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服務(wù)營銷

出版社：湖南師范大學(xué)出版社出版時間：2024-03-01
開本： 26cm 頁數(shù)： 238頁
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服務(wù)營銷 版權(quán)信息

服務(wù)營銷 內(nèi)容簡介

本書共分為十四章。**章主要是對服務(wù)營銷的相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)做了基本描述。第二章探討了服務(wù)消費(fèi)購買行為，分析顧客購買特征以及購買決策過程，并進(jìn)一步分析了服務(wù)消費(fèi)者購買基本理論基礎(chǔ)。第三章從服務(wù)市場營銷戰(zhàn)略這一個方面展開論述。第四章服務(wù)產(chǎn)品與品牌策略進(jìn)行分析，并研究新服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)。第五章分析了服務(wù)定價策略，討論了定價影響因素，講述了定價方法和策略。第六章探析了服務(wù)分銷策略，以及服務(wù)分銷模式以及創(chuàng)新......

服務(wù)營銷 目錄

章服務(wù)營銷導(dǎo)論/001節(jié)服務(wù) 節(jié)服務(wù)業(yè)第三節(jié)服務(wù)營銷思考題 章服務(wù)購買行為/017節(jié)服務(wù)顧客行為節(jié)服務(wù)購買決策過程第三節(jié)顧客行為管理第四節(jié)服務(wù)購買決策理論思考題 第三章服務(wù)市場營銷戰(zhàn)略/036節(jié)服務(wù)市場細(xì)分 節(jié)服務(wù)目標(biāo)市場戰(zhàn)略第三節(jié)服務(wù)市場定位 思考題 第四章服務(wù)產(chǎn)品與品牌策略/052 節(jié)服務(wù)產(chǎn)品 節(jié)服務(wù)品牌.. 第三節(jié)新服務(wù)開發(fā). 思考題 第五章服務(wù)定價策略/069節(jié)服務(wù)定價的特點(diǎn) 節(jié)服務(wù)定價的目標(biāo)與方法 第三節(jié)服務(wù)定價的策略 思考題 第六章服務(wù)分銷策略/083節(jié)服務(wù)分銷概述 節(jié)服務(wù)分銷的主要模式 第三節(jié)服務(wù)渠道創(chuàng)新 第四節(jié)服務(wù)渠道網(wǎng)點(diǎn)布局 思考題 第七章服務(wù)促銷與溝通/101節(jié)服務(wù)促銷概述 節(jié)服務(wù)促銷與溝通工具 第三節(jié)服務(wù)整合營銷傳播 思考題 第八章服務(wù)人員和內(nèi)部營銷/125節(jié)服務(wù)人員的價值和角色 節(jié)服務(wù)人員的激勵 第三節(jié)服務(wù)利潤鏈與內(nèi)部營銷 第四節(jié)服務(wù)文化的培育 思考題 第九章服務(wù)流程/141 節(jié)服務(wù)流程及其特點(diǎn) 節(jié)服務(wù)藍(lán)圖 第三節(jié)服務(wù)流程設(shè)計(jì) 第四節(jié)服務(wù)流程再造 思考題 第十章服務(wù)有形展示/159 節(jié)有形展示概述 節(jié)服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì) 第三節(jié)服務(wù)環(huán)境與顧客反應(yīng)理論 思考題 第十一章服務(wù)供需管理/177節(jié)服務(wù)能力管理 節(jié)服務(wù)需求管理 第三節(jié)排隊(duì)等候管理 思考題 第十二章服務(wù)失誤與服務(wù)補(bǔ)救/191 節(jié)服務(wù)與服務(wù)失誤顧客抱怨與服務(wù)補(bǔ)救 節(jié)顧客投訴處理 第三節(jié)思考題 第十三章服務(wù)質(zhì)量管理/8 節(jié)顧客服務(wù)期望 節(jié)顧客感知服務(wù)質(zhì)量 第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量管理 思考題 第十四章制造業(yè)服務(wù)化與服務(wù)創(chuàng)新/227節(jié)制造業(yè)服務(wù)化概述 節(jié)制造業(yè)服務(wù)化的驅(qū)動力與模式 第三節(jié)制造業(yè)情境下服務(wù)創(chuàng)新 思考題 參考文獻(xiàn)
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服務(wù)營銷 作者簡介

袁琦，湖南工業(yè)大學(xué)商學(xué)院副教授，主要從事市場營銷和高等教育研究，發(fā)表了《非常時期中小企業(yè)招商須加強(qiáng)五大管理》《論貧困縣專業(yè)化農(nóng)民培養(yǎng)基地建設(shè)》《企業(yè)招商發(fā)展的制約因素及對策》《貧困地區(qū)農(nóng)村養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的困境與策略選擇》《基于需求導(dǎo)向的市場營銷課程開發(fā)——以湖南工業(yè)大學(xué)市場營銷專業(yè)為例》《就業(yè)導(dǎo)向下“服務(wù)營銷”一流課程建設(shè)——以湖南工業(yè)大學(xué)市場營銷專業(yè)為例》等論文，參與多項(xiàng)省級課題。

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