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客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理

出版社：南開(kāi)大學(xué)出版社出版時(shí)間：2009-01-01
開(kāi)本： 03 頁(yè)數(shù)： 235
中 圖 價(jià):¥20.1(6.7折) 定價(jià)  ¥30.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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客戶關(guān)系管理 版權(quán)信息

  • ISBN：9787310030705
  • 條形碼：9787310030705 ; 978-7-310-03070-5
  • 裝幀：暫無(wú)
  • 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
  • 重量：暫無(wú)
  • 所屬分類：

客戶關(guān)系管理 作者簡(jiǎn)介

p>韓小蕓，女，漢族，陜西延安人，1976年出
生。現(xiàn)為中山大學(xué)管理學(xué)院副教授，碩士生導(dǎo)
師。主要研究方向：服務(wù)性企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、客
戶關(guān)系管理。
    1998年6月于中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷
專業(yè)畢業(yè)，獲經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士擎位。1998年9月被
推薦到中山大學(xué)管理專業(yè)攻讀企業(yè)管理專業(yè)
碩士學(xué)位．2。00年9月提前攻讀企業(yè)管理專業(yè)
服務(wù)性企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理研究方向博士學(xué)位，并于
2003年6月獲管理學(xué)博士學(xué)位。2003年7月至今
一直在中山大學(xué)管理學(xué)院任教。200 6年2月至
8月，到美國(guó)康奈爾大學(xué)訪問(wèn)交流。近年來(lái)，
在JournaI of Service Research、Journal of China
Tou rism Research、《南開(kāi)管理評(píng)論》、《中山大
學(xué)學(xué)報(bào)(社科版)》、《(旅游學(xué)刊》等境內(nèi)外
專業(yè)期刊發(fā)表論文40余篇，提交國(guó)際，國(guó)內(nèi)會(huì)
議論文數(shù)篇，部分論文被SSCI、ISTP、El收錄；
出版專著《服務(wù)性企業(yè)顧客滿意感與忠誠(chéng)感關(guān)
系》、教材《會(huì)展客戶關(guān)系管理》，參與編寫
《(服務(wù)性企業(yè)整體質(zhì)量管理)》、  《智力型企業(yè)
經(jīng)營(yíng)管理)》等著作。主持中山大學(xué)桐山基金青
年項(xiàng)目《顧客授權(quán)及其對(duì)消費(fèi)經(jīng)歷的影響》、
廣東省自然科學(xué)基金項(xiàng)目《顧客忠誠(chéng)感影響因
素的動(dòng)態(tài)研究》、國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目《服
務(wù)性企業(yè)員工授權(quán)對(duì)顧客授權(quán)的影響》；參與
國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“服務(wù)性企業(yè)整體質(zhì)量
管理”、  “服務(wù)公平性理論及其應(yīng)用”、國(guó)家
教育委員會(huì)“九五”人文社會(huì)科學(xué)研究專項(xiàng)任
務(wù)項(xiàng)目“專業(yè)服

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