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MYSAP 客戶關系管理

出版社：東方出版社出版時間：2006-02-28
開本： 小16開 頁數(shù)： 642
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MYSAP 客戶關系管理 版權信息

MYSAP 客戶關系管理 內(nèi)容簡介

發(fā)掘所有關鍵功能，*新改進及*佳業(yè)務實踐，以充分發(fā)揮mySAPCRM的潛力。.
在掌握mySAPCRM基本法則的同時學習技術細節(jié)，以便在所有面向客戶的業(yè)務流程中應用此強大的SAP解決方案。實用的、一步步的實例突出描寫了那些重要的功能，并指導您走過完整的客戶交互周期。另外，您還將了解到關鍵功能領域的所有細節(jié)，并從那些專業(yè)建議中獲益。一個基于SAPNetWeaver的對實施方法論以及mySAP的技術基礎的完全更新的陳述將有助于我們?nèi)娴馗惺苓@個令人敬畏的資源。

MYSAP 客戶關系管理 目錄

第1章什么是客戶關系管理
1.1傳統(tǒng)的業(yè)務模式正在轉(zhuǎn)向以客戶為中心
1.1.1從4P到4的轉(zhuǎn)變
1.1.2什么是客戶關系管理
1.1.3RM應用的分類
1.2閉環(huán)客戶關系的特征
1.3RM與一對一營銷
1.3.1一對一營銷的概念
1.3.2一對一營銷的實踐
1.4是否應將客戶滿意度作為業(yè)務目標?
1.4.1客戶滿意度
1.4.2客戶忠誠度
1.5區(qū)分能帶來利潤的客戶
1.5.1什么是80／20原則
1.5.2識別和保持有價值客戶
1.5.3RM的行業(yè)化應用
第2章mySPRM解決方案
2.1SP的全套商務解決方案
2.1.1mySP商務套件
2.1.2mySP商務套件中的各單項解決方案
2.1.3SP敏捷商務解決方案
2.2mySPRM——以客戶為中心的客戶關系管理解決方案
2.2.1mySPRM解決方案的價值
2.2.2mySPRM解決方案圖
2.2.3mySPRM——完整的RM解決方案
2.2.4mySPRM的特征和優(yōu)勢
2.3mySPRM行業(yè)解決方案
2.3.1SP將行業(yè)知識應用于mySPRM行業(yè)解決方案
2.3.2mySPRM滿足不同行業(yè)的需求
2.3.3案例一：mySPRM在高科技行業(yè)
2.3.4案例二,mySPRM在機械設備行業(yè)
2.3.5案例三,mySPRM在醫(yī)藥行業(yè)
第3章mySPRM營銷
3.1全方位的mySPRM營銷解決方案
3.1.1mySPRM營銷解決方案全景
3.1.2mySPRM營銷管理功能介紹
3.1.3mySPRM2004版增強營銷功能
3.1.4mySPRM營銷功能清單
3.2mySPRM營銷核心業(yè)務流程及系統(tǒng)實現(xiàn)
3.2.1營銷計劃(MrketingPlnning)
3.2.2商業(yè)活動管理(mpignMngement)
3.2.3客戶細分(ustomerSegmenttion)
3.2.4線索管理(LedMngement)
……
第4章mySPRM銷售(Sles)
第5章mySPRM服務(Servie)
第6章mySPRM交互中心
第7章mySPRM現(xiàn)場業(yè)務
第8章mySPRM電子商務
第9章mysPRM渠道管理
第10章mySPRM的分析應用
第11章mySPRM構(gòu)架及技術
第12章在企業(yè)中實施mySPRM
附錄
A.SP公司簡介
B.mySPRM中國部分客戶
C.作者簡介
展開全部

MYSAP 客戶關系管理 作者簡介

蔣歆，現(xiàn)任SAP中國區(qū)業(yè)務拓展總監(jiān)。蔣歆具有豐富的業(yè)務和技術背景，2在職業(yè)生涯中積累了豐富的經(jīng)驗，擅長于CRM策略流程和企業(yè)總體戰(zhàn)略與內(nèi)部管理的整合，2是SAP認證的“財務管理”，2“銷售和分銷”，2“人力資源管理”和“客戶關系管理”的咨詢顧問。現(xiàn)為GreatercChinacCRM協(xié)會的資深咨詢顧問。蔣歆先生一直致力于研究企業(yè)商業(yè)信息運作，2其有關計算機在企業(yè)管理中應用的文章曾得到多種媒體的發(fā)表。許坤，CRM售前顧問，3向客戶提供整套mySAPcCRM應用解決方案。在加入SAP中國公司前，3曾就職于埃森哲等業(yè)界知名的咨詢企業(yè)。具有四年以上的CRM／ERP系統(tǒng)實施經(jīng)驗，3曾負責及參與了上海電信。奇瑞汽車。西門予移動通信。廣東愛立信。北京電信等多個CRM／ERP項目的流程設計及系統(tǒng)實施。一直致力于企業(yè)業(yè)務流程重蛆及企業(yè)信息化管理的相關研究，3已有多篇文章在相關媒體上發(fā)表。

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