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導(dǎo)游實(shí)務(wù)

出版社：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社出版時(shí)間：2001-01-06
開(kāi)本： 24cm 頁(yè)數(shù)： 173頁(yè)
本類榜單：旅游銷量榜
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導(dǎo)游實(shí)務(wù) 版權(quán)信息

導(dǎo)游實(shí)務(wù) 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書(shū)內(nèi)容包括：導(dǎo)游服務(wù)與導(dǎo)游人員、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、帶團(tuán)技能、語(yǔ)言技能、游客個(gè)別要求的處理等。

導(dǎo)游實(shí)務(wù) 目錄

**章 導(dǎo)游服務(wù)與導(dǎo)游人員**節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)第二節(jié) 導(dǎo)游人員的分類第三節(jié) 導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)第四節(jié) 導(dǎo)游人員的管理本章小結(jié)第二章 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范**節(jié) 地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量第二節(jié) 全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量第三節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)第四節(jié) 重點(diǎn)旅游者的接待本章小結(jié)第三章 帶團(tuán)技能**節(jié) 帶團(tuán)的要領(lǐng)第二節(jié) 處理好各種關(guān)系第三節(jié) 心理學(xué)在導(dǎo)游服務(wù)中的應(yīng)用第四節(jié) 導(dǎo)游審美藝術(shù)本章小結(jié)第四章 語(yǔ)言技能**節(jié) 導(dǎo)游語(yǔ)言的功能與要求第二節(jié) 講解藝術(shù)第三節(jié) 實(shí)地導(dǎo)游講解常用技法本章小結(jié)第五章 游客個(gè)別要求的處理**節(jié) 游客個(gè)別要求處理的原則第二節(jié) 游客在餐飲、住房、娛樂(lè)、購(gòu)物方面?zhèn)別要求的處理第三節(jié) 游客要求自由活動(dòng)的處理第四節(jié) 游客其他個(gè)別要求的處理本章小結(jié)第六章 導(dǎo)游服務(wù)中主要問(wèn)題和事故的預(yù)防與處理**節(jié) 計(jì)劃或活動(dòng)日程變更的處理第二節(jié) 漏接、空接、錯(cuò)接的預(yù)防與處理第三節(jié) 誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防與處理第四節(jié) 游客丟失證件、錢(qián)物、行李的預(yù)防與處理第五節(jié) 游客走失的預(yù)防與處理第六節(jié) 游客患病、死亡的處理第七節(jié) 游客越軌言行的處理第八節(jié) 旅游安全事故的預(yù)防與處理本章小結(jié)第七章 相關(guān)知識(shí)**節(jié) 交通知識(shí)第二節(jié) 通訊郵電外匯知識(shí)第三節(jié) 出入境知識(shí)第四節(jié) 旅游衛(wèi)生保健知識(shí)第五節(jié) 其他常識(shí)本章小結(jié)參考文獻(xiàn)
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