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旅游服務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)

出版社：中國(guó)物資出版社出版時(shí)間：2010-09-01
開(kāi)本： 16開(kāi) 頁(yè)數(shù)： 243
本類榜單：旅游銷量榜
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旅游服務(wù)基礎(chǔ)技術(shù) 版權(quán)信息

旅游服務(wù)基礎(chǔ)技術(shù) 本書(shū)特色

《職業(yè)院校旅游服務(wù)與管理專業(yè)工學(xué)結(jié)合系列教材:旅游服務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)》由中國(guó)物資出版社出版。

旅游服務(wù)基礎(chǔ)技術(shù) 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書(shū)以旅游服務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)為核心，通過(guò)活潑的形式展現(xiàn)理論知識(shí)的框架，通過(guò)平實(shí)淺顯的語(yǔ)言引導(dǎo)讀者深入淺出地理解和掌握旅游服務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)。選材時(shí)，既考慮到國(guó)內(nèi)外旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求，又注重理論研究的超前性和未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展的態(tài)勢(shì)。

旅游服務(wù)基礎(chǔ)技術(shù) 目錄

模塊一 服務(wù)意識(shí)——卓越旅游服務(wù)的靈魂
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)旅游服務(wù)的內(nèi)涵與特征
任務(wù)二 樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)——讓客人找到“上帝”的感覺(jué)
任務(wù)三 良好的服務(wù)意識(shí)——我們?nèi)绾伪憩F(xiàn)
模塊小結(jié)
復(fù)習(xí)與練習(xí)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
模塊二 旅游禮儀——把服務(wù)形象做到完美
任務(wù)一 旅游服務(wù)員工個(gè)人禮儀
任務(wù)二 旅游服務(wù)禮儀
模塊小結(jié)
復(fù)習(xí)與練習(xí)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
模塊三 旅游心理——旅游服務(wù)的心靈密碼
任務(wù)一 導(dǎo)游服務(wù)心理
展開(kāi)全部

旅游服務(wù)基礎(chǔ)技術(shù) 節(jié)選

《職業(yè)院校旅游服務(wù)與管理專業(yè)工學(xué)結(jié)合系列教材:旅游服務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)》以旅游服務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)為核心，通過(guò)活潑的形式展現(xiàn)理論知識(shí)的框架，通過(guò)平實(shí)淺顯的語(yǔ)言引導(dǎo)讀者深入淺出地理解和掌握旅游服務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)。選材時(shí)，既考慮到國(guó)內(nèi)外旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求，又注重理論研究的超前性和未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展的態(tài)勢(shì)。

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