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旅行社管理學

作者：陳小春
出版社：中國旅游出版社出版時間：2003-04-01
開本： 大32開 頁數： 482
本類榜單：旅游銷量榜
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旅行社管理學 版權信息

旅行社管理學 內容簡介

本書從旅行社管理原理、產品開發(fā)管理、市場營銷管理、接待管理、質量管理、采購管理、財務管理、人力資源開發(fā)與管理、信息系統(tǒng)管理、信用管理等方面進行了全面的論述，系統(tǒng)地構建了旅行社管理理論的體系。在編寫中，本書沒有回避熱點問題，而是對當前旅行社行業(yè)的一些熱點進行了全面的探討。本書在編寫過程中堅持理論與實踐相結合的原則，側重于理論上的研究，同時也進行了一定的實例分析。作者編寫此書的目的，是為旅游院校的師生們提供一定實用的教材，為旅行社從業(yè)者提供一本實用的參考用書。

旅行社管理學 目錄

前言
**章 旅行社及其管理原理
**節(jié) 旅行社概述
第二節(jié) 旅行社管理的定義與特點
第三節(jié) 旅行社管理的要素、職能與基本原則
第四節(jié) 旅行社的產權管理
第五節(jié) 旅行社的經營戰(zhàn)略管理
第六節(jié) 旅行社的計劃管理
第二章 旅行社產品開發(fā)管理
**節(jié) 旅行社產品開發(fā)的決定因素
第二節(jié) 旅行社產品開發(fā)
第三節(jié) 旅行社產品開發(fā)管理
第三章 旅行社市場營銷管理
**節(jié) 旅游營銷的基本知識
第二節(jié) 旅行社的市場細分與市場定位
第三節(jié) 旅行社的銷售策略
第四節(jié) 旅行社的保銷管理
第四章 旅行社接待管理
**節(jié) 旅行社接待人員的管理
第二節(jié) 旅行社接待過程的管理
第三節(jié) 接待過程突發(fā)事故的處理
第五章 旅行社質量管理
**節(jié) 旅行社質量管理概述
第二節(jié) 旅行社質量管理的基本概念
第三節(jié) 旅行社的質量教育
第四節(jié) 旅行社質理管理的實踐
第五節(jié) 旅行社質量管理的基本方法
第六節(jié) ISO9000與旅行社的質量管理
第六章 旅行社采購管理
**節(jié) 旅行社旅游服力的采購
第二節(jié) 旅行社協(xié)作網絡與旅游服務的采購策略
第三節(jié) 旅行社旅游服務采購的管理
第四節(jié) 旅行社旅游服務采購的程序與方法
第七章 旅行社財務管理
**節(jié) 旅行社財務管理
第二節(jié) 旅行社資產管理
……
第八章 旅行社人力資源開發(fā)與管理
第九章 旅行社信息系統(tǒng)管理
第十章 旅行社信用管理
參考書目
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