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資源與運(yùn)營管理(第二版 下冊)

資源與運(yùn)營管理(第二版 下冊)

出版社：中央廣播電視大學(xué)出版社出版時(shí)間：2009-08-21
開本： 16 頁數(shù)： 214
中 圖 價(jià):¥17.6(5.5折) 定價(jià)  ¥32.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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資源與運(yùn)營管理(第二版 下冊) 版權(quán)信息

  • ISBN：730404050
  • 條形碼：9787304040505 ; 978-7-304-04050-5
  • 裝幀：暫無
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：

資源與運(yùn)營管理(第二版 下冊) 內(nèi)容簡介

本書主要介紹了有關(guān)運(yùn)營管理的概念與方法。企業(yè)的運(yùn)營狀況關(guān)系著企業(yè)的生存和發(fā)展,因此,企業(yè)的管理者必須具有運(yùn)營管理方面的知識和能力。在運(yùn)營管理中有兩個(gè)重要問題:**,必須注重客戶和質(zhì)量,這是企業(yè)占領(lǐng)市場、取得成功的關(guān)鍵;第二必須注重企業(yè)的長期發(fā)展,即有效地應(yīng)對變革,進(jìn)行創(chuàng)新。同時(shí),要想做好上述兩個(gè)方面的工作,管理者還應(yīng)該正確而高效地進(jìn)行決策,并在科學(xué)決策的基礎(chǔ)上對項(xiàng)目進(jìn)行宏觀管理！顿Y源與運(yùn)營管理(第2版)(下冊)》包含了大量的工具方法、案例討論、場景模擬以及自我測試,有助于學(xué)習(xí)者更好地理解和掌握相關(guān)的知識及技能要點(diǎn),并能應(yīng)用于實(shí)際工作和生活。

資源與運(yùn)營管理(第二版 下冊) 目錄

第五單元 客戶與質(zhì)量
　第十七章 質(zhì)量與質(zhì)量管理
　　17.1 質(zhì)量的概念
　　17.2 質(zhì)量的三個(gè)要點(diǎn)
　　17.3 質(zhì)量的重要性
　　17.4 質(zhì)量管理
　　17.5 全面質(zhì)量管理(tqm)
　　17.6 精益生產(chǎn)方式(lp)
　第十八章 質(zhì)量導(dǎo)向——客戶需求
　　18.1 誰是客戶
　　18.2 評估客戶需求
　　18.3 滿足客戶需求
　　18.4 視供應(yīng)商為客戶
　　18.5 視員工為客戶
　　18.6 客戶關(guān)系管理(crm)
　　18.7 4p+4c客戶關(guān)系營銷
　第十九章 質(zhì)量與運(yùn)營
　　19.1 系統(tǒng)化的質(zhì)量管理
　　19.2 68標(biāo)準(zhǔn)
　　19.3 如何實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)
　　19.4 健康、安全和環(huán)境的質(zhì)量
　　19.5 質(zhì)量與信息管理系統(tǒng)
　第二十章 質(zhì)量改進(jìn)策略
　　20.1 質(zhì)量改進(jìn)
　　20.2 pdca循環(huán)改進(jìn)圖
　　20.3 質(zhì)量改進(jìn)的工具
　　20.4 “五個(gè)為什么”改進(jìn)法
　　20.5 5w2h改進(jìn)法
　　大作業(yè)
　　單元測試
第六單元 項(xiàng)目管理
　第二十一章 項(xiàng)目概述
　　21.1 項(xiàng)目的含義和特征
　　21.2 項(xiàng)目的生命周期
　　21.3 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
　　21.4 項(xiàng)目pct測試
　第二十二章 項(xiàng)目的啟動(dòng)
　　22.1 項(xiàng)目的目的和目標(biāo)
　　22.2 項(xiàng)目的范圍
　第二十三章 項(xiàng)目的可行性分析
　　23.1 項(xiàng)目約束
　　23.2 成本一效益分析
　　23.3 風(fēng)險(xiǎn)評估
　　23.4 項(xiàng)目規(guī)范
　第二十四章 項(xiàng)目計(jì)劃的制訂
　　24.1 項(xiàng)目任務(wù)分解
　　24.2 工作任務(wù)書(sow)
　　24.3 項(xiàng)目資源分配
　　24.4 項(xiàng)目時(shí)間表
　第二十五章 項(xiàng)目的監(jiān)控
　　25.1 監(jiān)督和控制的重要性
　　25.2 項(xiàng)目監(jiān)控的方法
　　25.3 處理問題
　第二十六章 項(xiàng)目的收尾
　　26.1 項(xiàng)目驗(yàn)收
　　26.2 項(xiàng)目報(bào)告
　　大作業(yè)
　　單元測試
第七單元 決策管理
　第二十七章問題與決策
　　27.1 管理者面臨的問題
　　27.2 問題的類型
　第二十八章 決策的步驟
　　28.1 決策的類型
　　28.2 **步:查明問題
　　28.3 第二步:尋求解決方案
　　28.4 第三步:作出決策
　　28.5 第四步:執(zhí)行和評估
　第二十九章 決策方法及技巧
　　29.1 制定決策的技巧
　　29.2 如何創(chuàng)造性決策
　　29.3 新的決策方法
　　29.4 藍(lán)海決策——新時(shí)代的博弈
　　大作業(yè)
　　單元測試
第八單元 變革管理
　第三十章 變革和變革原因
　　30.1 變革的概念
　　30.2 變革的類型
　　30.3 引發(fā)變革的原因
　第三十一章 對變革的反應(yīng)
　　31.1 四種類型
　　31.2 不同的反應(yīng)
　　31.3 變革關(guān)系人
　　31.4 應(yīng)對變革的心理周期和技巧
　　31.5 變革的阻力
　　3l.6 人們?yōu)槭裁吹种谱兏?br>　　31.7 減輕抵觸情緒
　第三十二章 變革過程
　　32.1 變革的六個(gè)環(huán)節(jié)
　　32.2 確定變革目標(biāo)
　　32.3 分析影響力量
　　32.4 贏得支持與參與
　　32.5 劃分變革的三個(gè)階段
　　32.6 實(shí)施、監(jiān)控和核查
　　32.7 防范陷阱
　第三十三章 創(chuàng)新管理
　　33.1 創(chuàng)新概述
　　33.2 創(chuàng)新管理
　　33.3 創(chuàng)新管理的綜合方法
　　33.4 創(chuàng)新管理的審核
　　大作業(yè)
　　單元測試
附錄一　單元測試參考答案
附錄二　配套光盤說明
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