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導游業(yè)務(wù)

作者：王紅寶
出版社：浙江大學出版社出版時間：2010-08-01
開本： 16開 頁數(shù)： 207
本類榜單：旅游銷量榜
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導游業(yè)務(wù) 版權(quán)信息

導游業(yè)務(wù) 內(nèi)容簡介

本書共分八章。**章和第二章為導游基礎(chǔ)理論，主要介紹導游服務(wù)和導游員的基本知識；第三章和第四章為導游服務(wù)規(guī)程，分別介紹團體旅游和散客旅游的接待規(guī)程；第五章導游服務(wù)技能與方法，分別從導游語言技能、導游講解技能、導游帶團技能和導游心理服務(wù)技能等角度進行介紹；

導游業(yè)務(wù) 目錄

**章 導游服務(wù)概述
**節(jié) 導游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
一、古代——導游服務(wù)萌芽時期
二、近代——導游服務(wù)產(chǎn)生時期
三、現(xiàn)代——導游服務(wù)全面發(fā)展時期
四、導游服務(wù)的未來發(fā)展趨勢
五、中國導游服務(wù)的發(fā)展歷程
第二節(jié) 導游服務(wù)的內(nèi)涵和特點
一、導游服務(wù)的概念
二、導游服務(wù)的地位和作用
三、導游服務(wù)的類型和范圍
四、導游服務(wù)的性質(zhì)
五、導游服務(wù)的特點
第三節(jié) 導游服務(wù)的原則
一、“賓客至上”原則
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導游業(yè)務(wù) 節(jié)選

《導游業(yè)務(wù)》系統(tǒng)地闡述了合格導游員應(yīng)該具備的素質(zhì)、知識和技能。全書共分八章。第-章和第二章 為導游基礎(chǔ)理論，主要介紹導游服務(wù)和導游員的基本知識；第三章 和第四章 為導游服務(wù)規(guī)程，分別介紹團體旅游和散客旅游的接待規(guī)程；第五章 導游服務(wù)技能與方法，分別從導游語言技能、導游講解技能、導游帶團技能和導游心理服務(wù)技能等角度進行介紹：第六章 和第七章 主要介紹游客個別要求的處理以及常見問題和事故的預(yù)防與處理：第八章 介紹與導游業(yè)務(wù)相關(guān)的知識。另外，《導游業(yè)務(wù)》增加部分附錄，都是與導游員密切相關(guān)的法律法規(guī)相關(guān)知識，對豐富和完善導游員的知識體系起到補充的作用！秾в螛I(yè)務(wù)》理論聯(lián)系實際，內(nèi)容豐富，層次清楚，具有一定的可操作性，既可作為高等院校旅游管理專業(yè)的教材，也可作為在職人員的培訓教材或?qū)в螑酆谜叩淖詫W參考用書。

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