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服務(wù)外包系統(tǒng)管理

出版社：科學(xué)出版社出版時間：2009-09-01
開本： 32開 頁數(shù)： 241
本類榜單：管理銷量榜
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服務(wù)外包系統(tǒng)管理 版權(quán)信息

服務(wù)外包系統(tǒng)管理 本書特色

《服務(wù)外包系統(tǒng)管理》：“十一五”國家重點圖書出版規(guī)劃項目。

服務(wù)外包系統(tǒng)管理 內(nèi)容簡介

簡介 　　本書系統(tǒng)地介紹了服務(wù)外包系統(tǒng)管理的研究成果，包括服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展模式、服務(wù)外包中客戶信任機(jī)制的建立、服務(wù)外包風(fēng)險分析與控制、服務(wù)外包的質(zhì)量控制、服務(wù)外包企業(yè)聯(lián)盟的構(gòu)建與評價、服務(wù)外包企業(yè)中人力資本套牢問題。本書*后以西安服務(wù)外包為實例，分析了服務(wù)外包的發(fā)展戰(zhàn)略和具體調(diào)研情況。　　　　本書適合政府有關(guān)部門的人員、從事服務(wù)外包的中高級管理人員閱讀或作為培訓(xùn)教材使用。對高校管理科學(xué)與工程、企業(yè)管理專業(yè)的碩士研究生和有一定管理學(xué)基礎(chǔ)的高年級本？粕矔且槐竞芎玫膮⒖紩

服務(wù)外包系統(tǒng)管理 目錄

總序第二輯序前言**章 經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的服務(wù)外包**節(jié) 冬天來了——經(jīng)濟(jì)危機(jī)對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的影響第二節(jié) 知己知彼——?dú)W美服務(wù)外包的發(fā)展模式第三節(jié) 修煉內(nèi)功——經(jīng)濟(jì)危機(jī)下服務(wù)外包供應(yīng)商的發(fā)展方向第二章 服務(wù)外包中客戶信任機(jī)制的建立**節(jié) 服務(wù)外包中的客戶信任問題第二節(jié) 客戶信任的影響因素第三節(jié) 客戶信任建立的機(jī)制第四節(jié) 構(gòu)建客戶信任的外部產(chǎn)業(yè)環(huán)境第五節(jié) 小結(jié)第三章 服務(wù)外包風(fēng)險分析與控制**節(jié) 服務(wù)外包風(fēng)險管理第二節(jié) 服務(wù)外包風(fēng)險分析第三節(jié) 服務(wù)外包企業(yè)的風(fēng)險控制第四節(jié) 服務(wù)外包中激勵機(jī)制的建立第五節(jié) 小結(jié)第四章 服務(wù)外包的質(zhì)量控制**節(jié) 服務(wù)外包質(zhì)量概述第二節(jié) 質(zhì)量管理研究的相關(guān)理論第三節(jié) 服務(wù)外包質(zhì)量控制契約模型第四節(jié) 服務(wù)外包實施階段的質(zhì)量控制第五節(jié) 小結(jié)第五章 服務(wù)外包企業(yè)聯(lián)盟的構(gòu)建與評價**節(jié) 服務(wù)外包企業(yè)聯(lián)盟概述第二節(jié) 服務(wù)外包企業(yè)聯(lián)盟構(gòu)建的動因第三節(jié) 服務(wù)外包企業(yè)聯(lián)盟的構(gòu)建第四節(jié) 服務(wù)外包企業(yè)聯(lián)盟的績效評價第五節(jié) 小結(jié)第六章 服務(wù)外包企業(yè)中的人力資本套牢**節(jié) 人力資本套牢問題的相關(guān)理論第二節(jié) 服務(wù)外包企業(yè)中人力資本套牢的成因分析第三節(jié) 不確定條件下基于實物期權(quán)的人力資本定價模型第四節(jié) 服務(wù)外包企業(yè)中專用型人力資本投資不足的防范契約設(shè)計第五節(jié) 小結(jié)第七章 西安服務(wù)外包發(fā)展戰(zhàn)略**節(jié) 服務(wù)外包發(fā)展模式概述第二節(jié) 西安服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境SWOT分析第三節(jié) 西安服務(wù)外包的三大發(fā)展戰(zhàn)略第四節(jié) 西安市發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)階段性規(guī)劃與對策第八章 西安服務(wù)外包企業(yè)的調(diào)研**節(jié) 調(diào)研背景與調(diào)研內(nèi)容第二節(jié) 調(diào)研數(shù)據(jù)分析參考文獻(xiàn)附錄附錄A 客戶信任影響因素的問卷調(diào)查附錄B 西安高新區(qū)服務(wù)外包企業(yè)人力資本套牢風(fēng)險的問卷調(diào)查表附錄C 西安服務(wù)外包企業(yè)調(diào)查問卷
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服務(wù)外包系統(tǒng)管理 節(jié)選

《服務(wù)外包系統(tǒng)管理》系統(tǒng)地介紹了服務(wù)外包系統(tǒng)管理的研究成果，包括服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展模式、服務(wù)外包中客戶信任機(jī)制的建立、服務(wù)外包風(fēng)險分析與控制、服務(wù)外包的質(zhì)量控制、服務(wù)外包企業(yè)聯(lián)盟的構(gòu)建與評價、服務(wù)外包企業(yè)中人力資本套牢問題！斗⻊(wù)外包系統(tǒng)管理》*后以西安服務(wù)外包為實例，分析了服務(wù)外包的發(fā)展戰(zhàn)略和具體調(diào)研情況！斗⻊(wù)外包系統(tǒng)管理》適合政府有關(guān)部門的人員、從事服務(wù)外包的中高級管理人員閱讀或作為培訓(xùn)教材使用。對高校管理科學(xué)與工程、企業(yè)管理專業(yè)的碩士研究生和有一定管理學(xué)基礎(chǔ)的高年級本？粕矔且槐竞芎玫膮⒖紩。

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