導(dǎo)游業(yè)務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN:9787810937375
- 條形碼:9787810937375 ; 978-7-81093-737-5
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導(dǎo)游業(yè)務(wù) 內(nèi)容簡介
本書系統(tǒng)地介紹了導(dǎo)游業(yè)務(wù)各個(gè)方面的知識,包括:導(dǎo)游工作概述、導(dǎo)游工作程序、導(dǎo)游帶團(tuán)技能、導(dǎo)游語言技能、常見疑難問題應(yīng)對與事故處理和導(dǎo)游實(shí)務(wù)其他相關(guān)知識。
導(dǎo)游業(yè)務(wù) 目錄
**節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)
第二節(jié) 導(dǎo)游人員
第三節(jié) 導(dǎo)游人員的從業(yè)條件和素質(zhì)要求
第二章 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
**節(jié) 旅游團(tuán)隊(duì)和導(dǎo)游服務(wù)集體
第二節(jié) 旅游團(tuán)隊(duì)中地方導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
第三節(jié) 旅游團(tuán)隊(duì)中全程陪同導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
第四節(jié) 旅游團(tuán)隊(duì)中景區(qū)(景點(diǎn))導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
第五節(jié) 旅游團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)隊(duì)服務(wù)規(guī)范
第三章 散客導(dǎo)游服務(wù)
**節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)的類型和特點(diǎn)
第二節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)程序
第四章 旅游接待中的事故和問題的處理
**節(jié) 旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理
第二節(jié) 漏接、空接、錯(cuò)接的預(yù)防和處理
第三節(jié) 誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防和處理
第四節(jié) 游客遺失證件、錢物、行李的預(yù)防和處理
第五節(jié) 游客走失的預(yù)防和處理
第六節(jié) 游客患病、死亡問題的處理
第七節(jié) 游客越軌言行的處理
第八節(jié) 旅游安全事故的預(yù)防和處理
第五章 旅游者個(gè)別要求的處理
**節(jié) 旅游者個(gè)別要求概述
第二節(jié) 旅游者個(gè)別要求處理的一般原則
第三節(jié) 餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)別要求的處理
第四節(jié) 旅游者要求自由活動(dòng)的處理
第五節(jié) 旅游者其他個(gè)別要求的處理
第六章 導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能
**節(jié) 導(dǎo)游帶團(tuán)的原則
第二節(jié) 導(dǎo)游帶團(tuán)的要領(lǐng)
第三節(jié) 處理好各種關(guān)系
第四節(jié) 引導(dǎo)游客審美
第五節(jié) 重點(diǎn)旅游者的接待
第七章 導(dǎo)游人員的語言講解技能
**節(jié) 導(dǎo)游人員的語言技能
第二節(jié) 導(dǎo)游人員的講解技能
第八章 導(dǎo)游服務(wù)的其他技能
**節(jié) 導(dǎo)游詞的寫作和運(yùn)用
第二節(jié) 旅游保健與救護(hù)技能
第三節(jié) 娛樂表演技能
第四節(jié) 野外生存、自救技能
第九章 心理學(xué)知識在導(dǎo)游服務(wù)中的運(yùn)用
第十章 美學(xué)知識在導(dǎo)游服務(wù)中的運(yùn)用
補(bǔ)充材料 導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識
參考文獻(xiàn)
導(dǎo)游業(yè)務(wù) 節(jié)選
**章 導(dǎo)游工作概述
**節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)
導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分,是在旅游活動(dòng)的發(fā)展過程中產(chǎn)生的,而且隨著旅游活動(dòng)的發(fā)展而發(fā)展。導(dǎo)游服務(wù)在社會歷史中經(jīng)歷了一個(gè)產(chǎn)生和發(fā)展的過程,即從*初的向?qū)Х⻊?wù)發(fā)展為現(xiàn)代的導(dǎo)游服務(wù)。
一、導(dǎo)游服務(wù)的概念
導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游覽,按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。理解這一概念,我們要注意以下三點(diǎn)問題:
首先,根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》,導(dǎo)游人員必須由旅行社委派。無論是專職導(dǎo)游人員還是兼職導(dǎo)游人員,在提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí),代表的是委派他(她)的旅行社。未受旅行社委派的導(dǎo)游人員,不得私自接待游客,否則將受到相關(guān)條例的處罰。
其次,導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事對游客的接待服務(wù)。地方導(dǎo)游人員負(fù)責(zé)的是當(dāng)?shù)氐穆糜谓哟⻊?wù);全陪導(dǎo)游人員負(fù)責(zé)的是游客整個(gè)旅游行程的陪同和照料服務(wù);在旅行社設(shè)置于飯店、交通港口或大型商場服務(wù)臺工作的導(dǎo)游人員負(fù)責(zé)的是向顧客提供旅游咨詢,旅游活動(dòng)洽談、安排和聯(lián)絡(luò)服務(wù)。
*后,導(dǎo)游人員向游客提供的接待服務(wù),對于團(tuán)體游客而言必須按照組團(tuán)合同規(guī)定的內(nèi)容和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù);對于散客而言必須按照事先約定的內(nèi)容和要求提供服務(wù)。導(dǎo)游人員不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或中止導(dǎo)游服務(wù),也不得降低導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的要求。
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