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客戶為什么會回來

客戶為什么會回來

作者：勞費爾
出版社：中國社會科學出版社出版時間：2007-01-01
本類榜單：管理銷量榜
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客戶為什么會回來 版權(quán)信息

  • ISBN：9787500455561
  • 條形碼：9787500455561 ; 978-7-5004-5556-1
  • 裝幀：暫無
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>>

客戶為什么會回來 本書特色

《客戶為什么會回來》不是一本研究廣告詞、標語或促銷的書。它談的是發(fā)現(xiàn)井讓你的客戶反復購買……并告訴世人，為什么每個人都會反復買你的東西的具體行為！
直到客戶第二次、第三次或第四次買你的東西時，你才真正地獲得利潤。所以，知道怎樣留住客戶，遠比尋求新客戶更重要、更有利可圖。即使回頭業(yè)務的增長看上去微不足道，只有5%，但是，利潤增長的幅度卻相當大，甚至達到60%。
《客戶為什么會回來》一書的忠告是基于客戶的實際購買習慣。書中介紹的、需要遵守的五項原則并不是腦外科手術(shù)，而是使商界人士、企業(yè)家、公司領導和一線員工現(xiàn)在就能理解、領會并執(zhí)行的原則。

客戶為什么會回來 內(nèi)容簡介

《客戶為什么會回來》不是一本研究廣告詞、標語或促銷的書。它談的是發(fā)現(xiàn)井讓你的客戶反復購買……并告訴世人，為什么每個人都會反復買你的東西的具體行為！
直到客戶第二次、第三次或第四次買你的東西時，你才真正地獲得利潤。所以，知道怎樣留住客戶，遠比尋求新客戶更重要、更有利可圖。即使回頭業(yè)務的增長看上去微不足道，只有5%，但是，利潤增長的幅度卻相當大，甚至達到60%。
《客戶為什么會回來》一書的忠告是基于客戶的實際購買習慣。書中介紹的、需要遵守的五項原則并不是腦外科手術(shù)，而是使商界人士、企業(yè)家、公司領導和一線員工現(xiàn)在就能理解、領會并執(zhí)行的原則。

客戶為什么會回來 目錄

緒論
**章　為什么需要客產(chǎn)忠誠度？
　查克·E.奇斯（Chuck E.Cheese）明白回頭客
　的價值
　客戶忠誠度不是一種看法
　所有的利潤都來自忠誠的客戶
　做業(yè)務容易
　口頭市場
　不要大聲地勸說
　我們怎樣學
　忠誠度創(chuàng)造財富
　目的地與旅行
　管理
　忠誠度是旅行，而不是目的地
　微觀管理
第二章　客產(chǎn)忠誠度的故事
　忠誠度不是形勢的
　客戶
　客戶是誰？
　每家企業(yè)都能獲得利潤
　客戶關系管理
第三章　人與人做業(yè)務
　人們只做他們想做的事
　回應使人感到重要
　建立于喜歡人的公司
　朗加伯格的忠誠度步步提高
　KUHL
　我們的情緒控制我們的傾聽
　告訴我你認識我
第四章　差異性
　每次買賣都有競爭
　商業(yè)上的差異
　質(zhì)量是商品
　獨特性
　你可能花太多錢了
　你同誰做業(yè)務？
　客戶在買你
……
第五章 價值和保證
第六章 有效的交流
第七章 關注
第八章 我們應該怎樣做
第九章 授權(quán)與成就
結(jié)束語
參考文獻
作者簡介
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