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客戶關(guān)系管理實(shí)踐教程

客戶關(guān)系管理實(shí)踐教程

出版社：機(jī)械工業(yè)出版社出版時(shí)間：2011-07-01
開本： 16開 頁數(shù)： 282
本類榜單：管理銷量榜
中 圖 價(jià):¥14.6(5.2折) 定價(jià)  ¥28.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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客戶關(guān)系管理實(shí)踐教程 版權(quán)信息

  • ISBN：9787111346159
  • 條形碼：9787111346159 ; 978-7-111-34615-9
  • 裝幀：暫無
  • 冊(cè)數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>>

客戶關(guān)系管理實(shí)踐教程 內(nèi)容簡介

　　本書的內(nèi)容選擇以崗位職業(yè)能力的要求為依據(jù)，形式上體現(xiàn)了項(xiàng)目課程的特點(diǎn)，重點(diǎn)幫助學(xué)生掌握與管理客戶關(guān)系相關(guān)的諸多工作能力。本書的主要內(nèi)容為客戶關(guān)系管理工作認(rèn)知、客戶獲取與分析、培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶關(guān)系、持續(xù)鞏固客戶關(guān)系、日常服務(wù)客戶，以及運(yùn)用crm高效管理客戶。 《客戶關(guān)系管理實(shí)踐教程》從企業(yè)采集了大量案例編制成工作情境，以讓學(xué)生在情境中完成工作任務(wù)為主線，設(shè)計(jì)了大量的練習(xí)。本書沒有堆砌大量高深的理論知識(shí)，而是將相關(guān)理論知識(shí)嵌入到每個(gè)問題的解決中。 　　本書結(jié)構(gòu)清晰、邏輯性較強(qiáng)，是一本集理論基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)為一體的符合社會(huì)發(fā)展用人需要的教科書，非常適合作為高等職業(yè)技術(shù)院校、技師學(xué)院、高級(jí)技工學(xué)校、職工大學(xué)、業(yè)余大學(xué)、函授學(xué)院或本科層次院校的教學(xué)用書，也可作為企業(yè)崗位培訓(xùn)用書或經(jīng)營管理人員的自學(xué)參考用書。

客戶關(guān)系管理實(shí)踐教程 目錄

前言
引言 客戶關(guān)系管理工作認(rèn)知
項(xiàng)目一 客戶獲取與分析
任務(wù)一 客戶開發(fā)
任務(wù)二 搜集客戶信息
任務(wù)三 客戶拜訪
任務(wù)四 客戶分類與分析
任務(wù)五 客戶信用管理

項(xiàng)目二 培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶關(guān)系
任務(wù)一 實(shí)施客戶關(guān)懷
任務(wù)二 策劃客戶互動(dòng)伙伴關(guān)系工作方案
任務(wù)三 提供個(gè)性化服務(wù)

項(xiàng)目三 持續(xù)鞏固客戶關(guān)系
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