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助新世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)騰飛:中國(guó)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)巡禮

助新世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)騰飛:中國(guó)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)巡禮

出版社：科學(xué)出版社出版時(shí)間：2008-02-01
開(kāi)本： 16開(kāi) 頁(yè)數(shù)： 263
中 圖 價(jià):¥27.5(5.5折) 定價(jià)  ¥50.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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助新世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)騰飛:中國(guó)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)巡禮 版權(quán)信息

助新世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)騰飛:中國(guó)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)巡禮 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書(shū)是國(guó)家自然科學(xué)基金委員會(huì)管理科學(xué)部應(yīng)急研究項(xiàng)目“新型工業(yè)化過(guò)程中的中國(guó)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展研究”的成果。
本書(shū)首先闡述了新型工業(yè)化過(guò)程中生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)產(chǎn)生的背景，對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)、新型工業(yè)化、生產(chǎn)性服務(wù)外包等相關(guān)概念進(jìn)行了研究和界定；在此基礎(chǔ)上，本書(shū)從宏觀、微觀兩個(gè)層面，以分工理論、外包理論、共生關(guān)系理論、交易成本理論和價(jià)值鏈理論為指導(dǎo)，運(yùn)用實(shí)證研究、案例研究等方法，對(duì)我國(guó)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r與特點(diǎn)、生產(chǎn)性服務(wù)與制造業(yè)的共生關(guān)系狀況、信息技術(shù)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型問(wèn)題以及典型地區(qū)生產(chǎn)性物流服務(wù)業(yè)的發(fā)展模式進(jìn)行了研究；*后指出我國(guó)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展面臨的主要問(wèn)題，并提出促進(jìn)我國(guó)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策建議。
本書(shū)適合于從事生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)研究的人員參考，也適合各級(jí)政府決策部門、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)企業(yè)的管理人員參考。

助新世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)騰飛:中國(guó)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)巡禮 目錄

總序
序
前言
第1章 緒論
　1.1 研究的背景及意義
　1.2 基本概念與定義
　1.3 研究框架
　1.4 小結(jié)
　參考文獻(xiàn)
第2章 中國(guó)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析與國(guó)際比較
2.1 引言
2.2 生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的增長(zhǎng)與結(jié)構(gòu)變化
2.3 生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)效應(yīng)
2.4 生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的空間布局與組織形態(tài)
2.5 小結(jié)
參考文獻(xiàn)
第3章 制造業(yè)生產(chǎn)性服務(wù)外包的共生關(guān)系分析
3.1 共生關(guān)系的概念與理論
3.2 廣東地區(qū)的研究
3.3 東北地區(qū)的研究
　3.4 小結(jié)
　參考文獻(xiàn)
第4章 信息技術(shù)服務(wù)業(yè)及其轉(zhuǎn)型研究
4.1 信息技術(shù)服務(wù)
4.2 信息技術(shù)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型研究
4.3 基于服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程管理
4.4 小結(jié)
參考文獻(xiàn)
第5章 典型地區(qū)生產(chǎn)性物流服務(wù)業(yè)研究——以長(zhǎng)江三角洲為例
　5.1 物流業(yè)發(fā)展與國(guó)民經(jīng)濟(jì)關(guān)系的協(xié)整分析
　5.2 長(zhǎng)江三角洲地區(qū)生產(chǎn)性物流服務(wù)業(yè)特征與現(xiàn)狀分析
　5.3 長(zhǎng)江三角洲生產(chǎn)性物流服務(wù)業(yè)需求現(xiàn)狀分析
　5.4 長(zhǎng)江三角洲生產(chǎn)性物流服務(wù)業(yè)與海外先進(jìn)地區(qū)比較分析
　5.5 長(zhǎng)江三角洲地區(qū)生產(chǎn)性物流服務(wù)業(yè)發(fā)展面臨的主要問(wèn)題
　5.6 以提升物流能力促進(jìn)生產(chǎn)性物流服務(wù)業(yè)發(fā)展
　5.7 小結(jié)
　參考文獻(xiàn)
第6章 促進(jìn)我國(guó)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策建議
　6.1 我國(guó)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r與面臨的主要問(wèn)題
　6.2 促進(jìn)我國(guó)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展的總體思路
　6.3 促進(jìn)我國(guó)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展的對(duì)策措施
　6.4 小結(jié)
致謝
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助新世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)騰飛:中國(guó)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)巡禮 節(jié)選

br />     無(wú)論是根據(jù)分工理論還是人類實(shí)踐中積累的經(jīng)驗(yàn)，在現(xiàn)代生產(chǎn)過(guò)程中，企業(yè)
為了整合資源、發(fā)揮專長(zhǎng)、提高效率，越來(lái)越多地出現(xiàn)“服務(wù)外包”行為，即將
傳統(tǒng)上由企業(yè)內(nèi)部在產(chǎn)前、產(chǎn)中或產(chǎn)后所進(jìn)行的一些生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)甚至管理服務(wù)活
動(dòng)(如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)研發(fā)、物流銷售、員工招聘、信息管理等等)外包，由其
他企業(yè)來(lái)代其完成。這種趨勢(shì)隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的全球化而體現(xiàn)得
越來(lái)越明顯。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)主要是指為滿足上述企業(yè)服務(wù)外包需求而形成的產(chǎn)
業(yè)，其服務(wù)對(duì)象是一個(gè)經(jīng)濟(jì)中作為生產(chǎn)者的企業(yè)而不是作為消費(fèi)者的個(gè)人。生產(chǎn)
性服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的核心與重要組成部分。
    進(jìn)入21世紀(jì)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)不斷加強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)鏈在全球范圍內(nèi)被細(xì)
分到空前的程度，發(fā)達(dá)國(guó)家盡力搶占產(chǎn)業(yè)鏈條中的高附加值環(huán)節(jié)，而將低附加值
的制造環(huán)節(jié)逐步轉(zhuǎn)移到發(fā)展中國(guó)家。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)積極承接國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)
移，加速推進(jìn)工業(yè)化進(jìn)程，現(xiàn)已成為名副其實(shí)的世界工廠；然而，國(guó)民經(jīng)濟(jì)整體
上仍沒(méi)有擺脫粗放的增長(zhǎng)模式，具有高消耗、高污染和低附加值的特點(diǎn)，在國(guó)際
分工格局中處于極其不利的地位。黨的十六大提出“走新型工業(yè)化道路，大力實(shí)
施科教興國(guó)戰(zhàn)略和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略”，“推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，形成以高新技術(shù)
產(chǎn)業(yè)為先導(dǎo)、基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和制造業(yè)為支撐、服務(wù)業(yè)全面發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局”，從而
“走出一條科技含量高、經(jīng)濟(jì)效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少、人力資源優(yōu)勢(shì)
得到充分發(fā)揮的新型工業(yè)化路子”。
    大力發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，有助于促進(jìn)服務(wù)業(yè)的全面發(fā)展，進(jìn)而通過(guò)深化社會(huì)
分工，優(yōu)化資源配置，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)新型工業(yè)化戰(zhàn)略。因此，在
 新型工業(yè)化過(guò)程中，如何發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)成為一個(gè)亟待研究的重要課題。國(guó)家
自然科學(xué)基金委員會(huì)管理科學(xué)部確定2006年的應(yīng)急研究課題為“新型工業(yè)化過(guò)
程中的中國(guó)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展研究”，并組織清華大學(xué)、華南理工大學(xué)、上海海
事大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、大連理工大學(xué)等五家研究單位開(kāi)展研究。五家研究單位通過(guò)
一年多的辛勤工作，回答了下列幾個(gè)問(wèn)題：
    (1)什么是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)?為什么要發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)?
    (2)我國(guó)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和制造業(yè)生產(chǎn)性服務(wù)外包的狀況是怎樣
的?
    (3)我國(guó)制造業(yè)與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)共生關(guān)系的主要影響因素有哪些?
    (4)如何促進(jìn)我國(guó)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展?
    對(duì)這些問(wèn)題的分析與回答，對(duì)我國(guó)各級(jí)政府部門制定有關(guān)政策、學(xué)術(shù)界開(kāi)展
研究以及生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)和制造企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策無(wú)疑具有重要的參考價(jià)值。
    鑒于對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的研究在我國(guó)尚處于起步階段，該應(yīng)急項(xiàng)目的設(shè)立僅是
研究的開(kāi)始，所取得的研究成果也是探索性的和初步的。相信本書(shū)能夠?yàn)樯a(chǎn)性
服務(wù)業(yè)研究在我國(guó)的繁榮開(kāi)展起到拋磚引玉的作用。
    郭重慶
    2007年8月
 前言
    生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)主要是指為滿足生產(chǎn)企業(yè)服務(wù)外包需求而形成的產(chǎn)業(yè)，其服務(wù)
對(duì)象是一個(gè)經(jīng)濟(jì)中作為生產(chǎn)者的企業(yè)而不是作為消費(fèi)者的個(gè)人。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的核心與重要組成部分。在經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮下，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)
展對(duì)于我國(guó)形成新的產(chǎn)業(yè)集群和產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式、增強(qiáng)我國(guó)產(chǎn)業(yè)的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
力，對(duì)于我國(guó)經(jīng)濟(jì)走新型工業(yè)化道路都具有極其重要的戰(zhàn)略性意義。但是，由于
歷史上計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響以及現(xiàn)實(shí)的制度性障礙，相對(duì)于制造業(yè)，我國(guó)生產(chǎn)性服務(wù)
業(yè)發(fā)展滯后。這種狀況不利于我國(guó)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。
    為了探索生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展規(guī)律并為生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展提供政策建議，國(guó)
家自然科學(xué)基金委員會(huì)管理科學(xué)部2005年確定了“新型工業(yè)化過(guò)程中的中國(guó)生
產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展研究”作為2006年的應(yīng)急研究課題并向全國(guó)招標(biāo)。在55份申請(qǐng)
中，于明副教授(清華大學(xué))的“中國(guó)技術(shù)服務(wù)價(jià)值鏈的發(fā)展模式研究”、徐學(xué)
軍教授(華南理工大學(xué))的“新型工業(yè)化過(guò)程中生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)共生關(guān)系
的實(shí)證研究”、劉偉教授(上海海事大學(xué))的“中國(guó)新型工業(yè)化進(jìn)程中典型發(fā)達(dá)
地區(qū)生產(chǎn)性物流服務(wù)業(yè)發(fā)展研究”、程大中副教授(復(fù)旦大學(xué))的“中國(guó)生產(chǎn)性
服務(wù)業(yè)的增長(zhǎng)、結(jié)構(gòu)變化及其影響研究”和蘇敬勤教授(大連理工大學(xué))的“東
北地區(qū)裝備制造業(yè)的技術(shù)和物流外包共生關(guān)系研究”等五份申請(qǐng)中標(biāo)。按項(xiàng)目的
要求，五家研究單位于2006年年底向國(guó)家自然科學(xué)基金委員會(huì)管理科學(xué)部提交
研究報(bào)告并在上海召開(kāi)結(jié)題會(huì)議。會(huì)議決定在五家單位提供的研究報(bào)告基礎(chǔ)上整
理出版一本著作，向政府決策部門和從事相關(guān)領(lǐng)域的研究人員介紹該應(yīng)急項(xiàng)目的
成果。經(jīng)過(guò)五家研究單位和國(guó)家自然科學(xué)基金委員會(huì)管理科學(xué)部領(lǐng)導(dǎo)的討論，會(huì)
 議確定了著作的名稱、寫(xiě)作提綱和各家研究單位的寫(xiě)作任務(wù)。經(jīng)過(guò)五家單位幾個(gè)
月的共同努力，終于完成本著作的撰寫(xiě)。
    本書(shū)的總體目標(biāo)是探尋新型工業(yè)化過(guò)程中生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展的規(guī)律性，從而
為我國(guó)發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)提供政策依據(jù)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，本書(shū)研究的問(wèn)題包
括：
    (1)我國(guó)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)及其國(guó)際比較，包括產(chǎn)業(yè)規(guī)模、增長(zhǎng)趨
勢(shì)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)、空間分布、組織形態(tài)等；
    (2)現(xiàn)階段我國(guó)制造企業(yè)生產(chǎn)性服務(wù)外包的需求與供給狀況；
    (3)我國(guó)不同經(jīng)濟(jì)區(qū)域生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的共生關(guān)系的現(xiàn)狀及其影響因
素，分析比較不同區(qū)域生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)共生關(guān)系的特點(diǎn)；
    (4)我國(guó)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展模式，生產(chǎn)性服務(wù)外包的業(yè)務(wù)模型，以及生產(chǎn)
性服務(wù)業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并針對(duì)典型生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，探討其發(fā)展模式及存
在的問(wèn)題。
    根據(jù)研究?jī)?nèi)容，本書(shū)在結(jié)構(gòu)上分為六章，具體如下：
    第1章為“緒論”。本部分主要分析本課題研究的國(guó)內(nèi)外背景和研究的理論
與現(xiàn)實(shí)意義；對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)、新型工業(yè)化、生產(chǎn)性服務(wù)外包等概念進(jìn)行界定；并
提出本課題的研究目標(biāo)與研究?jī)?nèi)容。
    第2章為“中國(guó)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析與國(guó)際比較”。本部分首先分析
我國(guó)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，包括產(chǎn)業(yè)規(guī)模、增長(zhǎng)趨勢(shì)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；然后探討
我國(guó)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的增長(zhǎng)與結(jié)構(gòu)變化、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)效應(yīng)以及生產(chǎn)性
服務(wù)業(yè)的空間布局與組織形態(tài)；*后，通過(guò)與美國(guó)等OEcD經(jīng)濟(jì)體的比較，指
出我國(guó)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)目前存在的問(wèn)題與差距。
    第3章為“制造業(yè)生產(chǎn)性服務(wù)外包的共生關(guān)系分析”。本部分基于共生理論、
交易成本理論、分工理論和外包理論，提出制造企業(yè)生產(chǎn)性服務(wù)外包、生產(chǎn)性服
務(wù)業(yè)與制造業(yè)共生關(guān)系的分析框架；通過(guò)對(duì)廣東地區(qū)和東北地區(qū)兩個(gè)典型區(qū)域進(jìn)
行案例分析和實(shí)證研究，分析現(xiàn)階段我國(guó)制造企業(yè)生產(chǎn)性服務(wù)外包的供需現(xiàn)狀，
探討共生單元、共生界面、共生環(huán)境、行業(yè)和地區(qū)等因素對(duì)生產(chǎn)l生服務(wù)業(yè)與制造
業(yè)共生關(guān)系的影響以及各類生產(chǎn)性服務(wù)對(duì)制造企業(yè)的績(jī)效影響。
    第4章為“信息技術(shù)服務(wù)業(yè)及其轉(zhuǎn)型研究”。本部分首先探討信息技術(shù)服務(wù)
的內(nèi)涵與特征；然后分析信息技術(shù)服務(wù)的類型、實(shí)現(xiàn)方式、業(yè)務(wù)模式；再次分析
了信息技術(shù)服務(wù)外包的內(nèi)容、影響因素以及促進(jìn)信息技術(shù)服務(wù)外包的行動(dòng)指南；
*后研究信息技術(shù)服務(wù)與業(yè)務(wù)流程結(jié)合的解決方案。
    第5章為“典型地區(qū)生產(chǎn)性物流服務(wù)業(yè)研究——以長(zhǎng)江三角洲為例”。本部
分首先分析了物流業(yè)發(fā)展與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)關(guān)系；其次，分析了目前長(zhǎng)江三角洲
地區(qū)生產(chǎn)性物流服務(wù)業(yè)特征與發(fā)展現(xiàn)狀；然后分析了長(zhǎng)江三角洲持續(xù)快速增長(zhǎng)的
 區(qū)域經(jīng)濟(jì)及物流產(chǎn)業(yè)空間對(duì)生產(chǎn)性物流服務(wù)業(yè)提出的需求；并比較分析了長(zhǎng)江三
角洲生產(chǎn)性物流服務(wù)業(yè)與海外先進(jìn)地區(qū)之間的差異性，指出長(zhǎng)江三角洲生產(chǎn)性物
流服務(wù)業(yè)存在的主要問(wèn)題；*后提出了以提升物流能力促進(jìn)生產(chǎn)性物流服務(wù)業(yè)發(fā)
展的有效途徑。
    第6章為“促進(jìn)我國(guó)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策建議”。本部分綜合上述對(duì)生
產(chǎn)性服務(wù)業(yè)投入產(chǎn)出的分析，對(duì)廣東地區(qū)、東北地區(qū)等典型地區(qū)，物流服務(wù)業(yè)和
信息技術(shù)服務(wù)業(yè)等典型生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的研究成果，從宏觀與微觀兩個(gè)方面系統(tǒng)分
析了現(xiàn)階段我國(guó)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展模式、服務(wù)績(jī)效和存在的問(wèn)題，
在此基礎(chǔ)上，提出促進(jìn)我國(guó)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展的總體思路和相關(guān)政策建議。
    其中，第1章由于明副教授、徐學(xué)軍教授、程大中副教授負(fù)責(zé)撰寫(xiě)；第2章
由程大中副教授負(fù)責(zé)撰寫(xiě)；第3章由徐學(xué)軍、蘇敬勤教授負(fù)責(zé)撰寫(xiě)；第4章由于
明副教授負(fù)責(zé)撰寫(xiě)；第5章由劉偉教授負(fù)責(zé)撰寫(xiě)；第6章由徐學(xué)軍教授負(fù)責(zé)綜合
各家研究報(bào)告整理。本書(shū)由徐學(xué)軍教授*后統(tǒng)稿，由張維、王鐵男教授審閱。
    新型工業(yè)化過(guò)程中的中國(guó)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展，涉及眾多理論問(wèn)題和現(xiàn)實(shí)問(wèn)
題，由于應(yīng)急項(xiàng)目研究時(shí)間較短，本課題的研究主要是從實(shí)證的視角探討中國(guó)生
產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展問(wèn)題，有些問(wèn)題的研究還不夠深入，特別是相關(guān)理論問(wèn)題還有
待于進(jìn)一步研究和深化。不足之處請(qǐng)各位讀者不吝指正。
    編  者
    2。07年8月

第4章
    信息技術(shù)(IT)服務(wù)是所有生產(chǎn)性服務(wù)中一個(gè)新興的服務(wù)，其技術(shù)含量高，
發(fā)展迅速。在全球經(jīng)濟(jì)正享受著信息時(shí)代帶給人們巨大效益的時(shí)候，世界又正在
慢慢向知識(shí)時(shí)代過(guò)渡。在這一過(guò)程中，信息無(wú)疑已經(jīng)成為人類生產(chǎn)活動(dòng)的基礎(chǔ)，
尤其對(duì)企業(yè)來(lái)講，信息已經(jīng)成為繼物料、人力資源后，又一個(gè)重要的戰(zhàn)略資源。
像其他資源管理一樣，信息管理也同樣需要計(jì)劃、組織、實(shí)施和效果反饋。不同
的是，信息管理比物料管理與人力資源管理具有更多的技術(shù)含量。信息管理的另
外一個(gè)特點(diǎn)是它的全局性，企業(yè)的信息管理涉及企業(yè)管理的每一個(gè)角落，信息系
統(tǒng)的管理具有很強(qiáng)的全局性、系統(tǒng)性和集成性，這不是一般專業(yè)人員，包括IT
工程師所能勝任的。這些原因都決定了信息服務(wù)的特殊性與專業(yè)性。在企業(yè)生產(chǎn)
的支持性功能中，IT服務(wù)已經(jīng)成為一個(gè)舉足輕重的部門，信息系統(tǒng)的癱瘓就意
味著整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的崩潰，這一影響會(huì)隨著信息技術(shù)應(yīng)用深度和廣度的增加而更
為嚴(yán)重。因此信息服務(wù)對(duì)生產(chǎn)來(lái)講，是一個(gè)基礎(chǔ)性服務(wù)，更是一個(gè)重要的戰(zhàn)略性
服務(wù)。
    信息技術(shù)服務(wù)轉(zhuǎn)型包括企業(yè)內(nèi)信息部門獨(dú)立與IT公司自身發(fā)展兩個(gè)方面。
企業(yè)內(nèi)部的IT部門在不斷滿足企業(yè)信息服務(wù)的同時(shí)，其功能和能力不斷擴(kuò)大，
逐漸發(fā)展成為在滿足本企業(yè)信息服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，同時(shí)也可以承擔(dān)對(duì)外的信息
服務(wù)。當(dāng)對(duì)外業(yè)務(wù)超過(guò)本企業(yè)內(nèi)部時(shí)，IT部門就可能獨(dú)立出原企業(yè)而成為一個(gè)
新的公司。在另一個(gè)方面，社會(huì)上的IT企業(yè)在為社會(huì)提供一般性信息服務(wù)的同
時(shí)，也在不斷優(yōu)化和深化對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的信息服務(wù)，很多IT企業(yè)長(zhǎng)期針對(duì)某一行
業(yè)領(lǐng)域的信息服務(wù)從而發(fā)展成為這一領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商。對(duì)比其他生產(chǎn)I生服
 務(wù)，信息服務(wù)是一個(gè)起步晚，但發(fā)展迅速，可以說(shuō)信息服務(wù)是發(fā)展快、變化快、
轉(zhuǎn)型相對(duì)容易的一個(gè)生產(chǎn)性服務(wù)。
    信息技術(shù)的快速發(fā)展不斷改變著信息服務(wù)的方式與內(nèi)容。面向服務(wù)的體系結(jié)
構(gòu)(SOA)與業(yè)務(wù)流程管理(BPM)則是未來(lái)引導(dǎo)信息服務(wù)發(fā)展的兩個(gè)重要
元素。
4．1信息技術(shù)服務(wù)
    研究信息技術(shù)服務(wù)就是要明確信息技術(shù)服務(wù)的功能及提供功能的模式，而服
  務(wù)模式又是由服務(wù)內(nèi)涵與特征所決定的。因此我們從信息技術(shù)服務(wù)的內(nèi)涵和特征
  開(kāi)始，然后再對(duì)信息服務(wù)進(jìn)行分類，*后再討論信息服務(wù)的模式。
  4．1．1信息技術(shù)服務(wù)的內(nèi)涵和特征
    信息技術(shù)服務(wù)是一個(gè)特殊的生產(chǎn)性服務(wù)。任何一個(gè)生產(chǎn)過(guò)程都是由核心的增
  值生產(chǎn)過(guò)程和輔助性支持生產(chǎn)過(guò)程所組成。對(duì)非IT領(lǐng)域的生產(chǎn)活動(dòng)，IT主要是
  作為輔助性支持生產(chǎn)活動(dòng)存在的，而且信息服務(wù)不僅對(duì)核心生產(chǎn)活動(dòng)有影響，對(duì)
  其他輔助性生產(chǎn)活動(dòng)也有影響。
    可以說(shuō)，在信息時(shí)代，企業(yè)、組織、機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)和管理是由信息(技術(shù))驅(qū)
  動(dòng)和面向服務(wù)的(陳榮平2006)。由于信息技術(shù)具有廣泛的滲透性和關(guān)聯(lián)帶動(dòng)
  作用，使得人、組織、系統(tǒng)和異質(zhì)信息源以更加有效的方式和更節(jié)省成本的方式
  關(guān)聯(lián)在一起，不僅提升了企業(yè)運(yùn)作效率，而且促使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、組織結(jié)構(gòu)和人
  事制度發(fā)生深刻變革。因此IT被認(rèn)為是一種高價(jià)值服務(wù)領(lǐng)域。企業(yè)在產(chǎn)品研
  發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)完善、市場(chǎng)開(kāi)拓等各個(gè)環(huán)節(jié)都在充分利用和結(jié)合信息技術(shù)的
  發(fā)展，并通過(guò)信息技術(shù)提供的數(shù)據(jù)、信息或產(chǎn)品傳送服務(wù)以及協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)過(guò)程的功
  能，促進(jìn)生產(chǎn)率的提高、減少產(chǎn)品／服務(wù)上市時(shí)間、增強(qiáng)客戶的滿意度(鄭吉
  昌2005)。
    縱觀信息技術(shù)服務(wù)的發(fā)展，很大一部分信息技術(shù)服務(wù)被企業(yè)用作生產(chǎn)其他產(chǎn)
  品或服務(wù)的中間性投人。在業(yè)務(wù)領(lǐng)域，信息技術(shù)和信息系統(tǒng)被用來(lái)傳送數(shù)據(jù)和信
  息，而這些數(shù)據(jù)和信息與產(chǎn)品的訂單(客戶需求)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、加工、銷售等
  環(huán)節(jié)密切相關(guān)，是企業(yè)生產(chǎn)或提供*終產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵性信息；在制造領(lǐng)域，
  業(yè)務(wù)過(guò)程可能全部由IT驅(qū)動(dòng)，信息系統(tǒng)將管理業(yè)務(wù)的全生命周期(劉鳳瑜
  2006)，如客戶將訂單通過(guò)Internet瀏覽器直接發(fā)送到銷售中心，然后由企業(yè)的
  計(jì)算機(jī)生產(chǎn)管理系統(tǒng)(如ERP系統(tǒng))完成訂單所需要的生產(chǎn)組織、計(jì)劃與調(diào)度
  工作(李勇2005)。因此，這一部分IT服務(wù)的對(duì)象主要是作為生產(chǎn)者的企業(yè)，
  而非消費(fèi)者的個(gè)人，其服務(wù)功能也主要是被其他商品和服務(wù)的生產(chǎn)者用作中間投
入的服務(wù)，用于進(jìn)一步的生產(chǎn)，其作為產(chǎn)品生產(chǎn)或其他服務(wù)的投入而發(fā)揮著中間
功能，能夠?yàn)槠渌块T在其生產(chǎn)過(guò)程的各個(gè)階段提高產(chǎn)出品的價(jià)值，包括信息處
理服務(wù)、信息資源管理服務(wù)、信息技術(shù)支持服務(wù)等。從這一點(diǎn)上說(shuō)，IT服務(wù)具
有生產(chǎn)性服務(wù)的特征。
    IT服務(wù)實(shí)質(zhì)上是一種知識(shí)密集的生產(chǎn)性服務(wù)，是以提供信息技術(shù)支持與信
息資源管理為目標(biāo)的生產(chǎn)性服務(wù)，能夠幫助企業(yè)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)過(guò)程、傳送質(zhì)量、產(chǎn)品
和服務(wù)。IT服務(wù)的特征主要包括：
    (1)IT服務(wù)是以生產(chǎn)運(yùn)作與管理信息為對(duì)象的服務(wù)；
    (2)IT服務(wù)與生產(chǎn)的大部分活動(dòng)或業(yè)務(wù)流程相關(guān)，也與大部分其他生產(chǎn)性
服務(wù)活動(dòng)或業(yè)務(wù)流程相關(guān)，因此企業(yè)對(duì)信息技術(shù)服務(wù)的需求*為廣泛；
    (3)IT服務(wù)是生產(chǎn)性服務(wù)中的使能技術(shù)；
    (4)IT服務(wù)是其他生產(chǎn)性服務(wù)的基礎(chǔ)。
    上述四個(gè)特征決定了IT服務(wù)是現(xiàn)有生產(chǎn)性服務(wù)中*為活躍、變化*快、影
響力*大的一種生產(chǎn)性服務(wù)。
    正是由于信息技術(shù)對(duì)企業(yè)、組織、機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)效率、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)模式等
方面的重要作用和影響，企業(yè)對(duì)信息技術(shù)及其服務(wù)的依賴性越來(lái)越強(qiáng)。這種發(fā)展
使得IT在企業(yè)中的功能越來(lái)越重要，IT功能的增強(qiáng)卻使得企業(yè)的IT功能獨(dú)立
性越來(lái)越強(qiáng)，因此企業(yè)信息技術(shù)服務(wù)的外包趨勢(shì)也就日益加強(qiáng)，成為信息技術(shù)服
務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要特征。
4．1．2信息技術(shù)服務(wù)的類型
    隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化的加速和網(wǎng)絡(luò)計(jì)算技術(shù)的進(jìn)步，IT在向全世界傳送協(xié)
同方面起著越來(lái)越重要的作用(李勇  2005)。為了研究IT服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，
揭示IT服務(wù)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的變化及其對(duì)全球業(yè)務(wù)環(huán)境的影響，需要對(duì)信息技術(shù)服務(wù)
的類型及其特征進(jìn)行分析。
    IT服務(wù)的分類有很多種，下面我們從基于服務(wù)需求交接點(diǎn)與IT服務(wù)實(shí)現(xiàn)方
式兩個(gè)方面進(jìn)行分類。



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