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景區(qū)導(dǎo)游

出版社：南開大學(xué)出版社出版時間：2008-09-01
開本： 32開 頁數(shù)： 160
本類榜單：旅游銷量榜
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景區(qū)導(dǎo)游 版權(quán)信息

景區(qū)導(dǎo)游 內(nèi)容簡介

游客是景區(qū)的主角、上帝，為游客服務(wù)好，并期望更多的游客前來參觀游覽，是景區(qū)工作者的追求。
　　好的導(dǎo)游服務(wù)能讓游客獲得更充分的游覽體驗，一方面能有效延長游客在景區(qū)的停留時間，從而刺激游客在娛樂、購物、餐飲、住宿等方面的二次消費，直接增加景區(qū)的收入；另一方面，由于游客對景區(qū)的滿意度增加，從而形成良好口碑。因此，良好的導(dǎo)游服務(wù)才能切實提高景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益及生態(tài)效益。

景區(qū)導(dǎo)游 目錄

**章 景區(qū)導(dǎo)游概述
**節(jié) 景區(qū)導(dǎo)游的特征
一、景區(qū)和景區(qū)導(dǎo)游員
二、景區(qū)導(dǎo)游的類型
三、景區(qū)導(dǎo)游員在景區(qū)服務(wù)中的作用
第二節(jié) 景區(qū)導(dǎo)游員的工作職責(zé)和規(guī)范
一、景區(qū)導(dǎo)游員的工作職責(zé)
二、景區(qū)導(dǎo)游員的工作規(guī)范
三、景區(qū)導(dǎo)游員的服務(wù)規(guī)范
第三節(jié) 景區(qū)導(dǎo)游員的職業(yè)素養(yǎng)
一、忠誠的敬業(yè)精神
二、豐富的導(dǎo)游知識
三、出色的語言表達(dá)能力
四、較強的組織接待能力
五、高超的講解技能
六、良好的心理素質(zhì)
第二章 景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)
**節(jié) 景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序
一、服務(wù)準(zhǔn)備
二、接待服務(wù)
三、購物服務(wù)
四、送別服務(wù)
第二節(jié) 景區(qū)游覽中的導(dǎo)游服務(wù)
一、合理安排導(dǎo)游節(jié)奏
二、景區(qū)游覽中的導(dǎo)游講解
三、景區(qū)游覽中的導(dǎo)購服務(wù)
第三章 景區(qū)導(dǎo)游語言技能
**節(jié) 導(dǎo)游語言的基本要求
一、導(dǎo)游語言
二、口頭語言要求
三、態(tài)勢語言要求
第二節(jié) 導(dǎo)游語言的運用
一、導(dǎo)游語言的運用原則
二、克服不’良的口語習(xí)慣
第三節(jié) 景區(qū)導(dǎo)游講解技能
一、親切自然生動形象
二、構(gòu)思新穎富有創(chuàng)意
三、條理清晰通俗易懂
四、充分投入富有激情
五、身臨其境主客互動
第四章 導(dǎo)游詞寫作
**節(jié) 導(dǎo)游詞的特點
一、準(zhǔn)確性
二、條理性
三、故事性
四、趣味性
第二節(jié) 導(dǎo)游詞的結(jié)構(gòu)
一、標(biāo)題
二、前言
三、總述
四、分述
五、結(jié)尾
第三節(jié) 導(dǎo)游詞寫作要求和注意事項
一、導(dǎo)游詞寫作要求
二、寫作注意事項
三、如何準(zhǔn)備導(dǎo)游詞
第五章 各類景觀導(dǎo)游技巧
**節(jié) 山岳景觀導(dǎo)游
一、山岳景觀導(dǎo)游概述
二、山岳景觀導(dǎo)游技巧
三、山岳景觀導(dǎo)游詞范例
第二節(jié) 水體景觀導(dǎo)游
一、水體景觀導(dǎo)游概述
二、水體景觀導(dǎo)游技巧
三、水體景觀導(dǎo)游詞范例
第三節(jié) 古建筑導(dǎo)游
一、古建筑導(dǎo)游概述
二、古建筑導(dǎo)游技巧
三、古建筑景觀導(dǎo)游詞范例
第四節(jié) 宗教景區(qū)導(dǎo)游
一、宗教景區(qū)導(dǎo)游概述
二、宗教景區(qū)導(dǎo)游技巧
三、宗教景區(qū)導(dǎo)游詞范例
第五節(jié) 古典園林導(dǎo)游
一、古典園林導(dǎo)游概述
二、古典園林導(dǎo)游技巧
三、古典園林景觀導(dǎo)游詞范例
第六節(jié) 都市名勝導(dǎo)游
一、都市名勝導(dǎo)游概述
二、都市名勝導(dǎo)游技巧
三、都市名勝導(dǎo)游詞范例
第六章 旅游投訴與景區(qū)安全事故的處理
**節(jié) 旅游投訴的處理
一、主動與旅游者溝通
二、認(rèn)真傾聽
三、核查、分析投訴的原因
四、認(rèn)真處理積極彌補
五、做好說服、調(diào)解工作
六、繼續(xù)做好服務(wù)工作
第二節(jié) 景區(qū)安全事故處理
一、景區(qū)安全事故概述
二、景區(qū)安全事故處理的一般程序
三、各類景區(qū)安全事故的處理方法
參考文獻(xiàn)
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景區(qū)導(dǎo)游 節(jié)選

**章　景區(qū)導(dǎo)游概述
　　第三節(jié)　景區(qū)導(dǎo)游員的職業(yè)素養(yǎng)
　　旅游景區(qū)對于來自異地的游客而言，一切都是陌生的。游客初到一個景區(qū)（點）時，總是希望有一個能干的導(dǎo)游幫助他。導(dǎo)游員作為景區(qū)游覽的組織實施者，其言行舉止，其自身素質(zhì)，在旅游者眼中都代表著旅游景區(qū)的形象，他是旅游景區(qū)的有機組成部分。景區(qū)講解成功與否，很大程度上取決于導(dǎo)游員自身的素質(zhì)和接團(tuán)前所作的準(zhǔn)備。一名合格的景區(qū)導(dǎo)游員應(yīng)具備以下六方面的職業(yè)素養(yǎng)。
　　一、忠誠的敬業(yè)精神
　　熱愛社會主義旅游事業(yè)和導(dǎo)游本職工作是景區(qū)導(dǎo)游員敬業(yè)愛崗和履行導(dǎo)游職責(zé)的基本要求。導(dǎo)游員就是服務(wù)員，要克服服務(wù)性工作低人一等的錯誤思想，也不該存有怕苦、怕丟面子等畏難情緒，要干一行愛一行、專一行成一行，以從事導(dǎo)游事業(yè)為榮、從事旅游事業(yè)為樂，忠誠地履行導(dǎo)游職責(zé)。認(rèn)真做好宣傳員、組織員、服務(wù)員、講解員和安全員等工作，努力培養(yǎng)和塑造愛崗敬業(yè)、愛崗勤業(yè)、愛崗樂業(yè)和愛崗創(chuàng)業(yè)的精神及形象，作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。其中*重要的是以下幾點：
　。1）立足本職工作，熱愛本職工作，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，全身心地投入工作，熱忱地為游客服務(wù)。景點導(dǎo)游工作是一項既“勞心”又“勞力”的腦力勞動與體力勞動高度結(jié)合的工作，工作強度大，沒有吃苦耐勞的精神和恪盡職守的工作態(tài)度是無法勝任景點導(dǎo)游任務(wù)的。
　　（2）遵循景點導(dǎo)游服務(wù)的原則，賓客至上、顧客**，努力維護(hù)游客的合法權(quán)益，為游客提供規(guī)范化服務(wù)和個性化服務(wù)。
　　（3）處理好景區(qū)與旅行社、地陪、全陪以及其他接待人員之間的關(guān)系，糾正互相推諉、互相扯皮、以鄰為壑等不良傾向，樹立全局觀念，在旅游業(yè)內(nèi)部建立起團(tuán)結(jié)、平等、互助的新型關(guān)系。
　　（4）遵紀(jì)守法，廉潔奉公。以國家利益、集體利益為重。
　　二、豐富的導(dǎo)游知識
　　相對于旅行社的導(dǎo)游而言，景區(qū)導(dǎo)游在對知識的要求上應(yīng)該更高，尤其是一些文化積淀本身非常豐富的景區(qū)。如果說旅行社導(dǎo)游應(yīng)該朝著全才、通才的方向發(fā)展的話，那么，景區(qū)導(dǎo)游員就應(yīng)該朝著專才的方向發(fā)展。景區(qū)導(dǎo)游員應(yīng)努力把自己打造成專家型、學(xué)者型或文化型導(dǎo)游。為了適應(yīng)不同旅游者的需求，景區(qū)導(dǎo)游員必須涉獵各方面、各領(lǐng)域的知識：
　。ㄒ唬┦返匚幕R
　　史地文化知識包括歷史、地理、宗教、民族、風(fēng)俗民情、風(fēng)物特產(chǎn)、文學(xué)藝術(shù)、古建園林等方面的知識。這些知識是*基礎(chǔ)的知識，也是*重要的知識，是構(gòu)成景點講解*“實”的內(nèi)容。是景區(qū)導(dǎo)游講解的基本素材，是景點導(dǎo)游服務(wù)的“原料”，是景區(qū)導(dǎo)游員的看家本領(lǐng)。景區(qū)導(dǎo)游員要努力學(xué)習(xí)，力爭使自己上知天文、下曉地理，對本地及鄰近地區(qū)的旅游景點、風(fēng)土人情、歷史掌故、民間傳說等了如指掌，并對國內(nèi)外的主要名勝也應(yīng)有所了解，還要善于將本地的風(fēng)景名勝與歷史典故、文學(xué)名著、名人軼事等有機聯(lián)系在一起？傊，綜合理解這些知識并將其融會貫通、靈活運用，對景區(qū)導(dǎo)游員來說具有特別重要的意義，它是一名合格導(dǎo)游員所**的條件。
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