4．2．1 打印機的安裝與設置
4．2．2 打印機故障診斷與維修
4．2．3 復印機故障檢測與維修
……
項目五 市場營銷策略
參考文獻
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