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導游理論與實務

出版社：中國旅游出版社出版時間：2007-06-01
所屬叢書： 高等院校旅游教材
開本： 16開 頁數(shù)： 367頁
本類榜單：旅游銷量榜
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導游理論與實務 版權信息

  • ISBN：9787503231629
  • 條形碼：9787503231629 ; 978-7-5032-3162-9
  • 裝幀：暫無
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>

導游理論與實務 內(nèi)容簡介

本書共分五部分，內(nèi)容包括：導游及導游服務的相關概念、導游規(guī)范服務能力、導游服務技能、特別問題處理與應變能力、導游服務規(guī)范與管理等。

導游理論與實務 目錄

**編　導游及導游服務的相關概念
　**章　導游和導游學
　　**節(jié)　導游的起源與發(fā)展
　　　一、古代導游的萌芽時期
　　　二、近代導游的產(chǎn)生時期
　　　三、現(xiàn)代導游的發(fā)展時期
　　第二節(jié)　導游學研究及其相關理論
　　　一、導游及導游學的概念
　　　二、導游學研究的意義
　　　三、導游學的研究對象及任務
　　　四、導游學的研究方法
　　　五、導游學的相關學科
　第二章　導游服務
　　**節(jié)　導游服務的產(chǎn)生與發(fā)展
　　　一、導游服務的概念
　　　二、世界導游服務的產(chǎn)生與發(fā)展
　　　三、我國職業(yè)導游員的出現(xiàn)和發(fā)展
　　　四、新形勢下對我國導游員的要求
　　第二節(jié)　導游服務的地位及作用
　　　一、導游服務的地位
　　　二、導游服務的作用
　　第三節(jié)　導游服務的類型與范圍
　　　一、導游服務的類型
　　　二、導游服務的范圍
　　第四節(jié)　導游服務的性質(zhì)、特點與原則
　　　一、導游服務的性質(zhì)
　　　二、導游服務的特點
　　　三、導游服務的原則
　第三章　導游人員
　　**節(jié)　導游人員概述
　　　一、導游人員的概念
　　　二、中國導游人員的分類
　　　三、國際導游人員的分類
　　第二節(jié)　導游人員的職責
　　　一、導游人員的基本職責
　　　二、海外領隊、全陪、地陪和景區(qū)景點導游人員的職責．
　　第三節(jié)　導游人員的職業(yè)素質(zhì)
　　　一、優(yōu)良的道德品質(zhì)
　　　二、深厚的知識底蘊
　　　三、多樣化的工作能力
　　　四、一定的創(chuàng)新能力
　　　五、良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)
　　第四節(jié)　導游人員的職業(yè)形象
　　　一、導游人員的儀容、儀表及儀態(tài)
　　　二、導游人員的行為舉止
第二編　導游規(guī)范服務能力　
　第四章　旅游消費行為及導游服務策略
　　**節(jié)　旅游消費行為
　　　一、游客的需求
　　　二、個體游客的需求差異
　　　三、游客消費行為
　　第二節(jié)　影響旅游消費行為的因素
　　　一、心理因素
　　　二、社會環(huán)境因素
　　第三節(jié)　旅游服務營銷策略
　　　一、旅游活動各階段游客的心理特征
　　　二、旅游服務營銷策略選擇
　第五章　團隊導游服務程序
　第六章　散客導游服務程序
第三編　導游服務技能
第四編　特別問題處理與應變能力
第五編　導游服務規(guī)范與管理
附錄
參考文獻
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