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現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理原理、方法與案例

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理原理、方法與案例

出版社：北京大學(xué)出版社出版時(shí)間：2010-10-01
開(kāi)本： 16開(kāi) 頁(yè)數(shù)： 403
中 圖 價(jià):¥24.0(4.9折) 定價(jià)  ¥49.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理原理、方法與案例 版權(quán)信息

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理原理、方法與案例 本書(shū)特色

本套叢書(shū)是全國(guó)服務(wù)管理研究領(lǐng)域**套系列叢書(shū)，是全國(guó)多所著名高校長(zhǎng)期從事服務(wù)管理理論和教學(xué)研究的著名專家教授近年的研究成果匯總
　　叢書(shū)立足于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展和相關(guān)從業(yè)人員的現(xiàn)實(shí)需要，強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，從"服務(wù)管理基礎(chǔ)理論"和"服務(wù)行業(yè)應(yīng)用指導(dǎo)"兩個(gè)層面切入編寫
　　叢書(shū)內(nèi)容涵蓋現(xiàn)代服務(wù)管理研究和應(yīng)用的主要領(lǐng)域，同時(shí)吸納和研究了當(dāng)前國(guó)內(nèi)外現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的前沿理論和熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題本套叢書(shū)的出現(xiàn)將推進(jìn)中國(guó)服務(wù)管理理論發(fā)展和學(xué)科體系建設(shè)，有助于提高我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和理論功底
　　本套叢書(shū)既可作為高等院校相關(guān)專業(yè)的教材和參考書(shū)，也可作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)相關(guān)行業(yè)部門和企業(yè)的培訓(xùn)教材

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理原理、方法與案例 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書(shū)是作者集二十多年現(xiàn)代服務(wù)業(yè)研究與管理咨詢經(jīng)驗(yàn)而撰寫的一部力作。作者以獨(dú)特的視角全面審視了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的一系列問(wèn)題，所以本書(shū)對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展有著重大的理論借鑒價(jià)值和實(shí)踐推動(dòng)作用。全書(shū)分為三篇含十七章內(nèi)容。**篇共分兩章，著重介紹了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的基本特征，并對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了展望，以確立全書(shū)的基調(diào)；第二篇為共分九章，集中闡述了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展管理的基本原理與基本方法，以及現(xiàn)代服務(wù)業(yè)國(guó)際化發(fā)展的基本模式，是全書(shū)的重要組成部分；第三篇共分六章，是全書(shū)的重點(diǎn)，具體針對(duì)物流、金融、文化創(chuàng)意、會(huì)展、it、咨詢等熱門現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，圍繞其商業(yè)模式、管理模式、贏利模式等進(jìn)行了專章闡述。同時(shí)本書(shū)還列舉了大量經(jīng)典的案例進(jìn)行深入解析，具有極強(qiáng)的借鑒價(jià)值。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理原理、方法與案例 目錄

概念篇
　第1章 服務(wù)與服務(wù)業(yè)的概念體系
　第2章 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的源起、發(fā)展及趨勢(shì)
管理篇
　第3章 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理的基礎(chǔ)理論
　第4章 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略管理
　第5章 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源管理
　第6章 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)客戶關(guān)系管理
　第7章 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理
　第8章 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)流程管理與再造
　第9章 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理創(chuàng)新
　第10章 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)國(guó)際化模式選擇
　第11章 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)信息管理
行業(yè)篇
　第13章 現(xiàn)代金融服務(wù)業(yè)發(fā)展與管理
展開(kāi)全部

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理原理、方法與案例 節(jié)選

《現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理原理、方法與案例》是作者集二十多年現(xiàn)代服務(wù)業(yè)研究與管理咨詢經(jīng)驗(yàn)而撰寫的一部力作。作者以獨(dú)特的視角全面審視了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的一系列問(wèn)題，所以《現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理原理、方法與案例》對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展有著重大的理論借鑒價(jià)值和實(shí)踐推動(dòng)作用。全書(shū)分為三篇含十七章內(nèi)容。**篇共分兩章，著重介紹了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的基本特征，并對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了展望，以確立全書(shū)的基調(diào)；第二篇為共分九章，集中闡述了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展管理的基本原理與基本方法，以及現(xiàn)代服務(wù)業(yè)國(guó)際化發(fā)展的基本模式，是全書(shū)的重要組成部分；第三篇共分六章，是全書(shū)的重點(diǎn)，具體針對(duì)物流、金融、文化創(chuàng)意、會(huì)展、IT、咨詢等熱門現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，圍繞其商業(yè)模式、管理模式、贏利模式等進(jìn)行了專章闡述。同時(shí)《現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理原理、方法與案例》還列舉了大量經(jīng)典的案例進(jìn)行深入解析，具有極強(qiáng)的借鑒價(jià)值。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理原理、方法與案例 作者簡(jiǎn)介

男，現(xiàn)任湖北大學(xué)特聘教授、湖北大學(xué)服務(wù)管理研究中心主任，湖北大學(xué)旅游發(fā)展研究院院長(zhǎng)、湖北省高校人文社科重點(diǎn)研究基地主任，湖北大學(xué)旅游管理碩士學(xué)位點(diǎn)負(fù)責(zé)人。同時(shí)兼任教育部工商管理教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)委員

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