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服務(wù)外包300問

出版社：天津大學(xué)出版社出版時(shí)間：2011-06-01
開本： 32開 頁(yè)數(shù)： 360
中 圖 價(jià):¥19.4(7.2折) 定價(jià)  ¥27.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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服務(wù)外包300問 版權(quán)信息

服務(wù)外包300問 本書特色

為適應(yīng)中國(guó)大力承接國(guó)際離岸外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移對(duì)專業(yè)人才的迫切需要，我們?cè)谏钊雽?shí)踐和廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，傾力打造這本《服務(wù)外包300問》。本書以設(shè)問和簡(jiǎn)答方式對(duì)普及服務(wù)外包基本知識(shí)和操作程序的300多道題的解答力求做到：有利于廣大讀者自學(xué)時(shí)通俗易懂；有利于服務(wù)外包企業(yè)員工在職進(jìn)修時(shí)深入理解；有利于服務(wù)外包項(xiàng)目經(jīng)理掌控運(yùn)營(yíng)時(shí)科學(xué)規(guī)范；有利于熱衷服務(wù)外包理論研究的教育界同人閱讀參考。本書由天津?qū)ν饨?jīng)濟(jì)貿(mào)易職業(yè)學(xué)院魏秀敏教授擔(dān)任主編。

服務(wù)外包300問 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書理論與實(shí)踐相結(jié)合——精理論、重實(shí)踐。從作品形式、內(nèi)容選材、設(shè)疑重點(diǎn)、詳略安排等諸方面均突出服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際的引領(lǐng)。做到理論深入淺出，實(shí)踐簡(jiǎn)明通透，運(yùn)作程序清晰，使讀者對(duì)理論來(lái)源基本了解，對(duì)操作技能準(zhǔn)確把握。本書傳統(tǒng)與創(chuàng)新相結(jié)合——精傳統(tǒng)、重創(chuàng)新。本書在繼承傳統(tǒng)理論和傳統(tǒng)知識(shí)精華的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)當(dāng)代服務(wù)外包視角的國(guó)際性、內(nèi)容的時(shí)代性、資料的寬泛性、思路的創(chuàng)新性、技能的操作性、案例的典型性與網(wǎng)絡(luò)資源的探究性。 本書整體與先進(jìn)相結(jié)合——精整體、重先進(jìn)。本書的編寫既非孤立地對(duì)某個(gè)理論觀點(diǎn)、某項(xiàng)操作技能進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，亦非眾多問題的隨意羅列，而是從國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的整體趨勢(shì)出發(fā)，從月服務(wù)外包從業(yè)人員觀念轉(zhuǎn)變與基本技能培養(yǎng)的目標(biāo)著眼，從社會(huì)公眾對(duì)服務(wù)外包新型經(jīng)濟(jì)模式的系統(tǒng)普及人手，既強(qiáng)調(diào)書的內(nèi)容整體優(yōu)化；更把握信息技術(shù)不斷發(fā)展、教育技術(shù)持續(xù)更新、信息來(lái)源豐富多樣的現(xiàn)實(shí)，在各部分后面都提供相關(guān)問題的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“深入探究”，給讀者以更多的學(xué)習(xí)研究便利。 動(dòng)手與思考相結(jié)合——精動(dòng)手、重思考。本書安排一定篇幅解答各種形式服務(wù)外包項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn)操作，以期強(qiáng)化青年學(xué)生和求職人員崗前基本技能。與此同時(shí)，在普及服務(wù)外包應(yīng)用性知識(shí)的基礎(chǔ)上，用一定筆墨剖析國(guó)內(nèi)外服務(wù)外包成功與失敗案例，以期引發(fā)服務(wù)外包專業(yè)人才、教育界同人及立志投身于我國(guó)服務(wù)外包事業(yè)發(fā)展廣大莘莘學(xué)子的深層次探究和縝密思考。

服務(wù)外包300問 目錄

**專題 服務(wù)外包的產(chǎn)生 1.工業(yè)化進(jìn)程一般經(jīng)歷哪幾個(gè)階段？ 2.什么是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)？ 3.國(guó)際上怎樣確定現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的概念？ 4.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)如何分類？ 5.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與一般服務(wù)業(yè)有何區(qū)別？ 6.服務(wù)業(yè)具有哪些特征？ 7.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有哪些特征？ 8.當(dāng)前國(guó)際服務(wù)業(yè)顯現(xiàn)哪些主要特點(diǎn)？ 9.發(fā)達(dá)國(guó)家的制造業(yè)發(fā)展服務(wù)業(yè)有何顯著動(dòng)態(tài)？ 10.我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展目前處于何種水平？ 11.我國(guó)大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略意義何在？ 12.何謂“中國(guó)制造”？ 13.為何現(xiàn)代服務(wù)業(yè)能夠推動(dòng)**、二產(chǎn)業(yè)發(fā)展？ 14.為何現(xiàn)代服務(wù)業(yè)能夠帶動(dòng)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展？ 15.怎樣理解信息技術(shù)對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的作用？ 16.怎樣理解現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對(duì)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的作用？ 17.“中國(guó)制造”引發(fā)了哪些矛盾？ 18.為什么說(shuō)服務(wù)外包并非新概念？ 19.服務(wù)外包的產(chǎn)生和興起始于哪個(gè)時(shí)期？ 20.服務(wù)外包廣泛興起階段有哪些主要特征？ 21.為何說(shuō)實(shí)施外包能夠降低成本提高經(jīng)濟(jì)效益？ 22.為何說(shuō)實(shí)施外包能夠克服內(nèi)部資源約束，開發(fā)利用外部資源？ 23.為何說(shuō)實(shí)施外包能夠分散風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力？ 24.為何說(shuō)實(shí)施外包能夠提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)化市場(chǎng)快速反應(yīng)？ 25.實(shí)施外包戰(zhàn)略對(duì)承接方有何利端？ 26.為什么說(shuō)服務(wù)外包的蓬勃興起是經(jīng)濟(jì)全球化的一種必然？ 第二專題 外包基礎(chǔ)知識(shí) 1.外包的說(shuō)法和實(shí)質(zhì)是什么？ 2.外包具有哪些基本特征？ 3.外包如何分類？ 4.制造業(yè)外包的概念、特點(diǎn)、作用、原因各是什么？ 5.制造業(yè)外包取得哪些規(guī)模效益？ 6.怎樣理解服務(wù)外包的基本概念？ 7.何為信息技術(shù)外包？ 8.信息技術(shù)外包的業(yè)務(wù)內(nèi)容有哪些？ 9.國(guó)際權(quán)威決策機(jī)構(gòu)關(guān)于FFO的定義是什么？ 10.何為軟件外包？ 11.*早實(shí)施IT外包的是哪家企業(yè)？ 12.何為業(yè)務(wù)流程外包？ 13.業(yè)務(wù)流程外包的業(yè)務(wù)內(nèi)容有哪些？ 14.國(guó)際權(quán)威決策機(jī)構(gòu)定義的BPO業(yè)務(wù)內(nèi)容有哪些？ 15.何為在岸服務(wù)外包、近岸服務(wù)外包、離岸服務(wù)外包？ 16.離岸服務(wù)外包的業(yè)務(wù)內(nèi)容包括哪些？ 17.近岸服務(wù)外包和離岸服務(wù)外包的業(yè)務(wù)內(nèi)容包括哪些？ 18.何為信息系統(tǒng)外包？ 19.ITO的實(shí)施步驟是什么？ 20.ITO是如何發(fā)展起來(lái)的？ 21.ITO的典型成功案例是哪個(gè)？ 22.后勤服務(wù)外包的概念、主要業(yè)務(wù)和成功案例各是什么？ …… 第三專題 服務(wù)外包的理論基礎(chǔ)及國(guó)際評(píng)價(jià) 第四專題 國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)細(xì)分 第五專題 中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展 第六專題 如何選擇外包合作伙伴 第七專題 ITO業(yè)務(wù) 第八專題 軟件外包 第九專題 財(cái)務(wù)、金融外包 第十專題 人力資源外包 第十一專題 客戶關(guān)系外包與呼叫中心 第十二專題 供應(yīng)鏈管理與物流外包 第十三專題 知識(shí)流程外包（KPO） 第十四專題 外包行業(yè)與發(fā)展 參考文獻(xiàn)
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